Yunianto Tri Atmojo

Let\’s change for the better future!

Mengukur Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
Terdapat beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, tetapi makalah ini menguraikan satu cara sederhana yang telah digunakan di subsektor peternakan, perdasarkan penilaian petani terhadap dua isu penting yaitu: (1) tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan, and (2) kinerja pemberi pelayanan didalam memberikan pelayanannya.
Makalah ini menggali suatu metodologi yang pernah digunakan untuk menjajagi tingkat kepuasan pelanggan (yaitu petani peternak) terhadap pelayanan yang diberikan terutama oleh petugas pemerintah. Metodologi yang dirancang ini juga dapat dipergunakan bagi sektor pertanian lainnya maupun sektor non-pertanian.
Oleh karena pendekatan partisipatif diperlukan didalam mengumpulkan data, maka sangat direkomendasikan agar enumerator yang akan mengumpulkan data dibekali terlebih dahulu dengan alat-alat PRA (Pemahaman Pedesaan secara Partisipatif).
Pendahuluan
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Pada kondisi persaingan sempurna, dimana pelanggan mampu untuk memilih di antara beberapa alternatif pelayanan dan memiliki informasi yang memadai, kepuasan pelanggan merupakan satu determinan kunci dari tingkat permintaan pelayanan dan fungsi/operasionalisasi pemasok. Namun bila hanya satu agen, baik pemerintah maupun sektor swasta, yang merupakan penyedia tunggal pelayanan, maka penggunaan kepuasan pelanggan untuk mengukur efektifitas dan efisiensi pelayanan sering tidak kelihatan. Makalah ini menggali suatu metodologi yang pernah digunakan untuk menjajagi tingkat kepuasan pelanggan (petani peternak) terhadap pelayanan yang diberikan terutama oleh petugas pemerintah. Metodologi yang dirancang ini juga dapat dipergunakan bagi sektor pertanian lainnya maupun sektor non-pertanian
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan keperluan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila ia dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya. Ada beberapa faktor yang dapat dipertimbangkan oleh pelanggan dalam menilai suatu pelayanan, yaitu: ketepatan waktu, dapat dipercaya, kemampuan teknis, diharapkan, berkualitas dan harga yang sepadan.
Berdasarkan faktor-faktor tersebut, pelanggan sendiri yang menilai tingkat kepuasan yang mereka terima dari barang atau jasa spesifik yang diberikan, serta tingkat kepercayaan mereka terhadap kemampuan pemberi pelayanan
Mengapa kita mengukur kepuasan pelanggan?
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
Dalam rangka mengembangkan suatu mekanisme pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan, perlu mengetahui hal-hal berikut
1. Mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang anda, pelayanan anda, dan pesaing anda.
2. Mengukur dan meningkatkan kinerja anda.
3. Mempergunakan kelebihan anda kedalam pemilahan pasar.
4. Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang pengembangan – sebelum orang lain memulainya.
5. Membangun wahana komunikasi internal sehingga setiap orang tahu apa yang mereka kerjakan.
6. Menunjukkan komitmen anda terhadap kualitas dan pelanggan anda
Umpan balik dan informasi merupakan elemen yang penting dalam membangun sistem pemberian pelayanan yang efektif, termasuk:
• Tingkat kepuasan pelanggan
• Kualitas pelayanan
Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan?
Berikut ini adalah langkah-langkah yang telah dilakukan oleh konsultan program DELIVERI didalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan peternakan di lokasi proyek.
1. Data yang dikumpulkan
• Jenis Pelayanan. Tanyakan kepada Pemberi pelayanan (baca: Petugas Dinas), yang akan diukur tingkat kepuasan pemberian pelayanannya, tentang jenis-jenis pelayanan yang biasa diberikan, siapa yang memberikan pelayanan dan kepada siapa pelayanan tersebut diberikan.
• Tuliskan setiap jenis pelayanan tersebut karena pelayanan inilah yang akan diukur kinerjanya di dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggan
• Kinerja Pelayan dan Tingkat Kepentingan Pelayanan. Diskusikan dengan pelanggan tentang:
o faktor-faktor yang akan dipergunakan di dalam mengukur kinerja pelayanan, misalnya: tingkat keahlian, ketepatan waktu, kemudahan dihubungi, kemampuan menyelesaikan masalah dan fasilitas yang dimiliki di dalam memberikan pelayanan.
o tingkat kepentingan pelayanan.
• Minta Pelanggan agar memberikan nilai terhadap kinerja dan tingkat kepentingan pelayanan
2. Bagaimana mengumpulkan data
a. Responden
• Respondent dipilih secara acak.
• Identifikasi pelanggan yang akan menjadi responden
• Lakukan wawancara perorangan menggunakan kuesioner untuk mengukur tingkat kepentingan pelayanan dan kinerja pemberi pelayanan (lihat Lampiran 1).
b. Waktu
• Pilih waktu yang tepat bagi pelanggan. Ketahui saat saat sibuk kegiatan usaha tani (saat tanam atau saat panen), sibuk adat dan agama.
• Jangan menentukan waktu sendiri, tetapi rundingkan dengan pelanggan kapan waktu luang mereka, sehingga ada kesepakatan. Apakah siang atau malam hari?
• Jawaban yang akurat hanya dapat diperoleh bila pelanggan dengan senang hati memberikan informasi.
c. Lokasi
• Penentuan lokasi pengukuran kepuasan pelanggan sangat tergantung dari cakupan kajian. Bisa di tingkat kelompok tani, atau desa atau kabupaten.
• Untuk cakupan lokasi yang luas lakukan sampling pemilihan lokasi. Pilih lokasi yang representatif. Banyak cara untuk melakukan sampling ini, tetapi itu bukan maksud dari penyusunan manual ini.
3. Metoda analisis
• Kompilasikan angka-angka penilaian kepuasan pelanggan terhadap: (a) tingkat kepentingan pelayanan menurut petani, dan (b) kinerja Pelayan di dalam memberikan pelayanan, menurut faktor-faktor yang disepakati untuk diukur, ke dalam sel-sel di dalam Matriks Kepuasan Pelanggan (lihat Lampiran 2).
• Baris di dalam matriks menunjukkan tingkat kepentingan, sementara kolom menunjukkan tingkat kinerja Pelayan. Contoh: bila tingkat kepentingan di nilai 4 atau 5, dan kinerja juga dinilai 4 atau 5 maka penilaian ini ditempatkan pada sel-sel berwarna merah (sel-sel pertemuan antara kolom dan baris) di dalam matriks, dan selanjutnya.
• Lakukan analisis deskriptif dari setiap jawaban yang terkumpul di masing-masing area pada matriks. Misal: persentase jawaban yang terkumpul pada masing-masing area.
• Kumpulan data di setiap sel dapat pula disajikan dalam grafik tiga dimensi seperti diperlihatkan pada Lampiran 3.
4. Survey Baseline dan Survey Lanjutan
• Apabila dibutuhkan untuk membandingkan data sebelum dan sesudah proyek – untuk mengukur perubahan di dalam tingkat kepuasan p[elanggan – lakukan beberapa kali survey yang sama. Biasanya, lakukan survey dasar dan survey lanjutan.
• Selang waktu antara dua survey tergantung dari tujuan survey dan juga masa proyek. Ini dapat dilakukan terus menerus, secara periodik, atau pada awai dan akhir proyek.
5. Interpretasi
Tingkat kepuasan pelangan didefinisikan dengan parameter-parameter sebagai berikut:
• KEPUASAN PELANGGAN TINGGI: persentase responden yang melaporkan tingkat kepentingan pelayanan lebih besar dari 3 (4 atau 5) dan menilai tingkat kinerja pelayanan lebih besar dari 3 (4 atau 5). Pada kondisi ini pelanggan menemukan bahwa kinerja pemberi pelayanan adalah baik didalam memberikan pelayanan yang penting bagi keputusan mereka didalam menentukan produksi.
• KEPUASAN PELANGGAN SEDANG: persentase responden yang menilai kepentingan pelayanan adalah sedang sampai tinggi (3, 4 atau 5) tetapi menilai kinerja pemberi pelayanan hanya sedang (3); atau sebaliknya menilai kinerja pelayanan sedang sampai tinggi (3,4 atau 5) tetapi menilai kepentingan hanya sedang (3).
• KEPUASAN PELANGGAN RENDAH: persentase responden yang menilai kepentingan pelayanan sedang sampai tinggi (3, 4 or 5) tetapi kinerja pelayanan rendah dan sangat rendah (2 or 1).
• PELAYANAN TIDAK EFISIEN: area kunci dari matriks kepuasan pelanggan dari responden yang menilai pelayanan tidak penting (2 atau 1) tetapi kinerja pemberi pelayanannya dinilai sedang sampai sangat baik (3, 4 atau 5). Kategori ini menunjukkan dua kemungkinan skenario yaitu sumberdaya pemerintah dibuang-buang (karena pelayanan yang tidak penting diberikan secara baik) atau program dimana terjadi eksternaliti positif yang tidak dikenal petani.
• PELAYANAN ‘TIDAK BERGUNA’: persentase responden yang melaporkan tingkat kepentingan pelayanan rendah atau sangat rendah (2 atau 1) dan kinerja pemberi pelayanannya juga rendah dan sangat rendah (2 atau 1). Pada kondisi seperti ini, lupakan dan tinggalkan saja pelayanan tersebut
6. Analisa Perbandingan
• Data kepuasan pelanggan dapat dianalisa berdasarkan setiap pelayanan atau lokasi geografis (kabupaten atau propinsi) atau tingkat kesejahteraan, tergantung dari tingkat kepentingan dan keinginan tim evaluasi.
• Matriks dapat diaplikasikan untuk data dari pelayanan khusus, misalnya pelayanan khusus lintas area geografis atau antar tingkat kesejahteraan. Juga data dapat diagregasi untuk mengindikasikan keseluruhan kepuasan dari kelompok yang diberikan pelayanan.
• Dengan demikian analisis dapat dilakukan untuk membandingkan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan:
– Pelayanan ke pelayanan;
– Baseline dan kajian lanjutan;
– Sebelum dan sesudah proyek;
– Kabupaten dengan kabupaten lain;
– Tahun pertama agregasi dengan tahun berikutnya agregasi
Kesimpulan dan rekomendasi
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisisen dan lebih efektif. Hal ini sangat esensial terutama dalam penyedianan pelayanan publik. Dengan menggunakan metode yang sederhana –dikembangkan oleh DELIVERI- tingkat kepuasan pelanggan di subsektor peternakan, berdasarkan penilaian petani terhadap dua isu penting: (1) Tingkat kepentingan pelayanan yang disediakan, dan (2) Kinerja pemberi pelayanan, telah berhasil dianalisis.
Metodologi yang dikembangkan ini dapat juga dipergunakan pada pelayanan sektor pertanian lainnya dan juga untuk sektor-sektor di luar pertanian. Oleh karena pendekatan partisipatif diperlukan didalam mengumpulkan data, maka sangat direkomendasikan agar enumerator yang akan mengumpulkan data dibekali terlebih dahulu dengan alat-alat PRA (Pemahaman Pedesaan secara Partisipatif).

September 24, 2006 - Posted by | Articles of Interest

333 Komentar »

  1. terima kasih atas tulisannya ya….berguna baget buat saya..untuk meneliti tingkat kepuasan konsumen call centre.

    suatu saat boleh konsultasi….,tentang kepuasan konsumen?

    Komentar oleh Ridho | Oktober 25, 2006 | Balas

  2. mas, saya lg meneliti tentang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kantor pusat administrasi unsyiah tuk penulisan skripsi saya.. tolong kirimin artikel ato apa aja tentang judul saya ke email saya ya…
    saya tunggu, terima kasih…

    Komentar oleh Nova ellyzar | November 14, 2006 | Balas

  3. Saya sedang mengadakan penelitian tentang tingkat kepuasan pengunjung poliklinik puskesmas. Mohon dapat dibantu artikel,dan bahan-bahan yang berkaitan dengan penelitian tersebut
    Terimakasih

    Komentar oleh dr Desiana KD | November 23, 2006 | Balas

  4. saya akan melakukan penelitian tugas akhir tentang kepuasan pelanggan di PT. TELKOM mhon bantuannya………

    Komentar oleh sandy nirmansyah | Desember 6, 2006 | Balas

  5. Dear Mas Tri Atmojo,
    Thanks banget ya artikelnya, it’s very worthed… :-)
    kebetulan saya lagi menyusun skripsi tentang kepuasan pelanggan. Kalo punya koleksi lain mengenai jurnal customer satisfation. Mohon di-submit lagi ya..heheheh..
    thanks.

    Komentar oleh Santi | Desember 23, 2006 | Balas

  6. mas tri makasih banget tulisan nyaa..kebetulan saya sedang meyelesaikan skripsi tentang kepuasan pelanggan pt telkomsel…pokoknya tulisan mas tri ma nyusss…thx

    Komentar oleh Richo | Januari 2, 2007 | Balas

  7. Makasih atas artikel tentang kepuasan pelanggan.
    Mohon dapat dibantu artikel dan bahan-bahan lainnya yang sesuai dengan penelitian skripsi saya tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pelanggan pada kereta api

    Komentar oleh himawan | Januari 6, 2007 | Balas

  8. Terima kasih, tulisan in sangat bermanfaat baigi saya, dan sebagian tulisan akan saya gunakan untuk pembelajaran dalam mata pelajaran kewirausahaan. Kalau ada tulisan yang sejenis kami mohon untuk dikimkan. sekali lagi terima kasih.

    Komentar oleh Faried Wadjdi | Januari 8, 2007 | Balas

  9. punya contoh kuesioner yang sudah jadi gak nih,,

    Komentar oleh erda | Januari 23, 2007 | Balas

  10. metode pengukuran kepuasan itu ada berapa macem sih?Ada contoh kompletnya ga? Lagi bingung banget sama pembahasan tugas akhir tentang kepuasan konsumen yang belum selesai-selesai (Padahal lg deadline bgt!!!)karena kepentok di metodenya…thx a lot yah…

    Komentar oleh tina | Januari 24, 2007 | Balas

  11. makasih atas artikel nya tntng kepuasan ya mas.soalnya lagi ada tugas nichh… mas ada data perusahaan/usaha kecil di medan tentang pelayanan g’? kalo ad tolong kirimin….. please
    thanxxx sebelumnya and sori kalo ngerepotin

    Komentar oleh yola | Februari 4, 2007 | Balas

  12. mas punya contoh mengukur kepuasan dengan metode customers window ga? klo ada tolong dunk dikirimin coz aq mo nyusun skripsi tentang itu. makasih byk yaa..

    Komentar oleh ira | Februari 8, 2007 | Balas

  13. Assalamualaikum wr..wb..
    Mas saya mau meneliti tentang analisi kepuasan pelanggan terhadap atribut pada salah satu surat kabar nasional. dimohon bantuannya tolong ya Mas kirimkan artikel atau metode penelitiannya yang pas pake Analisis apa? dan kalo boleh kirimkan bahan-bahan yang berkaitan dengan judul diatas..kirimkan via email ya
    terima kasih

    Komentar oleh Hendra | Februari 16, 2007 | Balas

  14. Assalamualaikum wr..wb..
    Mas saya mau meneliti tentang analisi kepuasan pelanggan terhadap atribut pada salah satu surat kabar nasional. dimohon bantuannya tolong ya Mas kirimkan artikel atau metode penelitiannya yang pas pake Analisis apa? dan kalo boleh kirimkan bahan-bahan yang berkaitan dengan judul diatas
    terima kasih

    Komentar oleh Hendra | Februari 16, 2007 | Balas

  15. Ass.
    Mas, contoh lampiran yang ada di artikel “Mengukur kepuasan pelanggan” cari dimana ya….?
    Butuh banget nieh buat contoh dan bahan masukan gitu di skripsi….
    Plisss, kasih tau donk…
    Thanx b4

    Komentar oleh sofi | Februari 19, 2007 | Balas

    • terima kasih telah membuat referensi tentang kepuasan pelanggan.sy mau membuat thesis tentang kepuasan klien terhadap pelyanan bidan delima.Bisalah sy minta tolong di buatkan kuesioner nya?Sebelumnya sy ucapkan terima kasih.

      Komentar oleh nanik sujatmiati | September 8, 2010 | Balas

  16. km koq keren bgt…jd naksir..
    I love U
    Nomor hpnya brp???
    Sumpah,gw syang loe..

    Komentar oleh Riecha | Februari 19, 2007 | Balas

    • sama aq jg sayang kamu………..wwkwk

      Komentar oleh danu | Desember 14, 2009 | Balas

  17. Saya meneliti efektifitas penemuan penderita TB Paru dengan cara passive promotive case finding pada wilayah sulit

    Komentar oleh Rijja Rajana | Februari 19, 2007 | Balas

  18. Saya meneliti efektifitas penemuan penderita TB Paru dengan cara passive prootive case finding pada wilayah sulit! mohon artikel berbasa ingris yang mendukung penelitian di atas.

    Komentar oleh Rijja Rajana | Februari 19, 2007 | Balas

  19. Duh, aku lagi bingung bgt neh mas Tri Atmojo.. SKRIPSIKU JUDULNYA “PENGARUH KEPUASAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN” Ngukur kepuasannya dengan tingkat kepuasan rendah, sedang atau tinggi gmana ya? skalanya bgmana?dan bentuk kuesionernya nanti seperti apa? pleas…atau hub aku via e-mail.tengkyu bgt

    Komentar oleh Kristiana Yk | Februari 21, 2007 | Balas

  20. mas tri yang terhormat,saya sedang mengajukan proposal penelitian mengenai kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR Cab.Banjarmasin…
    mas saya masih bingung dengan metode penelitian apa dan bagaimana yang seharusnya saya terapkan di dalam penelitian saya..bantuan mas sangat saya harapkan guna memeperlancar penelitian saya…terimakasih sebelum dan sesudahnya..

    Komentar oleh putri wandita | Februari 25, 2007 | Balas

  21. mas aku mau nyusun tugas akhir,aku pengen judulnya tentang kepemimpinan atau pengaruh kepemimpinan terhadap produktivitas karyawan pada suatu perusahaan,trus aku bingun apa judul yang bagus.please help me

    Komentar oleh ulul azmi | Februari 28, 2007 | Balas

  22. mas tri yang terhormat.
    saya mau minta tolong ni,saya lagi nyusun skripsi judulnya pelaksanaan pelayanan jasa telekomunikasi dalam mempertahankan pelanggan pada PT. TELKOM Pekanbaru. tehnik pengukurannya bagaimana ya?saya mau pendapat mas…balas ya ke email saya ya…thanks sebelumnya…

    Komentar oleh erni susanti | Maret 6, 2007 | Balas

  23. Salam kenal,
    boleh minta tolong mengenai referensi yang dipergunakan?, guna keperluan pembuatan thesis: tingkat kepuasan klien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di XXX.

    Terimakasih dan salam,
    Lean

    Komentar oleh lean | April 2, 2007 | Balas

  24. Mas, saya seorang SISWA SMU yang berdomisili di Lampung..saya butuh refrensi tentang kepuasan konsumen.
    kebetulan saya sedang mengajukan proposal untuk kelulusan yang melakukan penelitian tentang “Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap GULAKU”
    Saya juga minta tolong untuk dibantu tentang kuesionernya…
    terima Kasih

    Komentar oleh Sandra Nurmala Wijaya | April 5, 2007 | Balas

  25. Cuteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee…………………………………………………………..

    Komentar oleh Ayoe | April 6, 2007 | Balas

  26. asslmWW, mas punya cntoh kuesioner untuk mengukur faktor yang berpengaruh thd pemanfaatan pelayanan kesehatan, g? jazakallah, wass

    Komentar oleh wee | April 7, 2007 | Balas

  27. tolong kirim ke email lita dong bout kepuasan pelanggan, referensi, n kusionernya. lagi skripsi ni… so need ur help ni… thanks B4 oiya… judul skripsi lita, “ANALISIS KEPUASAN PASIEN HOME CARE DENGAN PENYAKIT STROKE TERHADAP PELAYANAN HOME CARE DI RSUP DR SARDJITO”

    Komentar oleh lita | April 8, 2007 | Balas

  28. makasih banyak… sangat membantu skali untuk penambahan landasan teori saya… oia, menurut mas, apa pengukuran kepuasan pelanggan dengan metode valerie zeithaml cuma untuk metode kuantitatif? untuk kualitatif, kira2 yang cocok apa? merci beaucoup

    Komentar oleh Irena | April 12, 2007 | Balas

  29. sesuai dengan yang saya butuhkan sekarang karena saya juga sedang meneliti kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan

    Komentar oleh jaleng | April 18, 2007 | Balas

  30. mas tri yang terhormat saya baru buka google niy ternyata aq lihat tulisan mas tri tentang kepuasan pelanggan, kebetulan aq lagi susun skripsi tentang kepuasan pelanggan judulunya PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN,nah kebetulan aq mau pakai metode deskriptif(kualitatif) bisa minta tolong ga kirimin lwt email aq metode pengukuran kepuasan pelanggan yang sudah jadi,,,trus metode analisisnya gmn ya..soalnya aq lagi bingung banget niy..kebanyakan aq liat di skripsinya org lain kebanyakan pakai metode kuantitatif ya,,trus indikatornya apa aja ya buat bab II
    ma kasi banyak ya mas tri sebelumnya….

    ma kasih banyak,

    indah

    Komentar oleh indah | April 23, 2007 | Balas

  31. mas, saya anto
    sekarang saya sedang buat laporan tugas akhir tentang “Strategi Customer Relation guna meningkatkan peserta training pada tempat saya magang. tolong saya doong Untuk stategi customer relation nya,
    waktu saya sebulan lagi nihh..please

    terima kasih sebelumnya..

    Komentar oleh anto | April 27, 2007 | Balas

  32. mohon bantuannya. Selain metode QFD atau ServQual metode apa lagi ya untuk mengukur kepuasan pelanggan. Bisa ga di krimkan je email saya skalin sama materinya ya…. please…

    Komentar oleh riki | Mei 5, 2007 | Balas

  33. mas aku masih mau ngajuin judul skripsi…aku jurusan publik relation….kbetulan di kampusku untuk topik yang di ambil untuk skripsinya anak PR itu general bgt….kira2 mas pnya saran g ttg apa judul skripsiku …..aku pnya gambaran seperti indah yg dah gabung lebih dulu…yaitu ttg PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKANKEPUASAN PELANGGAN….PERTANYAANKU SAMA AMA PNYA INDAH…KIRIMIN KE AKU JGA YA MAS….THANKS….

    Komentar oleh denny | Mei 9, 2007 | Balas

  34. dear Mas Tri,
    sy sdg buat skripsi ttg kepuasan pelanggan terhadap produk ttp jumlah pelanggannya hanya 8 perusahaan apa yang harus diperbuat dan menyiasatinya, karena biasanya contoh2 skripsi yang ada respondennya > 30.
    Selain itu bisa tolong dikirimkan cara2 teknis pembuatan QFD dari awal sampai akhir, karena sy masih suka bingung.
    bs dikirim by email.
    Trims ya n salam kenal

    Komentar oleh dewi | Mei 10, 2007 | Balas

  35. Dear Mas Tri,
    saya juga mo tanya jika saya ingin mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, apakah pelayanan penunjang seperti pengiriman yang tepat waktu ikut dimasukkan ke dalam kuisioner?

    trims,

    Komentar oleh dewi | Mei 10, 2007 | Balas

  36. saya juga mo tanya jika saya ingin mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, apakah pelayanan penunjang seperti pengiriman yang tepat waktu ikut dimasukkan ke dalam kuisioner?

    Komentar oleh ian | Mei 11, 2007 | Balas

  37. mas ada kepuasaan yang lainnya gak?

    Komentar oleh dina | Mei 11, 2007 | Balas

  38. mas ada ukuran utk kepuasaan yang lainnya gak?gimana klo org lain gak puas?berarti saya harus konsultasi sama mas donk cr memuaskan org

    Komentar oleh dina | Mei 11, 2007 | Balas

  39. saya sedang meneliti tenteng pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit. sebenarnya ada berapa dimensi yang bisa digunakan sebagai indikator kepuasan pelanggan?

    Komentar oleh tzy | Mei 15, 2007 | Balas

  40. MAs, saya lagi mau bikin tugas akhir mengambil tema pengaruh peran marketing terhadap kepuasan belajar mahasiswa dilingkungan LP3i.
    Mohon bantuannya donggg…
    Soalnya aku juga binggung apa aja yang mau tak teliti dan referensi buku2 apa aja yang bisa menunjang hal tsb.
    Thanks buanget ya, atas bantuannya

    Komentar oleh ivo delyana | Mei 17, 2007 | Balas

  41. mas saya mintak artikel tentang cara mengukur tingkat pemanfaatan koleksi perpustakaan donk. coz saya baru nyusun skripsi yang judulnya pemanfaatan koleksi buku braille. mohon bantuannya. sebelumnya terimakasih.

    Komentar oleh Aphe_joss | Mei 23, 2007 | Balas

  42. mas, saya lagi nyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Mutu Siaran Terhadap Kepuasan Pelanggan”. di salah satu perusahaan radio.
    yang saya bingungkan indikator kepuasan pelanggan yang berkaitan dengan mutu tersebut apa yah??
    kira2 bisa di bantu ga mas..??soalnya awal bulan ini saya sudah harus seminar skripsi.
    kalo bisa kirim ke email saya aja..
    makasih ya mas…

    Komentar oleh wendie | Mei 25, 2007 | Balas

  43. mas,aku lagi menyusun skripsi.bisa tidak dikirimi contoh kuesioner untuk mengetahui tanggapan pelanggan tentang layanan jasa informasi 108.makasih sebelumnya…….

    Komentar oleh fika | Mei 28, 2007 | Balas

  44. mas, saya sedang menyusun skripsi tentang komunikasi layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di salah satu perusahaan otomotif. mas, saya minta bantu dikirimin artikel tentang judul saya tersebut. bisa kan mas.. makasih mas..

    Komentar oleh ope | Juni 4, 2007 | Balas

  45. mas saya lagi bikin penelitian tentang balanced scorecard dan pengin buat kuesioner kepuasan pelanggan koperasi, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran tentang program untuk memajukan tingkat SDM para pegawai, tolong dikirim contoh2nya ya mas, thank bgt sblmnya

    Komentar oleh D-VE | Juni 6, 2007 | Balas

  46. mas saya lagi bikin penelitian tentang pengaruh sevice encounter terhadap kepuasan pelanggan bengkel, tolong contoh dan cara-cara penelitiannya. terima kasih

    Komentar oleh Adhi | Juni 8, 2007 | Balas

  47. mas saya lagi bikin penelitian tentang pengaruh sevice encounter terhadap kepuasan pelanggan bengkel, tolong kirim contoh dan cara-cara penelitiannya. terima kasih

    Komentar oleh Adhi | Juni 8, 2007 | Balas

  48. Mas, perusahaan saya bergerak dalam bidang jasa, lagi mau membuat pertanyaan untuk kepuasan pelanggan, ada contoh/dimana
    saya bisa dapat pertanyaan tentang kepuasaan pelanggan.
    Tks.

    Komentar oleh Teguh Iman | Juni 15, 2007 | Balas

  49. mas. aku mahasiswa yg lagi bikin skripisi tentang keluasan pelanggan. bisa bantu artikel2 nya g ? thx b4

    Komentar oleh icon | Juni 19, 2007 | Balas

  50. Assalam`mualaikum…
    Mas Tri, makasi banget atas artikelnya. Wah… kebetulan banget sy lg melakukan penelitian “tk. kepuasan keluarga klien terhadap pelayanan IGD di RS”. Kalo ada artikel ttg kepuasan yang lain, boleh donk sy minta… heheheheee…
    Wassalam

    Komentar oleh ela | Juni 21, 2007 | Balas

  51. wah ternyata banyak juga ya yang ngmbil ta nya kepuasan pelanggan,a boleh minta artikelnya juga sekalian rumus perhitungan pengukuran kepuasan pelanggan

    Komentar oleh supur | Juni 21, 2007 | Balas

  52. Bagus banget deh tulisannya, aku lagi nyusun tugas akhir
    jadi di bantu geto
    thanx ya

    Komentar oleh Riselinda | Juni 23, 2007 | Balas

  53. lu emang penulis ekonomi sejati, banyak hal yang bisa gue ambil dari tulisan lu

    Komentar oleh canda parastiwa fatwa | Juni 30, 2007 | Balas

  54. ass.
    mas tri bagaimana cara mengukur kepuasan pengguna di perpustakaan serta rumus yang biasa digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan

    Komentar oleh rofi' | Juli 3, 2007 | Balas

  55. Terima kasih atas teori kepuasan pelanggannya. Sekarang saya mau tanya. Jika judul skripsi saya “analisis tehadap atribut-atribut kepuasan pelanggan” apakah saya tidak boleh mempunyai tujuan penelitian “untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan”. Ada yang bilang nanti gak nyambung sama judulnya, mohon bantuannya.

    Komentar oleh venny | Juli 5, 2007 | Balas

  56. saya mahasiswa yg rencana mau mempersiapkan bahan skripsi, yang mana rencana judulnya kepuasan pelanggan diperusahaan jasa, bisa saya minta tlg contoh softcopy skripsi yang ada hubungganya dg judul diatas, sebelumnya terima kasih

    Komentar oleh Hari | Juli 11, 2007 | Balas

  57. mas.. saya menyusun skripsi tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan informasi call center 108 PT.Telkom jakarta. tolong berikan contoh wawancara dalam bentuk softcopy skripsi yang ada hubungannya dengan judul diatas.wawancara dengan manajer dan koordinator..thanks be4!

    Komentar oleh agus | Juli 12, 2007 | Balas

  58. mas gwa skarang sedang nulis skipsi tentang mutu pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pt pos mungkin bisa tukar pikiran klo sempet (harus sempet) tolong kirim artikel yang nyangkut masalah gwa ke e-mail gwa. teramah kasih sebelumnya

    Komentar oleh harris | Juli 19, 2007 | Balas

  59. salam kenal.
    mas aku lagi nyusun skripsi nich. tentang kepuasan konsumen pengguna sepeda motor honda.
    mas, kira2 susunan judulnya gmn yah?aku teliti itu karena penjualan honda untuk banjarmasin menurun. kasih contoh dong mas tentang referensi, teori dan contoh metode, cara ngukur tingkat kepuasan konsumennya. kira2 pertanyaan untk respondenny apa aja mas?
    ada contoh2nya gak mas?
    tolong bantuin ya mas, pleae….
    aku lagi strees nih, deadline!makasih banyk. kirim ke email aku ya mas.thanks untuk bantunanya…

    Komentar oleh Eka Yunita | Juli 25, 2007 | Balas

  60. klo “kompetensi berorientasi kepada kepuasan pelanggan” mas punya g artikelnya?? sy ksltn crnya, mas bisa bantu?? dtggu y jwbnya, please… thx b4

    Komentar oleh nia | Juli 26, 2007 | Balas

  61. Kepada Yth : Mas Tri
    Mas Tri, slam kenal ya….
    Mas, saya mohon bantuannya bole kan?
    Saya minta tolong dikirimkan beberapa artikel atau kumpulan teori mengenai kepuasan pengguna. Saya mahasiswi UNPAD, saya sedang menyusun skripsi mengenai Pengaruh Layanan 24 jam terhadap kepuasan pengguna di perpustakaan FKUI.
    Trima kasih atas perhatian dan bantuannya

    Komentar oleh Indri Nethalia | Juli 26, 2007 | Balas

  62. sama seperti teman2 diatas, saya juga lagi melakukan penelitian terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan oleh konsultan konstruksi, boleh tolong minta artikel tentang faktor2 yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan gak mas.. tolong ya mas..

    Komentar oleh catatanqs | Agustus 4, 2007 | Balas

  63. halo mas yunianto.. salam kenal… bisa minta tolong untuk kasih tau web untuk download e book tentang customer satisfaction?

    atau mas punya filenya? tolong kirimin ke email saya ya mas.. thank u..

    Komentar oleh ringga | Agustus 7, 2007 | Balas

  64. tolong saya dikirimi contoh2 pertanyaan dalam kuesioner tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan dimediasi oleh Kepuasan Konsumen.Makasih banget ya mas sebelumnya, semoga apa yang mas beri ke aku dibalas yang sesuai dari yang di Atas, amin. Aku mohon dikirim secepatnya ke email saya ya.

    Komentar oleh septana ari cahyanto | Agustus 8, 2007 | Balas

  65. mas bisa tolong saya ga…saya sedang nyusun proposal tentang kepuasan pelayanan puskesmas.mas sy bs minta tlg kirimkan tentang penelitian2 terdahulukah..sy mau buat perbandingan,terima kasih ya mas

    Komentar oleh rahma | Agustus 9, 2007 | Balas

  66. mas saya butuh banget lampiran 2 untuk metoda analisis yang dipergunakan untuk mmengukur kepuasan pelanggan dan juga contoh pengukurannya

    Komentar oleh rudi | Agustus 22, 2007 | Balas

  67. assalamualaikum, wr. wb
    lam kenal mas anto, aq mo minta tolong soalnya lagi bikin penelitian mengenai kepuasan pelanggan klinik bersalin, tapi kurang referensi mengenai kepuasan pasien, terutama referensi mengenai pembagian kualitas pelayanan rumah sakit menjadi 3 yaitu kualitas pelayanan medis, pelayanan paramedis dan penunjang medis/non medis n kalo bisa kirim donk makalah/referensi yg ada hubungannya, thank’b4
    (mee_tha244@yahoo.com)

    Komentar oleh chemie | Agustus 24, 2007 | Balas

  68. Assalamualaikum, wr..wb

    salam kenal, aduh keren banget tulisannya. aku boleh minta tolong ya? saat ini aku lagi buat kajian ilmiah mengenai kepuasan pelanggan pada salah satu apotek, sebenarnya sih bisa seperti penelitian kecil, soalnya aku kontak langsung juga dengan pelanggan. tapi aku kurang referensi nih. bisa minta tolong kirimin referensi/artikel yang berhubungan dengna kepuasan pelanggan di apotek, atau seperti mutu pelayanan apa yang sebenarnya dibutuhkan bagi pelanggan suatu apotek. referensiku benar-benar terbatas nih. atau tolong kirimin deh tentang web customer satisfaction, atau mas punya filenya kirim dong ke email saya? contoh pertanyaannya kalau ada jaga boleh di kirim? oh ya metode penelitiannya apa sih? tolong kirimin contoh ama lampiran perhitungannya dong? tolong masukannya ya….

    aku sangat berterima kasih sekali atas bantuannya, ditunggunya..;-)tolong banget ya mas kirim ke email ku…

    Komentar oleh ratna | Agustus 30, 2007 | Balas

  69. ass wr wb…

    mas saya butuh banget jurnal-jurnal to penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing, trus contoh2 penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif yang berhubungan dgn keungguln bersaing itu mas…..

    tolong yaa mas…dah deadline bgt nih

    makasih sebelonnya ya mas

    Komentar oleh ey | Agustus 30, 2007 | Balas

  70. Salam kenal…
    Saya akan melakukan penelitian untuk thesis saya, mengukur minat calon mahasiswa untuk program studi baru yang akan dibuka pada universitas tempat saya kuliah sekarang.
    Saya masih bingung bagaimana pembuatan kuesionernya.
    Tolong dong!!… Buatin contoh 2 pertanyaan saja…
    Thx be4.

    Komentar oleh yeni | Agustus 30, 2007 | Balas

  71. Pelayanan tentunya di tujukan kpd pelanggan, dalam artian yg lebih luas tentu bisa lebih dikembangkan pada pengertian pelanggan yang bisa pula pada publik internal maupun eksternal.intinya sama memberikan pelayanan yang sebaik2nya untuk memenuhi kebutuhan kepuasana pada pelanggan, bisa organisasi, individu atasan, mitra dan lain sebagainya.
    Oleh karena itu saya mengharapkan mas Ari dapat memberikan pandangan tentang sistem pelayanan peningkatan mutu SDM yang koorperatif dan mempunyai integritas tinggi/baik.

    Komentar oleh R Soekaryo | September 4, 2007 | Balas

  72. ass.. maaf sblmnya.Mas, tolongin aq dong.. aq lg nyusun skripsi ttg pemanfaatan koleksi rujukan d Perpus umum.aq lg cr2 artikelnya ko’ ga ada y? bs bantu ga???

    Komentar oleh ocha | September 11, 2007 | Balas

  73. Makasih ya mas, aq lagi butuh referensi buat tugas seminar Manajemen Pemasaran nechhh, jadi aq sangat terbantu banget dengan adanya tulisan dari mas. Thanks….

    Komentar oleh Satri | September 21, 2007 | Balas

  74. mass.. trimakasih atas tulisan2nya yang bagus.. saya ingin minta tolong.. sekarang saya sedang mengerjakan skripsi tentang perbandingan atribut produk sepeda motor.. kalau tidak salah, skripsi mass tentang atribut sepeda motor juga ya?? kalo boleh, saya ingin tahu, atribut2 apa saja kah yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan pembelian sepeda motor?? karena saya kesulitan mencari sumber referensinya..

    trims..

    Komentar oleh Andhika | September 27, 2007 | Balas

  75. Mas, saya ingin minta tolong……sekarang saya lagi bikin skrIpsi dengan judul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BRAND LOYALITY PADA KIRANTI”
    bisa ga kirimin ke email saya metode pengukuran brand image dan tingkat kepuasan konsemen terkait dengan brand loyality. bisa ga kirimin saya contoh kuesionernya jg.trimakasih banyak, ya ,mas……………….

    Komentar oleh ina | Oktober 4, 2007 | Balas

  76. mas,,,
    tolongin aq donk,,aq lagi butuh contoh kuesioner ttg keluhan2 konsumen terhjadap operator seluler?
    thanks before mas

    Komentar oleh indah | Oktober 23, 2007 | Balas

  77. Ass.
    Mas bagus banget tulisannya, aq mau dong dapat informasi risetnya tentang kepuasan pelanggan di sektor Rumah sakit.
    Tq b4

    Komentar oleh Iis Bilqis Robitoh | Oktober 30, 2007 | Balas

  78. ASSLMUALAIKUM.WR.WB
    Mas saya sedang menulis tugas akhir tentang “pengukuran tingkat kepuasan pelanggan” tetapi yang saya ukur belum ada standarnya. Apakah bisa ya mas?apakah benar persepsi saya bahwa kepuasan diukur hanya dari unsur pelanggan itu benar?saya butuh banget bantuannya…saya punya email virtual_fresh@yahoo.com dan itu juga sekaligus acccount yahoo messenger saya,,mohon bantuannya sekaliwalaupun kita belum kenal…

    Komentar oleh satrya | November 2, 2007 | Balas

  79. ass,
    mas sy lg bwt tgs akhir Rencanax mo ajukan proposal tentang marketing mix/bauran pemasaran untuk perumhan. refrensi bukux sy belum dapat. Mas tlg cariin judul buku dan pengarangx y…( tentang kepuasan konsumen dan marketing mix). Trims byk y mas

    Komentar oleh ari yuliansyah | November 3, 2007 | Balas

  80. Mas, saya sedang menulis TA tentang kepuasan pasien, boleh minta informasi mengenai variabel, referensi ,metode dan informasi lainnya? alamat email saya : fara_deefa@yahoo.com. Makasih banyak mas……….salam kenal.

    Komentar oleh Fara | November 4, 2007 | Balas

  81. mas,punya engga ya contoh dari sebuah RENCANA STRATEGIS BISNIS RUMAH SAKIT yang sudah BLU?
    HORAS!
    Thanks

    Komentar oleh maya | November 4, 2007 | Balas

  82. mas, aku baca teorimu buat nambah bahan skripsi ku ya,,,,
    thanks

    Komentar oleh yeni | November 9, 2007 | Balas

  83. mas, aku bisa gak minta teori teori tentang kualitas pelayan dan kepuasan pelanggan, buat skripsiku.
    tolong ya, pliiissss
    kirim ke emailku ya,
    tolongggg

    Komentar oleh alfiyan | November 9, 2007 | Balas

  84. mas saya sedang melakukan penelitian tentang kepuasaan pelanggan. saya mahasiswa tingkat akhi salah satu univ. swasta di cirebon. kalo bisa add email saya mas… saya butuh landasan teori.

    Komentar oleh tatan | November 14, 2007 | Balas

  85. Selamat siang Mas,

    Saya saat ini sedang menyusun skripsi tentang kepuasan konsumen, yang ingin saya tanyakan apa saja indikator kepuasan itu?Saya sudah menuliskan Equitable Performance, Ideal Performance dan Expected Performance. Tetapi menurut dosen pembibing saya itu salah, trus yang benar apa mas?
    Saya mohon mas segera membalas ke imel yang telah saya cantumkan.

    Terima Kasih

    Komentar oleh dyto | November 16, 2007 | Balas

  86. maaf, bisakah anda memberi saya contoh lembar kuesioner mangenai kualitas informasi obat? terima kasih sebelumnya

    Komentar oleh eni | November 16, 2007 | Balas

  87. Saya saat ini sedang menyusun skripsi mengenai kepuasan pelanggan, mohon bantu saya mas …..mohon kirim ke alamat e mail saya ya…..

    Komentar oleh elvie n | November 25, 2007 | Balas

  88. maaf, saya saat ini sedang menyusun skripsi tentang pengaruh kinerja antrian terhadap kepuasan pasien puskesmas, bisakah maemberikan contoh metode penelitian? terima kasih sebelumnya

    Komentar oleh Arif Budy Darmawan | November 30, 2007 | Balas

  89. mas…saya mau menanyakan artikel tentang hubungan HOQ dan servqual…saya sdg mengerjakan TA
    saya sedang bingung nih..bisa tidak hasil dari pengukuran servqual dari kuadran 1 & 2 langsung di masukan atribut What’s di HOQ..mas punya teori dasarnya tida…

    Komentar oleh Wandha | Desember 6, 2007 | Balas

  90. hai mas….
    lam kenal yah…
    bisa tolongin aq gaq…
    q bingung banged niy mas, q jurusan akuntansi, sekarang sih aq g ada tugas bwat proposal untuk tuhas METOPEN, nah taun depan tpatnya skitar bln februari insya4w1 aq da nyusun2 TA,…aq mo bwat proposal tugas metopen aja bingung apalagi tar bwat TA, nah skarang sih aq uda ada bayangan mo nyusun TA judulnya pengaruh pemberian hadiah terhadap loyalitas nasabah,,. ituw pastinya harus bwat kuesioner dan aq bingung mo bwatnya gmn,,,kasi masukan dunk mas???? dan bingng metodologinya gmn???
    plisss bales yah…

    Komentar oleh setiana | Desember 9, 2007 | Balas

  91. Mas saya mo minta tolong carikan contoh proposal dengan tema disiplin ilmu administrasi negara untuk tugas MPS kuantitatif, sekarang saya masih di semester 5 jadinya saya kurang paham. saya bingung harus ngambil judul apa. waktunya deadline banget ,tanggal 3 januari 2008 harus dikumpulin.Thx ya….

    Komentar oleh nina | Desember 19, 2007 | Balas

  92. Mas, aq boleh minta contoh kuisioner u/ kepuasan pelanggan/nasabah di bank gak..? aq mo nyusun skripsi tema itu…tq.. deadline awal januari nih mas tanggal 4…tolong ya mass…makasih

    Komentar oleh mei | Desember 19, 2007 | Balas

  93. salam kenal,
    terima kasih bgt atas dimuatnya artikel mengenai “tk kepuasan” ini, kebetulan saya sedang membuat tugas akhir yang berkenaan dengan hal ini.
    mas, dalam kesempatan ini saya ingin minta bantuannya jikalau ada mohon dikirimkan contoh bentuk kuesioner mengenai tingkat kepuasan dan harapan pasien terhadap pelayanan di puskesmas yang sudah teruji kevaliditasannya.
    kalau bisa sih secepatnya ya mas.. he..he.. soalnya lagi urgent banget. terima kasih sebelumnya atas perhatian dan bantuannya.

    Komentar oleh nurul | Desember 26, 2007 | Balas

  94. tolong bantu saya mas,contoh proposal mengenai pelayanan publik… soalnya di kumpulin tgl 3 januari 08

    Komentar oleh diany | Desember 27, 2007 | Balas

  95. kalo boleh dan ada apa kira-kira bisa memberikan contoh survey kepuasan pelanggan untuk konstruksi? terima kasih

    Komentar oleh Masidin Nasrip | Januari 14, 2008 | Balas

  96. haLu..Mas-Bang-Pak-Bung-Om-Kak-Dek-Nak-Bro-Jek- or whatEveR..
    seMinggu Lebih aku caRi bahan buat papeR MatKuL PubLik Relation, tapi gak nemu2!!
    ;(
    bisa bantu gak?? Bikin PRoposaL sebagai PR peRusahaan Property gitu!
    thanks bgd…

    Komentar oleh ayMe | Januari 21, 2008 | Balas

  97. salam sejahtera,,,
    mas,ini merupakan email aku yg kedua..tp aku masih terus menunggu komentar mas tri tentang pertanyaan aku yg pertama, dan untuk yg kedua ini aku ada sedikit perubahan judul jdnya tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan ibu hamil di puskesmas, pd kesempatan ini aku mau nanya kira2 metodologi penelitian yg sesuai apa?thanks bgt atas bantuannya, ditunggu balasannya ya..

    Komentar oleh nurul | Januari 22, 2008 | Balas

  98. mas,saya senang ada yang mau membantu membagikan ilmunya kepada orang yang membutuhkannya.terima kasih bila mas dapat memberikan masukan tentang tesis yang judulnya persepsi customer terhadap tarif dan mutu pelayanan dirumah sakit.saya mohon masukan dan penjelasan tentang kerangka konsepnya,metodologi penelitian.terima kasih atas tanggapannya.

    Komentar oleh ahmad aswad | Januari 23, 2008 | Balas

  99. assalamualaikum…..selamat sore mas/pak triatmojo.sekarang ini saya sedang melakukan penelitian ttg kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek2 yg ada di wilayah saya yaitu jember.sehubungan dgn artikel anda yang sudah saya baca,mohon untuk dapat dibantu artikel dan bahan2 lain yg berkaitan dgn penelitian saya.Terimas kasih,wassalamualaikum……tolong dibalas di email saya ya………

    Komentar oleh dhavisya | Januari 26, 2008 | Balas

  100. assalamualaikum,mas saya mahasiswa statistika butuh topik untuk tugas akhir berhubungan dengan softskill mahsiswa.enaknya diapakan ya msa?terima ksih

    Komentar oleh indah wulandari | Februari 5, 2008 | Balas

  101. mas saya mahasiswa yang sedang menyelasaikan tugas akhir dengan topik mengukur tingkat kepuasan pelanggan telkom khususnya telkom flexi. ditunggu balasannya…….

    Komentar oleh rubi purnomo | Februari 6, 2008 | Balas

  102. Mas, saya sedang menyusun skripsi yang berjudul “analisis perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian pada waralaba pangan asing”, dan saya sedang bingung dalam hal menyusun kuesionernya. variabelnya terdiri dari harga, produk dan pelayanan untuk itu saya minta tolong kirimkan contoh kuesioner yang berkaitan dengan skripsi saya tersebut. Terima kasih sebelumnya

    Komentar oleh agustina | Februari 16, 2008 | Balas

  103. Met kenal :-)
    Tengkyu y…
    artikelx membantu tgs journal reading sy. Boleh minta contoh kuisioner g??ttg kepuasan pasien thdp pelayanan kshtn gigi di puskesmas?

    Komentar oleh panda | Februari 18, 2008 | Balas

  104. thanks artikelnya ,
    untuk rekan-rekan yang disini, boleh donk lain kali mengisi kuisionerku …
    salam kenal..

    Komentar oleh Khoresh | Februari 20, 2008 | Balas

  105. Assalamualaikum,
    Salam kenal, Mas, saya sedang melakukan penelitian judulnya : “analisis pengaruh atraksi, pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pengunjung pada wisata air”, boleh minta bahan-bahan pada judul diatas n contoh kuesioner ga ya mas??? thanks banget. Wassalam.

    Komentar oleh Uum | Februari 26, 2008 | Balas

  106. Mas, aku mau minta tolong nih, aku sedang buat kuesioner kepuasan pelangganku tentang pelatihan & implementasi kWh di tempat aku bekerja. Kira – kira point yang harus sy buat apa saja ya ?

    Komentar oleh Wiwin Septiawati | Februari 26, 2008 | Balas

  107. Mas…aku baca bagus banget tulisannya… boleh gak aku di kasih masukan apa ajah yang perlu di masukan dalam membuat suatu kuesioner untuk penerapan loyalitas nasabah tersebut..
    klo ada contoh kuesioner nya gitu… krena aku lg menyusun TA ku.. jd perlu banyak tau mengenai hal ini..
    regards

    Komentar oleh indrie | Maret 19, 2008 | Balas

  108. mas aku sedng menyusunskripsi tentang kepercayaan dan kepuasan nasabah boleh gak aku liat contoh kuesioner mas ?? bis aku bingung kuesionernya makasih yaa

    oia kalo leh tw no hp sampean brapa buat tukar pikiran ,makasih

    Komentar oleh yerry | Maret 26, 2008 | Balas

  109. mas,saya sedang mendapat tugas penelitian pengaruh persepsi kualitas terhadap loyalitas provider IM3, bs liat contoh kuesioner pengukur kepuasan??

    Komentar oleh pandu | Maret 31, 2008 | Balas

  110. mas minta sub variabelnya apa aja dari penetapan harga…
    dan cara ngitung “pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen…”
    singkat aja…he…

    Komentar oleh andhie | Maret 31, 2008 | Balas

  111. mas mau nanya dunk…
    ada ga standar ato range(dalam persen)untuk kepuasan pelanggan, baik, buruk ato sedang.. saat ini saya sedang menyelesaikan skripsi dengan tema penyelesaian permasalahan pelanggan pstn
    makaseh ya mas…

    Komentar oleh lia | April 2, 2008 | Balas

  112. mas, saya lg meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan produk terhadap loyalitas konsumen pada BRI tuk penulisan skripsi saya.. tolong kirimin contoh skripsi ato apa aja tentang judul saya & contoh kuisioner ke email saya ya…
    saya tunggu, terima kasih…

    Komentar oleh Anggi | April 4, 2008 | Balas

  113. saya lagi penelitian tentang kepuasan pelanggan terhadap product yang saya jual untuk penelitian skripsi saya.tolong kirimkan contoh skripsi atau artikel atau apa saja tentang judul skripsi saya.tolong beri informasi kepada saya ke email….
    saya tunggu .terima kasih
    wahyu_setro@yahoo.co.id

    Komentar oleh wahyu | April 6, 2008 | Balas

  114. Mas Tri yang ciamik………..
    saya lagi meneliti kinerja rumah sakit daerah dengan 3 variabel yaitu Budaya organisasi, struktur organisasi, dan pengendalian manajemen dengan pendekatan balanced scorecard. tolong kirimin: 1. jurnal tentang struktur oeganisasi
    2.jurnal tentang pengendalian manajemen
    3.skripsi lengkap tentang kinerja rumah sakit dengan menggunakan balanced scorecard
    4.contoh kuesioner penilaian kinerja pada rumah sakit
    5.contoh penilaian kinerja balanced score card
    TRIMAKASIH YA MAS TRI YANG CIAMIK.MOHON BANTUANNYA SAYA MAHASISWA ANGKATAN TUA.INGIN CEPAT LULUS. SEMOGA MENDAPAT BALASAN YANG SETIMPAL KARENA MENYENANGKAN HATI ORANG.TOLONG KIRIM KE EMAIL SAYA YA MAS TRI.SAYA TUNGGU :)

    Komentar oleh anang | April 7, 2008 | Balas

  115. ass..
    mas, saya lagi bikin penelitian sekarang sdg nyari kuesioner ttg kepuasan nasabah bisa tolong kirim contoh kuesionernya nya ke email saya .. please..
    makasih mas yang baik

    wassalam

    Komentar oleh lucy | April 9, 2008 | Balas

  116. ass mas saya sem 8 lagi skripsi, dan skrg lg buat proposal, tentang kepuasan ibu hamil dalam pelayanan antenatal, terus bagaimana saya membuat kuesionernya tolong kasih solusinya ,atau kasih sampelnya ke mail saya. maksih

    Komentar oleh willy kurniasih | April 10, 2008 | Balas

  117. mas bs minta bantuannya saya akan penelitian di PT.Telkom tentang effektifitas costumer service terhadap kepuasan pelanggan mohon bantuannya y tentang kepuasan pelanggan,mohon kirim d email saya….thanks b4

    Komentar oleh widi | April 14, 2008 | Balas

  118. mas saya lg bikin skripsi tentang pengaruh kepuasan,komunikasi dan kepercayaan terhadap loyalitas, bs minta tolong kirimin jurnal am teori2 yg berhubungan am judul saya itu ngga?
    thanks b4….

    Komentar oleh anna | April 16, 2008 | Balas

  119. Mas…sy lg buat penelitian ttg pengaruh layanan purnajual terhadap kepuasan pelanggan.bs minta tolong kirimin jurnal ama teori2 yang berhubungan dgn penelitian sy.thanks b4

    Komentar oleh niar | April 17, 2008 | Balas

  120. thanx alot untuk shared nya ,coz ini buat bahan TA gw ,buat nambah nambah bahan …….. .thanx b4

    Komentar oleh satria | April 20, 2008 | Balas

  121. Mas, salam kenal yachh. luar biasa tulisan dan pemikiran mas itu lhoo. Mas, boleh ngak aq dibantuin untuk bimbing or pemikiran utk buat tesis tentang customer & kepuasan pelanggan dgn metode kualitif & kuantitatif, berikut kiat-kiat dalam penelitian yg akan aq lakuin gitu lhoo. gimana metode pengukuran kepuasan pelanggan truzz analisisnya gmn ya mas yang baik hati, soalnya aq stress nich udah deadline. Mhn juga kira-kira batasan masalah jika yg aq tuju itu perusahaan jasa asuransi jiwa. pleasee donk ya berikut no hpnya ya mass buat ngontak yg baik hati, thx.

    Komentar oleh dian | April 24, 2008 | Balas

  122. aslm….
    mas,mau nanya dunk!
    saya lg buat proposal tentang analisis tngkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman barang(ekspedisi).bleh minta informasi tentang variabel,contoh skipsi ato artikel yg berhubungan dengan judul skripsi saya.thanx bgt ya mas……….

    Komentar oleh mery | April 25, 2008 | Balas

  123. Mas, kalau boleh, saya mau mminta artikel, teori atau apapun yang berhubungan dengan kepuasan konsumen soalnya sekarang saya sedang membuat skripsi tentang kepuasan konsumen esia… makasih ya ,as..

    Komentar oleh Sari | April 25, 2008 | Balas

  124. Ass mas
    saya sedang menyusun tgs akhir yg ada kaitannya ttg loyalitas konsumen dan saya sedang mencari ttg teknik analisis mengukur loyalitas konsumen

    apa mas tahu ttg itu atau apa ada jurnal2, artikel, buku ttg bgmn mengukur loyalitas konsumen?

    soalnya saya sudah cari d internet tp blm ada yg dgn jelas memaparkan bgmn cara dan penghitungan mengenai tingkat loyalitas,,

    saya tunggu balasannya ya melalui email
    trima ksh bnyk sblmnya,,,

    Komentar oleh Evita | April 30, 2008 | Balas

  125. tulisan mas yang dimuat pada situs ini begitu menarik n menambah wawsan yang membacanya ! mas saya butuh bantun ini berkaitan dengan brand association IM3 kalau mas ada bahan berkaitan dengan hal diatas tolong kirim ke saya ya mas soalnya saya lagi butuh kali untuk bahan skripsi saya yang brjudul analisis brand association IM3 terhadap brand image thank u mas ! maju terus !

    Komentar oleh musdar | April 30, 2008 | Balas

  126. Mas saya sedang menyusun tugs akhir ttng “peranan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan”, klo mas tau ttng itu, saran atau artikelnya atau buku apa, tlong krimin ke email saya donx…
    Saya sudah cari tp blom menemukan artikel yg pass, saya lagi butuh bgt nechh saya harap mas bisa memenuhi permintaan saya.

    thanks a lot before

    Komentar oleh Rani | Mei 1, 2008 | Balas

  127. klo utk mengukur kepuasan pelanggan internal RS gmn?

    Komentar oleh rissa | Mei 1, 2008 | Balas

  128. klo yg diukur tntg kepuasan pelanggan internal (dokter & perawat) di RS,gmn? trs apa ajah yg di ukur?

    Komentar oleh rissa | Mei 1, 2008 | Balas

  129. Assalam. Layak sebagai media belajar. tk. wassalam.

    Komentar oleh cokroaminoto | Mei 5, 2008 | Balas

  130. ya thank banget nambah ilmu aq tuk melayani konsumen
    thanks bgt ya……………..

    Komentar oleh eri | Mei 8, 2008 | Balas

  131. trims banyak atas tulisannya sangat bermanfaat dan berguna sekali sebagai bahan studi untuk nambah referensi saya tentang tingkat kepuasan, saya lagi ada masalah ini mas, terkait dengan penelitian tesis saya tentang kepuasan diri siswa program akselerasi, unggulan dan unggulan terhadap prestasi belajar mereka –> yang lagi saya butuhkan adalah kuesionernya…. kira-kira mas punya bahan atau kuesinernya atau apa aja yang bisa saya gunakan sebagai bahan untuk tugas akhir saya itu, karena terus terang gara-gara variabel tingkat kepuasan yang belum ada kuesionernya itu saya belum bisa turun lapang nih mas, padahal penelitiannya kan menyesuaikan jadwal siswa tempat ku penelitian nantinya. makanya mohon bantuannya ya, please…..

    Komentar oleh wiwik | Mei 9, 2008 | Balas

  132. Mas..
    Boleh minta kuesioner tg kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.,.Please krim y…

    Komentar oleh Didi | Mei 9, 2008 | Balas

  133. salam kenal ya………
    boleh minta kuesioner tentang persepsi konsumen terhadap minat belanja di suatu tempat ga? plz bgt kirimin y soalnya aku lg ada tugas metolit ni sebagai tm, tq y

    Komentar oleh Venny | Mei 11, 2008 | Balas

  134. salam kenal ya………
    boleh minta kuesioner tentang persepsi konsumen terhadap minat belanja di suatu tempat ga? plz bgt kirimin y soalnya aku lg ada tugas metolit ni sebagai tm, tq y (alamat yg td salah ketik)

    Komentar oleh Venny | Mei 11, 2008 | Balas

  135. this is a good thing to refer to

    Komentar oleh rizal | Mei 20, 2008 | Balas

  136. mas skarang saya sedang menyusun skripsi tentang kebijakan tarif rawat inap di rumah sakit x terhadap kepuasan pasien. punya artikel atau referensinya gak, kalo ada kuesionernya juga. please kirim ke email saya ya. thanks.

    Komentar oleh Wina | Mei 23, 2008 | Balas

  137. sebenarnya tulisanmu bagus, tapi gak sesuai ama yang aku perlu jadi gak kena, kalau boleh kirimi ke aku contoh skripsi yang make metode kualitatif tapi sifatnya personal gitu…..

    Thank’s sebelumnya ya…

    Komentar oleh Selvita Permata | Juni 1, 2008 | Balas

  138. salam kenal mas…
    sedikit curhat ni, dalam minggu ini saya harus mengumpulkan proposal untuk skripsi…
    tolong bantuan dalam memberikan jurnal maupun artikel mengenai persepsi keluhan pelanggan terhadap kepuasan dan minat belanja konsumen
    thank a lot be4

    Komentar oleh astri erika | Juni 3, 2008 | Balas

  139. persepsi penanganan keluhan apakah berpengaruh pada kepuasan dan minat belanja pelanggan???

    Komentar oleh astri erika | Juni 3, 2008 | Balas

  140. mas, dimohon bantuannya utk pembuatan skripsi saya, bagaimana cara membuat kuesioner utk produk expert dimana jmlh kuesionernya < 97 bila tingkat kepercayaan 95%(menurut dosen saya dgn metode agregasi)?sedangkan saya tidak mendapat bahan tersebut

    thanks

    Komentar oleh Marlina Chandra | Juni 9, 2008 | Balas

  141. mas, saya sedang mengerjakan skripsi tentang correspondence analysis, bisa tolong ga minta referensi / literatur / studi kasus tentang CA.. Thanx

    Komentar oleh lung ie | Juni 10, 2008 | Balas

  142. Adakah hubungan antara umur,jns kelmn,&pendidikan pelanggan trhadap kepuasan plggn/pasien?thx

    Komentar oleh Lulu | Juni 22, 2008 | Balas

  143. Pak, saya bisa minta file contoh kuesioner untuk mengukur kepuasan pelanggan gak Pak?
    Tolong kirim ke alamat email saya yach pak….

    Thanks
    Suryani

    Komentar oleh Suryani | Juni 23, 2008 | Balas

  144. mas..
    sy mau minta tlg, apa ada standar ato contoh kuesioner pengukuran kepuasan client terhadap hasil kerja dan pelayanan dari proyek yang telah dikerjakan kontraktor?
    ini lebih fokus pada TQM suatu perusahaan jasa konstruksi, baik yg ber-ISO 9000 maupun yg belum..
    tolong ya mas, kabarin ke email saya…
    thx

    Komentar oleh kiki jose | Juni 23, 2008 | Balas

  145. mas tri…
    saya mnt tlong doak gmn cara nya customer service menanggani pelanggan agar tercipta nya kepuasan pelanggan,aQ lagi nyusun TA tlong kbrin sya secepatnya ke email saya,krng lbh 2 hari dr skarg cos urgent bgt, thanks ya mas tri.

    Komentar oleh maya | Juni 24, 2008 | Balas

  146. Sekilas Info :
    Kepuasan Pelanggan atau dimensi kepuasan pelanggan dapat diukur melalui variabel : RATER ( Realibilitas,Asurance,Tangible,Emphati,Responsiviness).Metode Sampling ( Bisa Purposive sampling ) teknik pengambilan sampling : Kuesioner / Teknik analisisnya bisa menggunakan regresi linear.Jika yg diukur hanya puas atau tidak puas.Jika kepuasan tersebut dibandingkan lagi dengan dua variable berbeda dapat dilanjutkan lagi dengan teknk analisis Path.Literatur (Parasuraman)
    Demikian sekilas info.

    Komentar oleh widji mahesa djati | Juli 10, 2008 | Balas

  147. mas saya pingin tau apa-apa saja indikator kepuasan itu…
    karena saya sedang mentok di pada skripsi saya…
    mohon balasannya ya mas…
    makasih

    Komentar oleh aditya | Juli 23, 2008 | Balas

  148. mas saya lg nyusun skripsi judulnya “strategi costumer relation dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah bank BNI” saya masih bingung utk buat pendahuluannya dan cth kuesionernya.makasi ya

    Komentar oleh Ucha | Agustus 10, 2008 | Balas

  149. mas,saya boleh minta tolong g?
    skarang saya lg bkn tugas akhir yg judulnya Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di salah satu klinic kecantikan di jakarta.
    saya bingung sama kuesionernya, tlg kirimin contoh kuesionernya y…thx bgt mas…^_^

    Komentar oleh tamz | Agustus 12, 2008 | Balas

  150. mas tri,

    aku minta bantuan, aku sedang nyusun skripsi yang judulnya hubungan customer service terhadap kepuasan pelanggan, tapi saya bingung menghitung kepuasan pelanggan nya dimana variabel Y : S=P/E, bgmana caranya ya mas, sample nya 120 responden, dengan 9 kuesioner, bingung banget nih mas…terima kasih sebelumnya

    Komentar oleh elsya | Agustus 20, 2008 | Balas

  151. mas, saya mo minta tolong donk. saya ceritanya lagi ripsi neh (skripsi), tapi saya lagi bingung tantang kuesioner, kira – kira kuesioner apa yah yang cocok buat kepuasan konsumen dan kualitas jasa. thanks

    Komentar oleh muflih | Agustus 22, 2008 | Balas

  152. ass. mas saya sangat memerlikan sekali bantuannya, karena sekarang saya sedang melakukan survei di salah satu apotek terkenal di dago-bandungn untuk penelitian tugas akhir profesi saya. kalau mau konsul kemana mas?survei saya lakukan dengan cara menyebar kuesioner ke pasien/pelanggan apotek.

    Komentar oleh lizadayery | Agustus 24, 2008 | Balas

  153. mas, aku minta bantuannya dong, lagi mau bikin tesis tentang service quality produk bank niy, bisa minta tolong di imelin contoh kuisioner yang berhubungan dengan hal tersebut ke imel ku gak?

    trims ya…
    geni

    Komentar oleh geni | Agustus 26, 2008 | Balas

  154. mas, aku lagi nyusun skripsi dengan judul “analisis pengaruh faktor kepuasan pelanggan terhadap kesehatan keuangan PTPN”. kira2 metodologi penelitiannya gimana mas ya? makasih

    Komentar oleh may | September 8, 2008 | Balas

  155. Mas, aku lagi nyusun tesis dengan judul Rancangan Perbaikan Kualitas pelayanan Rawat Inap RSUD X. Kira-kira ada contoh literatur tesisnya ? mau minta, administrasi diganti he….., dan metodologi penelitiannya gimana yang bener ? No.Hp ku 085220914918

    Komentar oleh HERDI | September 12, 2008 | Balas

  156. yth, mas yunianto tri atmojo. btw, masih ada hub sdra dengan bambang tri atmojo yach????hehehe……
    mas, aku lagi nyusun skripsi judulnya ANALISIS KEPUASAN PESERTA JAMSOSTEK PADA KANTOR CABANG PT JAMSOSTEK (PERSERO)PAPUA.aku bingung, bingung banget………….bikin kuesionernya. mas, bisa tolongin ga?????????please banget…….., aku tunggu yach mas…., thx much b4…….

    Komentar oleh rita aritonang | September 13, 2008 | Balas

  157. kk aq lg nyusun skripsi judulnya PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PT. TELKOMSEL SELECTA MEDAN yg jd masalah kk aq udah bab 3 tp aq gak tau menggunakan spss 13.0 baik uji validasinya dan reliabitasnya dan korelasi produk momennya.tolong ya kk bantu.ini nomor aq 081265416280.

    Komentar oleh chandra | Oktober 8, 2008 | Balas

  158. saya lagi nyusun skripsi tentang PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI yang jadi masalah aq binggung bikin kuesionernya dan perhitungannya mas, tolongin ya mas, aq tunggu maaci

    Komentar oleh aci | Oktober 19, 2008 | Balas

  159. Assalamu’alaikum….mas ak lg nyusun skripsi tentang EVALUASI PROGRAM REHABILITASI DAN REKONSTRUKSI PERUM PASCA GEMPA.yg jd mslh ak bingung bkn kuisionernya, tentang kepuasan penerima manfaat atas program rahabilitas dan rekonstruksi tsb.disini ak mau membandingkan antara harapan dan kinerjanya.tolong ya mas bantuin,ak tggu..makasi

    Komentar oleh aulia | Oktober 21, 2008 | Balas

  160. mas aku lagi nyusun tesis tentang ANALISIS BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMBELIAN PERUMAHAN, untuk metode penelitiannya aku pake path analisis, aku kesulitan pembuatan kuisionernya dan cara pemakaian metode analisisnya… boleh dong minta contoh kuisioner dan artikel2nya… makasih mas… tolong yah mas bantuin…

    Komentar oleh aguz | Oktober 21, 2008 | Balas

  161. assalamualaikum
    pak, apakah 5 dimensi kualitas pelayanan merupakan pengukuran untuk kepuasan pelanggan??
    bapak ada contoh kuesionernya tidak??
    terimakasih sebelumnya
    wassalamualaikum

    Komentar oleh apriansah | Oktober 24, 2008 | Balas

  162. Assalamualaikum,,
    Mas Tri..mohon informasi buku yang isinya ada tulisan kalo kepuasan pelanggan dipengaruhi juga oleh distribusi fisik.
    Sy sdg mengerjakan skripsi dgn judul PEngaruh kinerja distribusi fisik thd kepuasan pelanggan, sy baru nemu di jurnal, namun untuk lebih otentik untuk sidang sy perlu bukti dr bukunya langsung. Trims
    Jazakumulloh khairon katsiro…

    Komentar oleh thessya | November 14, 2008 | Balas

  163. aslm mualiakum mas aq uud mau mintak tolong bantu… aq lg ngerjain laporan skripsi… mas dosen qu mintak teori yang mendukung tentang costumer service bih spesifiknya dosen qwu mau mintak jumlah ideal costumer service thdp jmlh nasabah d bank? jd tolongin aq ya.. secepatnya… kirim k email ku ya mas klo ada..

    Komentar oleh UUD | November 14, 2008 | Balas

  164. mas aq uud ni email qwu jesica_love_pink@yahoo.com mas krim ya … secepatnya teori at dasar ttng jumlah ideal costumer service thdp jmlh nasabah pada bank?? pppllleeaasseeee.. help me……….

    Komentar oleh UUD | November 14, 2008 | Balas

  165. Artikelnya bagus. Mas Tri boleh dong saya dibantu referansi tentang Model Kepuasan Pelanggan, dengan mengkorelasikan tiga variable lainnya. Terutama yang terkait dengan Produk Barang (bukan Jasa). Trims banget lho….

    Komentar oleh Risman | November 18, 2008 | Balas

  166. aslm akh…

    saya akan menyusun skripsi dengan judul ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA APOTIK

    kendala saya kekurangan literatur, dan blm tau literatur yang cocok apa,
    mohon bantuannya akh..

    wslm

    Komentar oleh lisa lismana | Desember 21, 2008 | Balas

  167. Aslm. syukron akh… atas tulisan attum yang sudah membantu ana. wslm

    Komentar oleh lisa lismana | Januari 1, 2009 | Balas

  168. salam kenal mas, saya bisa gak minta tolong sama mas. gini mas, saya sekarang lagi penelitian nih tentang kepuasan konsumen sepeda motor dilingkungan mahasiswa dengan menggunakan variabel produk, harga, dan pelayanan termasuk purna jual.saya sekarang sedang menyusun pertanyaan untuk kuesionernya. bisa gak mas tolong kirimin contohnya aja atau yang miriplah untuk refrensi.thanks ya mas buat bantuannya. ditunggu.Gb

    Komentar oleh Jans | Januari 14, 2009 | Balas

  169. salam kenal, Mas. bisa bantu indra cariin contoh skripsi tentang komunikasi pemasaran ga Mas. al na dah semester akhir ne,Mas. pusiiiiiiiiiiiiiiiiiing……..

    Komentar oleh indra | Januari 25, 2009 | Balas

  170. salam kenal, mas? minta tolong contoh kuisioner pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap. dan kriteria pasien itu dikatan loyal? makasih.

    Komentar oleh ahad | Januari 29, 2009 | Balas

  171. mas..

    say baru aja di kasih data tentang preferensi dan interaksi nasabah pada suatu bank..berupa grafik yag data2 nya berupa layanan pada bank tersebut yaitu: ATM, branch, phone dan internet.
    saya bingung menjelasakan atau menerangkan dari grafik tersebut bagaimana kepuasan konsumennya ..
    mohon bantuannnya ya mas…..

    Komentar oleh pandu sukardanu | Februari 2, 2009 | Balas

  172. Assalam..
    Mas, saya mahasiswa yang lagi TA, saya ingin meneliti tentang kepuasan pelanggan restorant (rumah makan) menggunakan analisis CRM (Customer Relationship Management)..
    Biasanya variabel – variabelnya apa saja ya mas yang di gunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan restorant. trus nanti kuesionernya seperti apa? tolong contoh kuesionernya ya mas.. sekalian jelasin mengenai CRM jg mas. Tolong ya mas,, Makasi… wss…

    Komentar oleh Lina | Februari 18, 2009 | Balas

  173. salm kenal mas.
    bantuain aq donk mas.aq butuh contoh2 angket untuk penelitian tentang pengaruh harga dan minat terhadap keputusan membeli.tolong ya mas….

    Komentar oleh riyan | Februari 22, 2009 | Balas

  174. mas tolongin dong, punya contoh kuesioner tentang metode servqual gak mo buat TA nih tentang kepuasan konsumen
    makasih yah

    Komentar oleh christina atika | Februari 22, 2009 | Balas

  175. assalamu’alaikum..
    Mas, saya minta tolong……sekarang saya lagi bikin skrIpsi dengan judul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BRAND LOYALITY PADA servis internet broadband indosatm2”
    bisa ga kirimin ke email saya metode pengukuran brand image dan tingkat kepuasan konsemen terkait dengan brand loyality. bisa ga kirimin saya contoh kuesionernya jg.trimakasih banyak, ya……
    wassalam

    Komentar oleh riani | Februari 26, 2009 | Balas

  176. Makasih Mas

    Komentar oleh asri | Februari 26, 2009 | Balas

  177. assalamualaikum,
    mas, harap bantuannya, saya mahasiswa Kesehataan masyarakat, saya sedang tugas Akhir dan sedang praktek lapangan, saya diminta untuk membuat kuesioner tentang kepusan pelanggan, dalam hal ini tentang pelayanan Jaminan Pemeliharan Kesehatqan Masyarakat, khususnyaLembaga atau instansi sekolah-sekolah yang menggunakan fasilitas layaanan Usaha Kesehatan sekolah.harap bimbingannya untuk membuat kuesioner ini apa saja yang harus saya ketahui.kousionernya seperti apa ya???

    Komentar oleh rahmie utami | Februari 28, 2009 | Balas

  178. Om, tolong dong dikirimin lampiran kuisioner untuk mengukur kepuasan pelanggan. kirim ke hoka_moka@yahoo.com
    a million thanx 4 U

    Komentar oleh oka dharma | Februari 28, 2009 | Balas

  179. mas minta tlng dkirimin skripsi tentang peranan CS terhadap kepuasan pelanggan di bank

    Komentar oleh fatri | Maret 15, 2009 | Balas

  180. mas, skripsi saya ttg analisis kepuasan wisatawan dgn variabel bebas objek wisata, fasilitas dan pelayanan. untuk menyederhanakan kuisioner, dosen pembimbing saya meminta variabel2 tadi diwakilkan pada satu sub variabel yang paling dominan. contohnya: variabel pelayanan diwakili oleh kecepatan pelayanan, variabel objek diwakili oleh keindahan pemandangan alam,an variabel fasilitas diwakilkan pada variabel fasilitas keamanan.
    saya kesulitan mencari referensi buku/ skripsi yang menyebutkan sub variabel tadi. mohon bantuannya, terima kasih…

    Komentar oleh novia | Maret 18, 2009 | Balas

  181. mas, saya sedang nyusun skripsi, saya harus melakukan pra penelitian kepuasan pelanggan di kereta api. di kereta api, mereka tidak mempunyai data kepuasan pelanggan. gimana cara buat kuesioner untuk penumpang yang menyatakan puas atau tidak puasnya terhadap pelayanan yg diberikan kereta api???

    Komentar oleh fitri | Maret 25, 2009 | Balas

  182. Saya sedang menyusun tugas akhir berjudul “Peran Petugas Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan PElanggan di Bank …”
    Gimana contoh kuisioner yang baik untuk pelanggan agar saya memperoleh data tentang mereka??
    Terima kasih sebelumnya..

    Komentar oleh Vhea | April 6, 2009 | Balas

  183. mas saya sedang menyusun skripsi, saya memerlukan tentang teori kepuasan pelanggan dan bagaimana membuat kuisioner yang baik ????
    judul skripsi saya penagruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan.
    mohon balasannya terima kasih mas sebelumnya.

    Komentar oleh ni ketut nik yuliari | April 9, 2009 | Balas

  184. alangkah bahagianya saya kalau mas mau bantu kasih jurnal mengenai kepuasan pelanggan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan di PT PLN (Persero). mohon balasannya mas txs, gbu

    Komentar oleh bambang w | April 10, 2009 | Balas

  185. saya sedang menggarap skripsi dengan judul hubungan public Relations dengan kepuasan pelanggan..menurut pengalaman anda apakah dalam mengukur kepuasan pelanggan apakah saya dapat menggunakan teori pasaruman..trims

    Komentar oleh aris | April 27, 2009 | Balas

  186. sedang membuat skripsi tentang daerah agrowisata Kopi Banaran. tapi saya sedang bingung bagaimana cara membuat kuisioner tentang menilai kepuasan pelanggan. mas bisa bantu saya beri contoh kuisioner untuk mengukur kepuasan pelanggan di daerah agrowisata kopi.
    mohon balasannya mas.. trims…

    Komentar oleh Ismi | April 29, 2009 | Balas

  187. Mas tolong buatin saya kuesioner tentang ”Analisis strategi marketing mix dalam upaya meningkatkan pendapatan(jumlah siswa) pada Sekolah “,mohon di balas,thaks GBU

    Komentar oleh Mey | Mei 7, 2009 | Balas

  188. Mas tolong bisa bantu saya membuat kuesioner tentang ”Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Studi pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) “,mohon di balas, terima kasih banyak…..(ablehzero@yahoo.com)

    Komentar oleh Ableh | Mei 7, 2009 | Balas

  189. saya lagi nulis tentang tingkat kepuasan konsumen jasa pengiriman barang..mas bisa bantu saya mengenai kuesionernya..?! thanx b4..

    Komentar oleh adi | Mei 13, 2009 | Balas

  190. tolong. saya perlu contoh kuisioner SKRIPSI dgn judul PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN SUATU PRODUK. DENGAN VARIABEL BEBAS, TANGIBLES, REALBILITY, RESPONSIVENEES,ASSURANCE, EMPATHY. TERIMA KASIH.

    Komentar oleh yuliansyah | Mei 13, 2009 | Balas

  191. Ms,tlg dunk ksh referensi about:pengaruh SERQUAL thd kpuasan planggan,djabarin satu2gt,ex: pengaruh tangible thd kepuasan,reliability thd kpuasan,responsiveness,dst..Q tunggu d imel Q.tq be4 :)

    Komentar oleh Tika | Mei 17, 2009 | Balas

  192. mas, sya lagi nysun skripsi. pnletiiannya di PT.Telkom. sya bingung nentuin tolak ukur kepuasaan pelanggannya. mhon bantuannya. krim ke email saya..
    thx..

    Komentar oleh irawan | Mei 20, 2009 | Balas

  193. mhon krim ke email yang ini aja..

    Komentar oleh irawan | Mei 20, 2009 | Balas

  194. Ms, tlng bantu ksh referensi tentang pengaruh kualitas pelayanan RS thd kepuasan pasien donk!!! Ditunggu ya…

    Komentar oleh ima | Mei 28, 2009 | Balas

  195. Selamat sore, mas tolong kirim contoh wawancara (bukan quisioner) kepada responden/Wajib Pajak. Judul TA saya, “Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada KPP…”! MAKASIH

    Komentar oleh Sukma | Juni 20, 2009 | Balas

  196. Mas, sya minta tlong kirimkan faktor2 yg mempengaruhi pelanggan dalam memanfaatkan pelayanan. Krn judul TA sya “Faktor-faktor yang mempengaruhi Peserta Askes dalam Memanfaatkan Pelayanan di Kantor PT. Askes

    Komentar oleh Lato Fardinand | Juni 22, 2009 | Balas

  197. ntar krimnya ke email ini aja ya. lf_marcos@yahoo.com. makasih sebelumnya.

    Komentar oleh Lato Fardinand | Juni 22, 2009 | Balas

  198. mas, saya mo nanya.. indikator kepuasan pelanggan apa aja sih?
    atau punya referensi bukunya nggak?
    mohon bantuannya. terima kasih banyak.

    Komentar oleh gina | Juni 26, 2009 | Balas

  199. Salam hormat mas Yuniato Tri Atmojo. Saya sedang menyusun skripsi dengan judul Pengaruh Pelayanan, Manfaat, dan Pembinaan PT. Jamsostek (Persero) Cabang Papua terhadap kepuasan peserta Jamsostek di kota Jayapura.
    Saya bingung sekali buatn kuesionernya mas.
    Jadi saya mohon banget bantuan mas, agar dapat membantu saya lewat email saya.
    Terimakasih banyak mas.

    Komentar oleh rita aritonang | Juli 6, 2009 | Balas

  200. Salam sejahtera buat mas tri,
    Mhn bantuannya ya mas untuk mengirimkan contoh kuesioner kepuasan tentang sampoerna A mild yaitu merek dan kualitas.
    terima kasih ya mas tri.
    ttd
    indra di aceh

    Komentar oleh Indra | Juli 17, 2009 | Balas

  201. tulisan menarik. sementara saya sedang segera menyusun thesis mungkin dapat dibantu untuk penuntasannya ttg pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa bandar udara…tks

    Komentar oleh tugus aji | Juli 27, 2009 | Balas

  202. salam kenal mas,,,,
    saya lagi dalam proses menyusun skripsi ne….
    nah, saya lagi ada kendala dalam quesioner. sy minta tolong kirimkan contoh kuisioner tentang pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen (produknya berupa barang). makasih banget mas sebelumnya atas bantuannya……………

    Komentar oleh gunawan | Agustus 9, 2009 | Balas

  203. tolong kirimkan makalah tentang kepuasan pelanggan terhadap bakso wignyo, please

    Komentar oleh rasmin | Agustus 12, 2009 | Balas

  204. assalamkum tertarik dg artikel anda,tlong dong bantu nambahi masukan bwt skripsiq jdlnya pengaruh manajemen humas terhadappeningakatan kepuasan layanan akademik dismp

    Komentar oleh afifatun | September 4, 2009 | Balas

  205. aq blm menemukan pengerian tinjauan tentang peningkatan kepuasan layanan akademiknya, judul skripsi pengaruh manajemen humas terhadap peningkatan kepuasan layanan akaddemik

    Komentar oleh afifatun | September 4, 2009 | Balas

  206. kira2 blsnya kap tlong ya pleas…..

    Komentar oleh afifatun | September 4, 2009 | Balas

  207. haloo mas saya fanny dari bali saya sedang membuat tugas akhir mengenai pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen terhadap bali taksi
    mas klo ada contoh kuisioner tolong kirim ke email saya ya mas terimaksih ^^

    Komentar oleh fanny lorentz | September 13, 2009 | Balas

  208. Halo Mas saya Elen dari Medan. Saya sedang membuat tugas akhir mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa percetakan.
    Metode yang mana yang sesuai untuk jasa percetakan?
    Dan kalau ada contohnya mohon dikirimkan ya ke alamat email saya. Thanks.

    Komentar oleh Elen Margaret | September 14, 2009 | Balas

  209. mas minta tlg contoh proposal tentang pelayanan pasien di rumah sakit

    Komentar oleh elsye | September 15, 2009 | Balas

  210. thanks ya.. tulisannya menginspirasi banget..
    tapi saya butuh informasi yang lebih jauh tentang layanan publik terkait dengan pemerintahan kalau bisa beserta contoh kuesionernya..
    boleh konsultasi via e-mail??

    thanks..

    Komentar oleh maritha | Oktober 5, 2009 | Balas

  211. mas saya wulan lg nyusun skripsi ttg pengukuran tingkat kepuasan pelanggan samsat dg metode indek kepuasan masyarakat,bingung lg meh bikin quesioner, bingung nih mas.tlg dibantu.klo ada contoh kuesioner tlg kirim via email ya mas.terima kasih banyak.

    Komentar oleh wulan | Oktober 14, 2009 | Balas

  212. Salam kenal sebelumnya, Saya sedang mengadakan perbaikan angket kuesioner kepuasan pelanggan yang sudah ada di RS saya, tapi variabel yang dinilai sudah tidak sesuai lagi. Mohon dapat dibantu artikel,dan contoh angketnya.
    Terimakasih.

    Komentar oleh iis bilqis r | Oktober 19, 2009 | Balas

  213. thanx bgt neh

    Komentar oleh april | Oktober 25, 2009 | Balas

  214. mas pengen contoh skripsi dunkkk tetang penelitian di askes ada gaga..plisss thxx

    Komentar oleh nice GiRl | Oktober 26, 2009 | Balas

  215. mas, sy lagi mau ngajukan proposal skripsi saya, saya ambil judulnya: pengaruh penerapan Layanan 5 S (Salam, Senyum, Sapa, Semangat dan Sepenuh hati) dalam penningkatan kepuasan pasien di UGD RS.X, bisa bantu saya, cara u memulai dan cara membuat proposalnya ??? Trima kasih sebelumnya .

    Hormat saya

    Komentar oleh anton | November 5, 2009 | Balas

  216. tolong dunk…minta jurnal tentang ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA EKSPEDISI …….kirim k email q y…makasihhh

    Komentar oleh imam hidayat | November 5, 2009 | Balas

  217. artikel ini kudu dibaca untuk menambah khasanah cara kita mengukur kinerja di suatu lembaga dimana tempat kita bekerja dan pengetahuan kita. makasih ya

    Komentar oleh rohai inah indrakasih | November 7, 2009 | Balas

  218. makasih banyak mas .,.

    salam knal..
    wah artikel na bagus mas.
    saya jadi terinspirasi .
    kebetulan judul proposal TA saya tenteng kpuasan pelanggan terhadap bengkel.

    gmna yach mas..puya artikel nya gx mas..

    Komentar oleh dani | November 13, 2009 | Balas

  219. Assalamu’alaikum Wr.Wb.

    Saya tertarik dengan artikel mas ini.
    Kebetulan Saya sedang mengerjakan thesis Jurusan Komputer berjudul “Mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas di Rawat Inap………”

    bisa gak saya minta atrikel nya untuk melengkapi penelitian saya ini, tlg kirim ke email saya aja ya mas..
    Thanks B4.
    Wassalam….

    Komentar oleh Irwansyah | Desember 2, 2009 | Balas

  220. Mas, saya Risza kebetulan sedang menyelesaikan studi di FISIP unair, saya sedang membutuhkan beberapa contoh angket tentang kepuasan pelanggan jasa, kiranya mas sudi memberikan beberapa contoh angket/kuesioner yang relevan dengan hal tersebut.. bisa di email saya lostboy_on_anarchy@yahoo.co.id, terima kasih atas bantuannya…

    Komentar oleh Risza FISIP UNAIR | Desember 8, 2009 | Balas

  221. Thanks a lot….:)
    saya, Flo… karyawati salah satu bank pemerintah:)
    saya bertugas di bagian pemasaran n saya butuhin sekali masukan n saran dari mas… kalo bisa dikirimkan lewat email… tentang bagaimana cara mengukur kepuasan customer… thanks:) GBU

    Komentar oleh Florence | Januari 6, 2010 | Balas

  222. AssKum..
    Mas, saya Kiki.skripsi saya tentang kepuasan konsumen terhadap produk..saya sedang butuh referensi ttg kepuasan konsumen terhadap produk..utk metode2nya dan utk kuisioner yg tepat.

    bisa tdk saya minta masukan, artikel dan contoh kuisionernya..rencana saya akn pake’ analisa faktor.mohon bantuannya mas..saya sebentar lagi akan seminar tp msh blm dpt titik terangnya..terimakasih..

    WassKum..

    Komentar oleh Kiki | Januari 7, 2010 | Balas

  223. Tolong di emailkan mas..qq_dhe1tee@yahoo.co.id
    terimakasih banyak atas bantuannya..

    Komentar oleh Kiki | Januari 7, 2010 | Balas

  224. sya pelajar poly di malaysia, sya amat berminat dengan tulisan abg(mas).sebenarnya saya sedang buat kajian(reseach) mengenai tahap kepuasan pelajar terhadap perkhimatan kooperasi, abg ada x maklumat mengenai tajuk kajian nie? kalau da leh emai kan kat saya tak? sebab saya dah cari tp semuanya macam tak sesuai je…..saya harap sangat abg dapat tolong sya……
    sekian wasalam…..

    Komentar oleh norhafifi bt md.nasir | Februari 6, 2010 | Balas

  225. bagaimana cara ny menghubungkan antara tingkat kepuasan pelanggan dengan penjualan? mohon bantuan ny y..

    Komentar oleh evi tanriani | Februari 25, 2010 | Balas

  226. mas, skrg saya sedang membuat skripsi mengenai kepuasan pelanggan. boleh tolong dibantu untuk lampiran kuisioner dan matriks kepuasan pelanggannya.kirim ke nita_juntax@yahoo.com

    makasi

    Komentar oleh nita | Februari 26, 2010 | Balas

  227. assalamu’alaikum wr.wb.
    terima kasih artikelnya, sangat membantu saya menyusun proposal.
    boleh nanya nga?
    saya lagi mengambil judul skripsi ” analisa kepuasan pelanggan terhadap blackberry”

    bagaimana dengan judul ini????
    tolong masukkannya

    Komentar oleh suryani | Maret 9, 2010 | Balas

  228. salam kenal mas,,,,

    mas aq kan lg bwt TA nie nah berhubung judulnya tentang kepuasan terhadap konsumen, bisa nggak kirimin artikel yang ngedukung TA tersebut plus contoh lembar kuesioner nya donkz,,,,,thankz,,,,,!!!

    Komentar oleh roy | Maret 20, 2010 | Balas

  229. Bagus tulisannya dan sangat menarik. Bagaimana caranya saya mendapatkan Lampiran 2. tentang Matriks Kepuasan Pelanggan.
    Terima kasih banyak dan sukses selalu,

    Achmad

    Komentar oleh Achmad | Maret 22, 2010 | Balas

  230. Thanks Artikelnya… saya lagi mencari thema tersebut. semoga ada lagi artikel yang lain

    Komentar oleh Nur Aini | Maret 25, 2010 | Balas

  231. Terima kasih Artikelnya…..
    Saya lagi cari artikel analisis kepuasan pelanggan dengan performance matrix dan importance matrix. semoga ada artikel tsb.

    Komentar oleh Jibril Nurdin | Maret 29, 2010 | Balas

  232. Asskum..mas q lagi nyusun karya tulis ilmiah tentang kualitas PAUD menurut konsumen,
    q mau tanya apakah ada rumus pasti tentang kualitas=tingkat kinerja dengan-kepentingan. Trimakasih sebelumnya

    Komentar oleh Ryan Wahyu | April 6, 2010 | Balas

  233. Selamat sore pak.
    Saya lagi cari contoh kuesioner yang berhubungan dengan marketing mix, bisa bantu saya pak ?
    Terima kasih sebelumnya.

    Komentar oleh Edy | April 27, 2010 | Balas

  234. selamat saiang pak,..
    maturnuwon sanget kaleh bapak,..article bpk sangat berguna bg sy yg sedang melaksanakan skripsi,…sukses wt bapk

    Komentar oleh imam | Mei 20, 2010 | Balas

  235. Mas, saya mahasiswa D IV analis Kesehatan mau skripsi tahun ini. saya butuh referensi tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayananan laboratorium kesehatan. tolong dibantu ya. buku-buku apa saja yang bisa membantu saya dalam menyelesaikan skripsi saya ini. terimakasih….

    Komentar oleh Eka puspitasari | Mei 27, 2010 | Balas

  236. saya lagi cari analisis kepuasan pelangan terhadap pt aske indonesia

    Komentar oleh linoki | Mei 29, 2010 | Balas

  237. mas,,tri yg terhormat,,saya ingin tau bagaimana contoh pertanyaan untuk mengukur kepuasan konsumen di sebuah supermarket atau plaza (Mall))
    Mohon di jawab via e-mail mas,,,butuh bnget nih,,
    makasih sebelumnya…

    Komentar oleh Indra Nugraha | Mei 31, 2010 | Balas

  238. Assalamualaikum

    Terima kasih atas tulisannya….
    nama nya sama ama bapak saya (yunianto)

    Komentar oleh adek | Juni 3, 2010 | Balas

  239. Mas, tolong kirimi contoh kuisioner tentang persiapan RS daerah menjadi BLUD. Trims

    Komentar oleh Gabriella Olivia Pong Masak | Juni 4, 2010 | Balas

  240. Mas, tolong kirimi contoh kuisioner tentang persiapan RS daerah menjadi BLUD. Dan panduan wawancara untuk DPR dan Pemda setempat, Trims

    Komentar oleh Gabriella Olivia Pong Masak | Juni 4, 2010 | Balas

  241. Assalammu’alaikum WR.WB

    Terimakasih atas tulisannya mas. Sangat berguna sekali. Boleh ngasih tau saya komponen2 apa aja yang menjadi tolak ukur untuk kepuasan pelanggan di kapal penyeberangan, baik komersil (misal lintas Merak – Bakauheni) atau perintis (misal lintas Padang – Sikakap). Terima kasih atas bantuannya !

    Komentar oleh ALFIRDAUS | Juli 22, 2010 | Balas

  242. mkasih mas tulisaannya sangat berguna bngt utk saya…..mas saya mau nanya dat sekunder yg di ambil buat penilitian analisis tingkat kepuasan suatu perusahaan travel pa ja mas?? trus biasanya pake teknik pengambilan sampel ap mas??? mohon bntuannya mas. mksh bnyak mas

    Komentar oleh Ryan | Juli 29, 2010 | Balas

  243. Saya lg nyusun penelitian pengukuran kinerja puskesmas dengan balanced score card, bisa bantu bikin kuesionernya ? Makasih.

    Komentar oleh zaza | Agustus 12, 2010 | Balas

  244. mas tri, terima kasih ya atas artikelnya.
    mas sayakan lagi bikin skripsi, judulnya analisis pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, saya pake analisa liker dan diagram kartesius, mohon bantuannya dan indikatornya itu apa saja. dan saya minta jurnal tentang service quality yang versi indonesia.

    terima kasih.

    Komentar oleh daryanti | Agustus 18, 2010 | Balas

  245. mas buatkan quisioner tantang efektifitas peer group status gizi baik dlm mempengaruhi status gizi buruk

    Komentar oleh faisal reza | September 1, 2010 | Balas

  246. Ass…wr…wb…
    Mas!saya sedang mencari contoh2 kuisioner untuk meneliti tentang pelayanan perpustakaan…klu ada tolong d kirimkan ke email saya…
    trims….
    Wassalam….

    Komentar oleh alanti | September 24, 2010 | Balas

  247. Ass ,
    salam kenal kebetulan saat ini saya sedang menyususn tesis tentang anilis faktor di RSB Duren Tiga.., kalau tidak keberatan bagi yang sudah pernah merasakan jasa RSB tersebut bisa isi kuisioner online yang saya buat ya …

    Copy & Paste alamat dibawah ini di web browser anda .. trimss

    http://www.aftercall.somee.com

    Wass…

    Komentar oleh Ario | September 26, 2010 | Balas

  248. Sya ingin bertanya.teori kepuasan pelanggan ini memungkinkan tdk untuk metodelogi pnelitian kuantitatif..ditunggu kbr nya tq

    Komentar oleh Daniel | Oktober 6, 2010 | Balas

  249. mas,,,,,,,,
    saya lagi bikin skripsi tentang analisa CRM di universitas saya……..
    perspektif mahasiswa gitu mas…….
    bole tolong kasi contoh tentang kuisionernya gak mas……..
    skripsi sebelumnya tentang hal yang sama kalo ada tolong dikirim juga ya mas……..
    mohon bantuannya ya mas……..
    thank u……. :)

    Komentar oleh Amel | Oktober 17, 2010 | Balas

  250. mas,sy lagi skripsi dg judul hubungan tingkat kepuasan ibu hamil saat mendapat pelayanan antenatal care ( pemeriksaan kehamilan ) dengan pemilihan penolong persalinan, minta tolong dibuatkan kuisionernya ya, makasihh buanyak

    Komentar oleh ila | November 12, 2010 | Balas

  251. mas, sekarang saya sedang skripsi dengan judl analisis kualitas layanan dengn metode servqual terhadap tingkat kepuasaan pelanggan. lalu saya mengalami kendala dalam pembuatan kuisioner nya???
    saya mau numpang tanya ada gak contoh kuisioner nya, tapi mengandung unsur dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance ,dan Empathy.
    sebab saya uda cari-cari tapi gak ketemu-ketemu ne. mohon bantuan nya yah. makasih..

    Komentar oleh david | November 25, 2010 | Balas

  252. mas, sekarang saya sedang skripsi dengan judl analisis kualitas layanan dengn metode servqual terhadap tingkat kepuasaan pelanggan. lalu saya mengalami kendala dalam pembuatan kuisioner nya???
    saya mau numpang tanya ada gak contoh kuisioner nya, tapi mengandung unsur dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance ,dan Empathy.
    sebab saya uda cari-cari tapi gak ketemu-ketemu ne. mohon bantuan nya yah. makasih..

    Komentar oleh david | November 25, 2010 | Balas

  253. mas, saya mohon bantuan untuk tabel indeks loyalitas pelanggan sepeda motor di indonesia tahun 2005-2009.. mohon bantuan nya ya mas, terima kasih

    Komentar oleh fahmi | Desember 4, 2010 | Balas

  254. Mas Tri,to the point azha yachhh..ira mau nanya nih soale lagi bingung, judul penelitian Analisa tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa penerbangan domestik pada PT. X rute jakarta-makasar dalam penyusunan metodologi penelitian kira2 apa saja jeroannya n penyusunan kuesioner untuk 5 dimensi:Tangibles,Reability, Responsiveness,Assurance,Emphaty, tolong di emailkan ya mas n makasih banyak atas bantuan-nya.

    Komentar oleh ira | Desember 14, 2010 | Balas

  255. terimakasih seblmnya,
    mau mnta bntuan nich, tlong kirimkan cntoh kuesioner untuk psat plyanan kesehatan khusus untuk mahasiswa,

    Komentar oleh novi | Desember 29, 2010 | Balas

  256. asslm…terima kasih atas artikel nya….bermanfaat bagiku

    Komentar oleh emriadi | Januari 13, 2011 | Balas

  257. mas skripsi saya tentang pengaruh citra dan kepuasn terhadap loyalitas pasien di RS, tolong dibantu

    Komentar oleh jum | Januari 14, 2011 | Balas

  258. ijin share mas

    Komentar oleh affan | Januari 18, 2011 | Balas

  259. assalamu’alaikum, salam kenal,
    saya sedang meneliti tentang waktu tunggu pelayanan puskesmas
    mohon ada yang berkenan kirim jurnal atau artikel yang berhubungan dg judul tersebut.
    terima kasih sebelumnya.

    Komentar oleh Adipurna | Januari 19, 2011 | Balas

  260. mz tolong kirimkan indikator kepuasan konsumen air minum isi ulang dan kuisionernya
    tolong emailkan… ke nina_neelamsari@yahoo.com
    thanks bwt bantuannya y mz….

    Komentar oleh nina | Januari 19, 2011 | Balas

  261. mkc ataz tulisanny..kebetuLLan da tugaz”kewiraUsahaAn” cari tau tntng kepuasan pelanggan,,^_^

    Komentar oleh dilla | Februari 4, 2011 | Balas

  262. Good
    cu

    Komentar oleh raka | Februari 5, 2011 | Balas

  263. ass,,
    sy sdg bngung utk mncari judul kti ttg SIM (sistem informasi manajemen) logistik Rumah Sakit..mgkn ad sran yg bsa mmbntu,,trims

    Komentar oleh nurul khoerunnisa | Februari 6, 2011 | Balas

  264. tlong kirim ke email nurul_7733@yahoo.co.id
    trims

    Komentar oleh nurul khoerunnisa | Februari 6, 2011 | Balas

  265. tolong dong bantuin buku- buku atau jurnal- jurnal terbaru tentang dampak kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan laba…thx ya tolong kirim email saya ya. thx

    Komentar oleh levina | Februari 27, 2011 | Balas

  266. mas, saya lg meneliti tentang tanggapan pelenggan terhadap kinerja jasa telekomunikasi pada pt. telkom kandatel aceh tuk penulisan LKP saya.. tolong kirimin artikel ato apa aja tentang judul saya ke email saya ya…
    saya tunggu, terima kasih…

    Komentar oleh era | Maret 1, 2011 | Balas

  267. mas, saya lg meneliti tentang tanggapan pelanggan terhadap kinerja jasa telekomunikasi pada PT.TELKOM ACEH tuk penulisan LKP saya.. tolong kirimin artikel ato apa aja tentang judul saya ke email saya ya…
    saya tunggu, terima kasih…

    Komentar oleh era | Maret 1, 2011 | Balas

  268. saya sedang menyusun skripsi,
    saya memerlukan tentang teori kepuasan pelanggan dan bagaimana membuat kuisioner yang baik ????
    judul skripsi saya “Tinjauan Mengenai Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan pada PT PLN (PERSERO)

    Saya butuh saran dr mas
    mohon balasannya mas melalui email saya

    terima kasih mas sebelumnya.

    Komentar oleh Annisa | Maret 6, 2011 | Balas

  269. Mas, aq mau mnta tolong..
    aq butuh data tentang kepuasan menurut para ahli / ilmuan, untuk melengkapi data skripsi aq..
    mohon dbalas melalui email aq…
    terima kasih sebelumnya mas…

    Komentar oleh piepiet | Maret 15, 2011 | Balas

  270. Yth Mas Triyono mohon bantuan saya lagi nyusun thesis, mengenai kepuasan pelanggan mengikuti pelatihan, terimakasih Mas Triyono. mohon dibalas dalam alamat email ini. Matur Nuwun.

    Komentar oleh aeparsudin | Maret 18, 2011 | Balas

  271. ass …. artikel di atas termasuk dalam jurnal ap ? terima kasih

    Komentar oleh eko | Maret 19, 2011 | Balas

  272. mas ,bisa gak mnta teori tentang mutu pelayanan dengan tngkat kpuasan pasien cz merry lg mw nyusun KTI..makasi..

    Komentar oleh merry moetz | April 2, 2011 | Balas

  273. aslmkm…mas sblmnya sy mw mnt tlng krn sy mw menyusun tugas akhir judulny “peranan customer service terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Aetra & bgmn cr bwt kuisioner ? terima kasih mas, mohon dibalas melalui email saya…

    Komentar oleh tati | April 7, 2011 | Balas

  274. aslmkm,, saya mo minta tolong karna sy sedang menyusun skripsi yg judulnya pengaruh ekspektasi pelanggan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan merek sebagai variabel intervening,, mohon bantuan data atau jurnalny dan referensi buku-buku nya,, makasih…!!!!

    Komentar oleh istianah | April 13, 2011 | Balas

  275. saya mau minta tolong karna saya sedang menyusun KTI( karya tulis ilmiah ) yang judulnya kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek. mohon bantuan data atau jurnalnya atau juga metode penelitian nya yang menggunakan program spss. tolong di balas

    Komentar oleh rini rosalina | Mei 10, 2011 | Balas

  276. mas, saya mau minta tolong, dimana kita bisa mencari contoh kuisioner kepuasan pelanggan rumah sakit

    Komentar oleh Rita Rinjani | Mei 11, 2011 | Balas

  277. mas, sy lagi mau ngajukan proposal skripsi saya, saya ambil judulnya: “faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen terhadap pembelian produk indosat”, bisa bantu saya, cara untuk memulai dan cara membuat proposalnya atau ada artikelnya mas tlng krim k email saya iya mas??? Trima kasih sebelumnya .

    Komentar oleh opi | Mei 12, 2011 | Balas

  278. mau nyusun tentang kepuasan pelanggan tapi kayaknya udah banyak banget deh yang nyusun dengan judul kepuasan pelanggan

    Komentar oleh thecustomers | Mei 18, 2011 | Balas

  279. Sangat membantu buat referensi penelitian saya. Kalo indikator tentang kepuasan pengunjung terhadap sistem pelayanan agrowisata apa saja mas? Dan untuk masalah kuisionernya bagaimana?
    tolong emailkan ke nurida_daida@yahoo.com

    Makasih banyak :))

    Komentar oleh Ida N. Farida | Juni 23, 2011 | Balas

  280. mas sy sdang penelitian tentang “Analisis kepuasan konsumen terhadap restoran siap saji”. sy menggunakan metode IPA yng membandingkan tingkat kinerja terhadap harapan konsumen. bisa kah anda memberikan sy 1 contoh kuesioner agar dalam 1 pertayaan memuat inti harapan dan kepentingan. misalnya kebersihan meja, yg sy ingin tau bgaimana kpuasan knsumen trhdp kbrsihan meja drstoran tsb, serta sbrpa pnting kbrsihan meja bgi konsumen.dimohon bntuannya

    Komentar oleh vican | Juli 16, 2011 | Balas

  281. mas, saya mau tanya.
    indikator2 kepuasan apa aja?
    terima kasih ya

    Komentar oleh rifky | Juli 25, 2011 | Balas

  282. membantu bgt ni tulisanya,… ada contoh kuisioner untuk kepuasan bagi pembaca majalah komersil ga mas

    Komentar oleh inang | Agustus 4, 2011 | Balas

  283. mas .. saya mau membahas mengenai kepuasan mahasiswa terhahap bauran promosi. mau nanya contoh kuesioner nya . tolong balas email saya ya pak. dimohon. terima kasih banyak ,

    Komentar oleh anafaiijose | Agustus 9, 2011 | Balas

  284. matur thank u mas tri atas artikelnya, kbtulan sya sedang dpet tugas di mtakulyah komunikasi bisnis utk mncari informasi tentang kepuasan pelanggan.

    Komentar oleh Ais Lukman | Oktober 15, 2011 | Balas

  285. makasi mas…
    kebetulan saya ;agi dapet tugas kuliah mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan pengaruh brand loyalty…

    mau nanya soal quesioner yang cocok dan artikel-artikel yang terkait donk mas..
    makasi ya…
    fransiskaajah@ymail.com

    Komentar oleh ERvina Dhemiaty Fransiska GintingMunthe | Oktober 26, 2011 | Balas

  286. menarik skali, saya lagi penelitian ttg loyalitas pasien di RS..kira2 bentuk pertanyaan quesionernya seperti apa yaa? bisa tolong diemail ke saya ga ya mas,,, bie_sale@yahoo.com

    Komentar oleh biesale | November 22, 2011 | Balas

  287. Terima kasih mas atas artikelnya… saat ini saya sedang membuat penelitian dalam bidang akuntansi yang berkaitan dengan kepuasan konsumen tetapi dalam hal ini karena berkaitan dengan akuntansi khususnya tentang akuntan publik (jasa profesi dalam mengaudit laporan keuangan) jadi saya meneliti tentang kepuasan auditee.. disini auditee dapat diartikan klien dari para Kantor Akuntan Publik/auditor. Dalam penelitian saya tersebut saya mengajukan 2 dimensi yaitu kinerja kantor akuntan publik dan kinerja audit team. tetapi dalam hal ini saya mendapatkan masalah untuk menentukan indikator dari masing2 dimensi tersebut. saya mohon bantuannya kira2 indikator apa yang bs saya gunakan untuk diteliti?
    selanjutnya yang ingin saya tanyakan, saya melihat dari beberapa kuisioner penulis/peneliti lain bahwa untuk mengukur kepuasan menggunakan skala pengukuran likert, misalnya skala 5 atau SS (sangat setuju) samapai 1 atau STS (sangat tidak setuju), pertanyaannya apakah dengan menggunakan pengukuran tersebut dapat diinterpretasikan bahwa jika konsumen menjawab 5 berarti sangat puas dan sebaliknya 1 berarti tidak puas? dan jika menjawab 2 (setuju), 3 (netral) dan 4 (tidak setuju) apa maknanya? terima kasih sebelumnya mas.. klu bisa tolong balasannya dikirim ke email saya coralie_ms@yahoo.co.id

    Komentar oleh Eva | November 28, 2011 | Balas

  288. tolong kirimkan kuesioner mutu pelayanan rumah sakit

    Komentar oleh septa | Desember 1, 2011 | Balas

  289. kalau kuesioner tentang pegadaian syariah,,bagaimana yaa..??makasih sebelumnya

    Komentar oleh wahyu | Desember 7, 2011 | Balas

  290. mas,,,,,faktor2 yang mempengaruhi keadilan dalam pelayanan kesehatan apa aja yah mas ? huhu
    aku lo ngga ketemu2 dari beberapa minggu kemarin. aku masih nyari2 tapi pake bahasa inggris semuanya dan itupun ga ada yg jelas. plis kirimin teorinya dong mas. ke Email ku yah
    andieloveyouall@yahoo.com

    pokoknya ini mas. hal2 yg menjadi kajian masalah terjadinya in equity dalam pelayanan kesehatan (ketidakadilan)
    khususnya Puskesmas :)
    mas…. makasih yahckkk :*

    Komentar oleh gilli | Desember 8, 2011 | Balas

  291. mas, minta tolong kirimkan cara membuat proposal penelitian tentang kepuasan pelangggan terhadap pelayanan service bengkel di dealer mitsubishi (ekonomi manajemen)

    Komentar oleh Unasis Gozalin L (@UnasisL) | Desember 8, 2011 | Balas

  292. tlong kirim ke email ku mas, asis_030687@yahoo.co.id , thanks

    Komentar oleh Unasis Gozalin L (@UnasisL) | Desember 8, 2011 | Balas

  293. indikator puas dan tidak puas itu apa yah statistiknya?cara hitung2nya gmana?

    Komentar oleh ihsan | Desember 17, 2011 | Balas

  294. hallo mas saya seorang staff marketing di JNE EXPRESS,,..
    saya ingin konsultasi mengenai kepuasaan pelanggan dalah hal performa rider/kurir kami dilapangan,.
    bisakah anda membuatkan saya pertanyaan utk kuisioner saya,..
    karena ini akan saya masukan dalam pembahasan meeting dengan team marketing yang lain di pusat,..
    saya tunggu balasan emailnya mas,…

    Komentar oleh doni pratama | Desember 23, 2011 | Balas

  295. mas ,, saya sedang menyusun skripsi, bisa g bantu saya utk bkini kuesiner tentang pengaruh selebrity endorser dan jingle terhadap brand image,,
    lngsung dkirim k’email saya yach..
    saya tunggu balesan via email’y

    Komentar oleh nurfitriyani | Januari 19, 2012 | Balas

  296. makasih artikelnya jadi nambah daftar pustaka saya…

    Komentar oleh Nurmin | Januari 21, 2012 | Balas

  297. artikelnya bagus banget jadi nambah daftar ppustaka saya,,,

    Komentar oleh Nurmin | Januari 21, 2012 | Balas

  298. mas tolong dong artikel tenteng kualitas pelayanan pada pembayaran telpon terhadap kepuasan planggan….kirim ke email sy,,sripatty@yahoo.com makaseh

    Komentar oleh paty | Februari 14, 2012 | Balas

  299. assalamualaikum mAS….
    BOLEH DIKIRIMIN INDIKATOR KEPUASAN PELANGGAN DARI PENGARUH DESAIN PRODUK YA…DITUNGGU YA MASSS…TERIMAKASIH……..

    Komentar oleh SAEPUL | Februari 14, 2012 | Balas

  300. salam kenal. mas sementara saya lagi penelitian dengan judul hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas saya bigung dengan defenisi operasional dan koesunernya, blh nga mantu saya

    Komentar oleh nursan hi.kamal | Februari 19, 2012 | Balas

  301. salam kenal, mas? boleh minta tolong gak mas minta contoh kuisioner gambaran kepuasan pasien rawat jalan, umum sama jamkesmas di instalasi farmasi RS. makasih

    Komentar oleh rini hidayati | Februari 20, 2012 | Balas

  302. mas saya lagi nyusun skripsi pengaruh pelayanan pembiayaan jasa terhadap kepuasan pelanggan tlong mta referensi buku bisa ga

    Komentar oleh ata | Maret 9, 2012 | Balas

  303. terimakasih atas referensinya dan bantuannya, saya sekarang dalm rangka menyelesaikan tugas akhir (skripsi), tahnks very much for ol…..

    Komentar oleh johan farhan | Maret 17, 2012 | Balas

  304. trirma kasih atas segala bantuannya, dan renerensi anda sangan membantu saya untuk menyelsaikan tugas akhir saya (skripsi) strata (1) S1.

    Komentar oleh johan farhan | Maret 17, 2012 | Balas

  305. mas bantu saya bikin kuisoner untuk mengukur kepuasan pelanggan pada layanan kereta api donk

    Komentar oleh hayyu | Maret 17, 2012 | Balas

  306. Terima kasih atas tulisannya dan sangat berguna ,mas tlg bantuan nya,saya sdg akan melakukan penelitian untuk tesis saya tentang pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah Mohon dapat dibantu artikel,dan bahan-bahan yang berkaitan dengan penelitian tersebut . . . . . Terima kasih seblm nya

    Komentar oleh elvi murdianti | April 1, 2012 | Balas

  307. mas tolong bimbingan nya tentang kepuasan pelanggan tekom flash dengan melakukan evaluasi kuantitatif,kualitatif dan jurnal nya mohon di bantu mas thanks..

    Komentar oleh iyan.zhi | April 10, 2012 | Balas

  308. Terima kasih mas atas jawaban nya . . . . . . Kira2 kl saya mau buat kuisioner untk nasabah saya pertanyaan apa ya yg kira dpt mencakup semua aspek2 tersebut?tidak byk pertanyaan tp mencakup semua,coz yg selama ini kuisioner itu kan kadang 2-3 lembar mereka males ngisi mas. . . . .Terima kasih sblm nya :-)

    Komentar oleh elvi murdianti | April 10, 2012 | Balas

  309. mas, tolong saya bikinkan kuisioner untuk mengukur kepuasan nasabah bank.. terima kasih

    Komentar oleh erlin ingratubun | April 20, 2012 | Balas

  310. Mas tolong bantu kuisioner untuk kepuasan pelaksanaan tugas
    satpam

    Komentar oleh edi | April 27, 2012 | Balas

  311. mas saya sedang buat tugas tentang pengaruh motivasi terhadap kepuasan pelanggan tolong yah bantu bagus banget ni barang kali ada lagi lah yang terkait dengan tugas saya

    Komentar oleh m. soleh | Mei 19, 2012 | Balas

  312. mas bisa minta tolong cariin data tentang kepuasan pasien di rumah sakit daerah ya ng terbaru karna saya sedang meneliti kepuasan pasien di rumah sakit daerah yang ada di bandung, maksih ya

    Komentar oleh danica akbar | Mei 31, 2012 | Balas

  313. mas tri …saya bisa minta contoh qusioner ga??? judul skrip saya survei tingkat kepuasa dan loyalitas elanggan pasca adanya kebijakan pembatasan jumlah penumpang KA

    Komentar oleh hari | Juni 13, 2012 | Balas

  314. Pak klo kepuasan kerja cara menghitungnya gimana y? thanks

    Komentar oleh Miftahul Ulum | Juli 5, 2012 | Balas

  315. mas…saya sedang nysusn tesis tentang kepuasan orang tua terhadap prestasi siswa kira2 ada teorinya gac yea

    Komentar oleh iskandar harahap | Oktober 7, 2012 | Balas

  316. mas,saya lagi bikin skripsi dengan judul hubungan komunikasi terappeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien.referensi untuk tingkat kepuasan pasien ada nggak…tolong e mail ke dewi.raflis@gmail.com.. terima kasih banyak sebelumnya..

    Komentar oleh Dewi Raflis | Oktober 21, 2012 | Balas

  317. ASS Mas Tri salam kenal saat ini saya sdg mempersiapkan skripsi tentang ” tingkat kepuasan pasen di instalasi rawat jalan dxxx” boleh tannya mas variabelnya apa saja indikatornya apa saja reverensinya apa saja di tinjau dari waktu tunggu pasen metode penelitian yg tepat apakah bisa menggunakan metode kwalitatif mhn saran dan masukannya
    di tunggu ya mas trm ksh byk atas bantuannya wass.

    Komentar oleh jainah | Oktober 27, 2012 | Balas

  318. ass mas tri menambahkan alamat email saya “aqjean@yahoo.com”

    Komentar oleh jainah | Oktober 27, 2012 | Balas

  319. I’m truly enjoying the design and layout of your blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to come here and visit more often.
    Did you hire out a designer to create your theme? Fantastic work!

    Komentar oleh moodle.tstboces.org | November 8, 2012 | Balas

  320. Reblogged this on blitza85 and commented:
    Add your thoughts here… (optional)

    Komentar oleh blitza85 | November 15, 2012 | Balas

  321. mas tlong donk krim kuesioner tentang kepuasan emphaty,assurance,responsiviness,tangibel………

    Komentar oleh viecha fitriani | Februari 17, 2013 | Balas

  322. Ijin Copas Mas untuk bahan penelitian thesis saya

    Komentar oleh Zandy Zain | April 25, 2013 | Balas

  323. Whoa such a helpful internet site.

    Komentar oleh Full Report | Juni 5, 2013 | Balas

  324. sya lagi menyusun skripsi tentang “tingkat kepuasan nasabah pt. finance terhadap aturan sistem denda yg diigunkan di prusahaan tersebut.” mnta tolong bantuan rekomendasi, saran dan tata cara yg lebih baik untuk kesempurnaan skripsi saya. di email yaa mas, bang , ato pak.. trimakasih. mohon bantuannya bang triatmojo. :)

    Komentar oleh salym | November 22, 2013 | Balas

  325. saya sedang menyusun proposal skripsi mengenai kepuasan pelanggan pada tv berbayar indovision, mohon rekomendasi dan bantuannya untuk kelancaran ini semua mengingat sy krja sambil kuliah, hehehe, tlong krim ke email sy, mksh

    Komentar oleh sri | November 27, 2013 | Balas

  326. Halo mas tri..saya mau tanya mengenai kepuasan penggan bisa dianalisis dengan metode apa yah?tolong dibalas yah mas karena sedang butuh referensi untuk menyelesaikan skripsi dan mohon bantuannya yah.
    terimakasih,

    Komentar oleh fitri | Desember 20, 2013 | Balas

  327. […] Mengukur Kepuasan Pelanggan « Yunianto Tri Atmojo […]

    Ping balik oleh Pengertian Kepuasan Pelanggan | Caramanfaat.net | Maret 24, 2014 | Balas

  328. It’s in reality a nice and helpful piece of information. I am satisfied that you shared this helpful info with us. Please keep us informed like this. Thanks for sharing.

    Komentar oleh vip protection new york | April 6, 2014 | Balas

  329. Hi are using WordPress for your blog platform? I’m new to the blog world but I’m trying to
    get started and create my own. Do you need any coding expertise
    to make your own blog? Any help would be greatly appreciated!

    Komentar oleh Bubbles and Giggles Nursery. Nursery for children 1 - 4 years | Mei 5, 2014 | Balas

  330. Therefore, eat blueberries whenever you get a chance in any form you like.

    For more, effective natural acne remedies, see part 2 of
    this article. A common problem, particularly in larger
    breeds of dogs, is problems with their joints as they
    age.

    Komentar oleh athletic greens label | Mei 21, 2014 | Balas


Berikan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

Bergabunglah dengan 43 pengikut lainnya.

%d blogger menyukai ini: