Mengukur Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
Terdapat beberapa cara untuk mengukur kepuasan pelanggan, tetapi makalah ini menguraikan satu cara sederhana yang telah digunakan di subsektor peternakan, perdasarkan penilaian petani terhadap dua isu penting yaitu: (1) tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan, and (2) kinerja pemberi pelayanan didalam memberikan pelayanannya.
Makalah ini menggali suatu metodologi yang pernah digunakan untuk menjajagi tingkat kepuasan pelanggan (yaitu petani peternak) terhadap pelayanan yang diberikan terutama oleh petugas pemerintah. Metodologi yang dirancang ini juga dapat dipergunakan bagi sektor pertanian lainnya maupun sektor non-pertanian.
Oleh karena pendekatan partisipatif diperlukan didalam mengumpulkan data, maka sangat direkomendasikan agar enumerator yang akan mengumpulkan data dibekali terlebih dahulu dengan alat-alat PRA (Pemahaman Pedesaan secara Partisipatif).
Pendahuluan
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Pada kondisi persaingan sempurna, dimana pelanggan mampu untuk memilih di antara beberapa alternatif pelayanan dan memiliki informasi yang memadai, kepuasan pelanggan merupakan satu determinan kunci dari tingkat permintaan pelayanan dan fungsi/operasionalisasi pemasok. Namun bila hanya satu agen, baik pemerintah maupun sektor swasta, yang merupakan penyedia tunggal pelayanan, maka penggunaan kepuasan pelanggan untuk mengukur efektifitas dan efisiensi pelayanan sering tidak kelihatan. Makalah ini menggali suatu metodologi yang pernah digunakan untuk menjajagi tingkat kepuasan pelanggan (petani peternak) terhadap pelayanan yang diberikan terutama oleh petugas pemerintah. Metodologi yang dirancang ini juga dapat dipergunakan bagi sektor pertanian lainnya maupun sektor non-pertanian
Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan keperluan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila ia dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya. Ada beberapa faktor yang dapat dipertimbangkan oleh pelanggan dalam menilai suatu pelayanan, yaitu: ketepatan waktu, dapat dipercaya, kemampuan teknis, diharapkan, berkualitas dan harga yang sepadan.
Berdasarkan faktor-faktor tersebut, pelanggan sendiri yang menilai tingkat kepuasan yang mereka terima dari barang atau jasa spesifik yang diberikan, serta tingkat kepercayaan mereka terhadap kemampuan pemberi pelayanan
Mengapa kita mengukur kepuasan pelanggan?
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran.
Dalam rangka mengembangkan suatu mekanisme pemberian pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan, perlu mengetahui hal-hal berikut
1. Mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang anda, pelayanan anda, dan pesaing anda.
2. Mengukur dan meningkatkan kinerja anda.
3. Mempergunakan kelebihan anda kedalam pemilahan pasar.
4. Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang pengembangan – sebelum orang lain memulainya.
5. Membangun wahana komunikasi internal sehingga setiap orang tahu apa yang mereka kerjakan.
6. Menunjukkan komitmen anda terhadap kualitas dan pelanggan anda
Umpan balik dan informasi merupakan elemen yang penting dalam membangun sistem pemberian pelayanan yang efektif, termasuk:
• Tingkat kepuasan pelanggan
• Kualitas pelayanan
Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan?
Berikut ini adalah langkah-langkah yang telah dilakukan oleh konsultan program DELIVERI didalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan peternakan di lokasi proyek.
1. Data yang dikumpulkan
• Jenis Pelayanan. Tanyakan kepada Pemberi pelayanan (baca: Petugas Dinas), yang akan diukur tingkat kepuasan pemberian pelayanannya, tentang jenis-jenis pelayanan yang biasa diberikan, siapa yang memberikan pelayanan dan kepada siapa pelayanan tersebut diberikan.
• Tuliskan setiap jenis pelayanan tersebut karena pelayanan inilah yang akan diukur kinerjanya di dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggan
• Kinerja Pelayan dan Tingkat Kepentingan Pelayanan. Diskusikan dengan pelanggan tentang:
o faktor-faktor yang akan dipergunakan di dalam mengukur kinerja pelayanan, misalnya: tingkat keahlian, ketepatan waktu, kemudahan dihubungi, kemampuan menyelesaikan masalah dan fasilitas yang dimiliki di dalam memberikan pelayanan.
o tingkat kepentingan pelayanan.
• Minta Pelanggan agar memberikan nilai terhadap kinerja dan tingkat kepentingan pelayanan
2. Bagaimana mengumpulkan data
a. Responden
• Respondent dipilih secara acak.
• Identifikasi pelanggan yang akan menjadi responden
• Lakukan wawancara perorangan menggunakan kuesioner untuk mengukur tingkat kepentingan pelayanan dan kinerja pemberi pelayanan (lihat Lampiran 1).
b. Waktu
• Pilih waktu yang tepat bagi pelanggan. Ketahui saat saat sibuk kegiatan usaha tani (saat tanam atau saat panen), sibuk adat dan agama.
• Jangan menentukan waktu sendiri, tetapi rundingkan dengan pelanggan kapan waktu luang mereka, sehingga ada kesepakatan. Apakah siang atau malam hari?
• Jawaban yang akurat hanya dapat diperoleh bila pelanggan dengan senang hati memberikan informasi.
c. Lokasi
• Penentuan lokasi pengukuran kepuasan pelanggan sangat tergantung dari cakupan kajian. Bisa di tingkat kelompok tani, atau desa atau kabupaten.
• Untuk cakupan lokasi yang luas lakukan sampling pemilihan lokasi. Pilih lokasi yang representatif. Banyak cara untuk melakukan sampling ini, tetapi itu bukan maksud dari penyusunan manual ini.
3. Metoda analisis
• Kompilasikan angka-angka penilaian kepuasan pelanggan terhadap: (a) tingkat kepentingan pelayanan menurut petani, dan (b) kinerja Pelayan di dalam memberikan pelayanan, menurut faktor-faktor yang disepakati untuk diukur, ke dalam sel-sel di dalam Matriks Kepuasan Pelanggan (lihat Lampiran 2).
• Baris di dalam matriks menunjukkan tingkat kepentingan, sementara kolom menunjukkan tingkat kinerja Pelayan. Contoh: bila tingkat kepentingan di nilai 4 atau 5, dan kinerja juga dinilai 4 atau 5 maka penilaian ini ditempatkan pada sel-sel berwarna merah (sel-sel pertemuan antara kolom dan baris) di dalam matriks, dan selanjutnya.
• Lakukan analisis deskriptif dari setiap jawaban yang terkumpul di masing-masing area pada matriks. Misal: persentase jawaban yang terkumpul pada masing-masing area.
• Kumpulan data di setiap sel dapat pula disajikan dalam grafik tiga dimensi seperti diperlihatkan pada Lampiran 3.
4. Survey Baseline dan Survey Lanjutan
• Apabila dibutuhkan untuk membandingkan data sebelum dan sesudah proyek – untuk mengukur perubahan di dalam tingkat kepuasan p[elanggan – lakukan beberapa kali survey yang sama. Biasanya, lakukan survey dasar dan survey lanjutan.
• Selang waktu antara dua survey tergantung dari tujuan survey dan juga masa proyek. Ini dapat dilakukan terus menerus, secara periodik, atau pada awai dan akhir proyek.
5. Interpretasi
Tingkat kepuasan pelangan didefinisikan dengan parameter-parameter sebagai berikut:
• KEPUASAN PELANGGAN TINGGI: persentase responden yang melaporkan tingkat kepentingan pelayanan lebih besar dari 3 (4 atau 5) dan menilai tingkat kinerja pelayanan lebih besar dari 3 (4 atau 5). Pada kondisi ini pelanggan menemukan bahwa kinerja pemberi pelayanan adalah baik didalam memberikan pelayanan yang penting bagi keputusan mereka didalam menentukan produksi.
• KEPUASAN PELANGGAN SEDANG: persentase responden yang menilai kepentingan pelayanan adalah sedang sampai tinggi (3, 4 atau 5) tetapi menilai kinerja pemberi pelayanan hanya sedang (3); atau sebaliknya menilai kinerja pelayanan sedang sampai tinggi (3,4 atau 5) tetapi menilai kepentingan hanya sedang (3).
• KEPUASAN PELANGGAN RENDAH: persentase responden yang menilai kepentingan pelayanan sedang sampai tinggi (3, 4 or 5) tetapi kinerja pelayanan rendah dan sangat rendah (2 or 1).
• PELAYANAN TIDAK EFISIEN: area kunci dari matriks kepuasan pelanggan dari responden yang menilai pelayanan tidak penting (2 atau 1) tetapi kinerja pemberi pelayanannya dinilai sedang sampai sangat baik (3, 4 atau 5). Kategori ini menunjukkan dua kemungkinan skenario yaitu sumberdaya pemerintah dibuang-buang (karena pelayanan yang tidak penting diberikan secara baik) atau program dimana terjadi eksternaliti positif yang tidak dikenal petani.
• PELAYANAN ‘TIDAK BERGUNA’: persentase responden yang melaporkan tingkat kepentingan pelayanan rendah atau sangat rendah (2 atau 1) dan kinerja pemberi pelayanannya juga rendah dan sangat rendah (2 atau 1). Pada kondisi seperti ini, lupakan dan tinggalkan saja pelayanan tersebut
6. Analisa Perbandingan
• Data kepuasan pelanggan dapat dianalisa berdasarkan setiap pelayanan atau lokasi geografis (kabupaten atau propinsi) atau tingkat kesejahteraan, tergantung dari tingkat kepentingan dan keinginan tim evaluasi.
• Matriks dapat diaplikasikan untuk data dari pelayanan khusus, misalnya pelayanan khusus lintas area geografis atau antar tingkat kesejahteraan. Juga data dapat diagregasi untuk mengindikasikan keseluruhan kepuasan dari kelompok yang diberikan pelayanan.
• Dengan demikian analisis dapat dilakukan untuk membandingkan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan:
– Pelayanan ke pelayanan;
– Baseline dan kajian lanjutan;
– Sebelum dan sesudah proyek;
– Kabupaten dengan kabupaten lain;
– Tahun pertama agregasi dengan tahun berikutnya agregasi
Kesimpulan dan rekomendasi
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisisen dan lebih efektif. Hal ini sangat esensial terutama dalam penyedianan pelayanan publik. Dengan menggunakan metode yang sederhana –dikembangkan oleh DELIVERI- tingkat kepuasan pelanggan di subsektor peternakan, berdasarkan penilaian petani terhadap dua isu penting: (1) Tingkat kepentingan pelayanan yang disediakan, dan (2) Kinerja pemberi pelayanan, telah berhasil dianalisis.
Metodologi yang dikembangkan ini dapat juga dipergunakan pada pelayanan sektor pertanian lainnya dan juga untuk sektor-sektor di luar pertanian. Oleh karena pendekatan partisipatif diperlukan didalam mengumpulkan data, maka sangat direkomendasikan agar enumerator yang akan mengumpulkan data dibekali terlebih dahulu dengan alat-alat PRA (Pemahaman Pedesaan secara Partisipatif).
342 Komentar »
Tinggalkan Balasan ke indrie Batalkan balasan
-
Terkini
- Apa sih multimedia itu ?
- Kinerja Seseorang berdasarkan Zodiak nya
- Tips sukses dalam wawancara kerja
- Tips negosiasi gaji
- Perubahan pandangan dalam berkarir
- cara menulis lamaran pekerjaan lewat email
- Keterampilan yang paling dicari dalam melamar pekerjaan
- Kiat lolos tes wawancara kerja
- Wawancara kerja dengan jual pesona
- Ayat – ayat Al Qur’an tentang Taubat
- Pelayanan Publik dan konsep tentang Kepuasan Pelanggan
- konsep dasar dalam memuaskan pelanggan “pelayanan publik”
-
Tautan
terima kasih atas tulisannya ya….berguna baget buat saya..untuk meneliti tingkat kepuasan konsumen call centre.
suatu saat boleh konsultasi….,tentang kepuasan konsumen?
Komentar oleh Ridho | Oktober 25, 2006 |
mas, saya lg meneliti tentang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kantor pusat administrasi unsyiah tuk penulisan skripsi saya.. tolong kirimin artikel ato apa aja tentang judul saya ke email saya ya…
saya tunggu, terima kasih…
Komentar oleh Nova ellyzar | November 14, 2006 |
Saya sedang mengadakan penelitian tentang tingkat kepuasan pengunjung poliklinik puskesmas. Mohon dapat dibantu artikel,dan bahan-bahan yang berkaitan dengan penelitian tersebut
Terimakasih
Komentar oleh dr Desiana KD | November 23, 2006 |
saya akan melakukan penelitian tugas akhir tentang kepuasan pelanggan di PT. TELKOM mhon bantuannya………
Komentar oleh sandy nirmansyah | Desember 6, 2006 |
Dear Mas Tri Atmojo,
Thanks banget ya artikelnya, it’s very worthed… 🙂
kebetulan saya lagi menyusun skripsi tentang kepuasan pelanggan. Kalo punya koleksi lain mengenai jurnal customer satisfation. Mohon di-submit lagi ya..heheheh..
thanks.
Komentar oleh Santi | Desember 23, 2006 |
mas tri makasih banget tulisan nyaa..kebetulan saya sedang meyelesaikan skripsi tentang kepuasan pelanggan pt telkomsel…pokoknya tulisan mas tri ma nyusss…thx
Komentar oleh Richo | Januari 2, 2007 |
Makasih atas artikel tentang kepuasan pelanggan.
Mohon dapat dibantu artikel dan bahan-bahan lainnya yang sesuai dengan penelitian skripsi saya tentang pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pelanggan pada kereta api
Komentar oleh himawan | Januari 6, 2007 |
Terima kasih, tulisan in sangat bermanfaat baigi saya, dan sebagian tulisan akan saya gunakan untuk pembelajaran dalam mata pelajaran kewirausahaan. Kalau ada tulisan yang sejenis kami mohon untuk dikimkan. sekali lagi terima kasih.
Komentar oleh Faried Wadjdi | Januari 8, 2007 |
punya contoh kuesioner yang sudah jadi gak nih,,
Komentar oleh erda | Januari 23, 2007 |
metode pengukuran kepuasan itu ada berapa macem sih?Ada contoh kompletnya ga? Lagi bingung banget sama pembahasan tugas akhir tentang kepuasan konsumen yang belum selesai-selesai (Padahal lg deadline bgt!!!)karena kepentok di metodenya…thx a lot yah…
Komentar oleh tina | Januari 24, 2007 |
makasih atas artikel nya tntng kepuasan ya mas.soalnya lagi ada tugas nichh… mas ada data perusahaan/usaha kecil di medan tentang pelayanan g’? kalo ad tolong kirimin….. please
thanxxx sebelumnya and sori kalo ngerepotin
Komentar oleh yola | Februari 4, 2007 |
mas punya contoh mengukur kepuasan dengan metode customers window ga? klo ada tolong dunk dikirimin coz aq mo nyusun skripsi tentang itu. makasih byk yaa..
Komentar oleh ira | Februari 8, 2007 |
Assalamualaikum wr..wb..
Mas saya mau meneliti tentang analisi kepuasan pelanggan terhadap atribut pada salah satu surat kabar nasional. dimohon bantuannya tolong ya Mas kirimkan artikel atau metode penelitiannya yang pas pake Analisis apa? dan kalo boleh kirimkan bahan-bahan yang berkaitan dengan judul diatas..kirimkan via email ya
terima kasih
Komentar oleh Hendra | Februari 16, 2007 |
Assalamualaikum wr..wb..
Mas saya mau meneliti tentang analisi kepuasan pelanggan terhadap atribut pada salah satu surat kabar nasional. dimohon bantuannya tolong ya Mas kirimkan artikel atau metode penelitiannya yang pas pake Analisis apa? dan kalo boleh kirimkan bahan-bahan yang berkaitan dengan judul diatas
terima kasih
Komentar oleh Hendra | Februari 16, 2007 |
Ass.
Mas, contoh lampiran yang ada di artikel “Mengukur kepuasan pelanggan” cari dimana ya….?
Butuh banget nieh buat contoh dan bahan masukan gitu di skripsi….
Plisss, kasih tau donk…
Thanx b4
Komentar oleh sofi | Februari 19, 2007 |
terima kasih telah membuat referensi tentang kepuasan pelanggan.sy mau membuat thesis tentang kepuasan klien terhadap pelyanan bidan delima.Bisalah sy minta tolong di buatkan kuesioner nya?Sebelumnya sy ucapkan terima kasih.
Komentar oleh nanik sujatmiati | September 8, 2010 |
km koq keren bgt…jd naksir..
I love U
Nomor hpnya brp???
Sumpah,gw syang loe..
Komentar oleh Riecha | Februari 19, 2007 |
sama aq jg sayang kamu………..wwkwk
Komentar oleh danu | Desember 14, 2009 |
Saya meneliti efektifitas penemuan penderita TB Paru dengan cara passive promotive case finding pada wilayah sulit
Komentar oleh Rijja Rajana | Februari 19, 2007 |
Saya meneliti efektifitas penemuan penderita TB Paru dengan cara passive prootive case finding pada wilayah sulit! mohon artikel berbasa ingris yang mendukung penelitian di atas.
Komentar oleh Rijja Rajana | Februari 19, 2007 |
Duh, aku lagi bingung bgt neh mas Tri Atmojo.. SKRIPSIKU JUDULNYA “PENGARUH KEPUASAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN” Ngukur kepuasannya dengan tingkat kepuasan rendah, sedang atau tinggi gmana ya? skalanya bgmana?dan bentuk kuesionernya nanti seperti apa? pleas…atau hub aku via e-mail.tengkyu bgt
Komentar oleh Kristiana Yk | Februari 21, 2007 |
mas tri yang terhormat,saya sedang mengajukan proposal penelitian mengenai kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR Cab.Banjarmasin…
mas saya masih bingung dengan metode penelitian apa dan bagaimana yang seharusnya saya terapkan di dalam penelitian saya..bantuan mas sangat saya harapkan guna memeperlancar penelitian saya…terimakasih sebelum dan sesudahnya..
Komentar oleh putri wandita | Februari 25, 2007 |
mas aku mau nyusun tugas akhir,aku pengen judulnya tentang kepemimpinan atau pengaruh kepemimpinan terhadap produktivitas karyawan pada suatu perusahaan,trus aku bingun apa judul yang bagus.please help me
Komentar oleh ulul azmi | Februari 28, 2007 |
mas tri yang terhormat.
saya mau minta tolong ni,saya lagi nyusun skripsi judulnya pelaksanaan pelayanan jasa telekomunikasi dalam mempertahankan pelanggan pada PT. TELKOM Pekanbaru. tehnik pengukurannya bagaimana ya?saya mau pendapat mas…balas ya ke email saya ya…thanks sebelumnya…
Komentar oleh erni susanti | Maret 6, 2007 |
Salam kenal,
boleh minta tolong mengenai referensi yang dipergunakan?, guna keperluan pembuatan thesis: tingkat kepuasan klien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di XXX.
Terimakasih dan salam,
Lean
Komentar oleh lean | April 2, 2007 |
Mas, saya seorang SISWA SMU yang berdomisili di Lampung..saya butuh refrensi tentang kepuasan konsumen.
kebetulan saya sedang mengajukan proposal untuk kelulusan yang melakukan penelitian tentang “Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap GULAKU”
Saya juga minta tolong untuk dibantu tentang kuesionernya…
terima Kasih
Komentar oleh Sandra Nurmala Wijaya | April 5, 2007 |
Cuteeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee…………………………………………………………..
Komentar oleh Ayoe | April 6, 2007 |
asslmWW, mas punya cntoh kuesioner untuk mengukur faktor yang berpengaruh thd pemanfaatan pelayanan kesehatan, g? jazakallah, wass
Komentar oleh wee | April 7, 2007 |
tolong kirim ke email lita dong bout kepuasan pelanggan, referensi, n kusionernya. lagi skripsi ni… so need ur help ni… thanks B4 oiya… judul skripsi lita, “ANALISIS KEPUASAN PASIEN HOME CARE DENGAN PENYAKIT STROKE TERHADAP PELAYANAN HOME CARE DI RSUP DR SARDJITO”
Komentar oleh lita | April 8, 2007 |
makasih banyak… sangat membantu skali untuk penambahan landasan teori saya… oia, menurut mas, apa pengukuran kepuasan pelanggan dengan metode valerie zeithaml cuma untuk metode kuantitatif? untuk kualitatif, kira2 yang cocok apa? merci beaucoup
Komentar oleh Irena | April 12, 2007 |
sesuai dengan yang saya butuhkan sekarang karena saya juga sedang meneliti kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan
Komentar oleh jaleng | April 18, 2007 |
mas tri yang terhormat saya baru buka google niy ternyata aq lihat tulisan mas tri tentang kepuasan pelanggan, kebetulan aq lagi susun skripsi tentang kepuasan pelanggan judulunya PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN,nah kebetulan aq mau pakai metode deskriptif(kualitatif) bisa minta tolong ga kirimin lwt email aq metode pengukuran kepuasan pelanggan yang sudah jadi,,,trus metode analisisnya gmn ya..soalnya aq lagi bingung banget niy..kebanyakan aq liat di skripsinya org lain kebanyakan pakai metode kuantitatif ya,,trus indikatornya apa aja ya buat bab II
ma kasi banyak ya mas tri sebelumnya….
ma kasih banyak,
indah
Komentar oleh indah | April 23, 2007 |
mas, saya anto
sekarang saya sedang buat laporan tugas akhir tentang “Strategi Customer Relation guna meningkatkan peserta training pada tempat saya magang. tolong saya doong Untuk stategi customer relation nya,
waktu saya sebulan lagi nihh..please
terima kasih sebelumnya..
Komentar oleh anto | April 27, 2007 |
mohon bantuannya. Selain metode QFD atau ServQual metode apa lagi ya untuk mengukur kepuasan pelanggan. Bisa ga di krimkan je email saya skalin sama materinya ya…. please…
Komentar oleh riki | Mei 5, 2007 |
mas aku masih mau ngajuin judul skripsi…aku jurusan publik relation….kbetulan di kampusku untuk topik yang di ambil untuk skripsinya anak PR itu general bgt….kira2 mas pnya saran g ttg apa judul skripsiku …..aku pnya gambaran seperti indah yg dah gabung lebih dulu…yaitu ttg PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM UPAYA MENINGKATKANKEPUASAN PELANGGAN….PERTANYAANKU SAMA AMA PNYA INDAH…KIRIMIN KE AKU JGA YA MAS….THANKS….
Komentar oleh denny | Mei 9, 2007 |
dear Mas Tri,
sy sdg buat skripsi ttg kepuasan pelanggan terhadap produk ttp jumlah pelanggannya hanya 8 perusahaan apa yang harus diperbuat dan menyiasatinya, karena biasanya contoh2 skripsi yang ada respondennya > 30.
Selain itu bisa tolong dikirimkan cara2 teknis pembuatan QFD dari awal sampai akhir, karena sy masih suka bingung.
bs dikirim by email.
Trims ya n salam kenal
Komentar oleh dewi | Mei 10, 2007 |
Dear Mas Tri,
saya juga mo tanya jika saya ingin mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, apakah pelayanan penunjang seperti pengiriman yang tepat waktu ikut dimasukkan ke dalam kuisioner?
trims,
Komentar oleh dewi | Mei 10, 2007 |
saya juga mo tanya jika saya ingin mengukur kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk, apakah pelayanan penunjang seperti pengiriman yang tepat waktu ikut dimasukkan ke dalam kuisioner?
Komentar oleh ian | Mei 11, 2007 |
mas ada kepuasaan yang lainnya gak?
Komentar oleh dina | Mei 11, 2007 |
mas ada ukuran utk kepuasaan yang lainnya gak?gimana klo org lain gak puas?berarti saya harus konsultasi sama mas donk cr memuaskan org
Komentar oleh dina | Mei 11, 2007 |
saya sedang meneliti tenteng pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit. sebenarnya ada berapa dimensi yang bisa digunakan sebagai indikator kepuasan pelanggan?
Komentar oleh tzy | Mei 15, 2007 |
MAs, saya lagi mau bikin tugas akhir mengambil tema pengaruh peran marketing terhadap kepuasan belajar mahasiswa dilingkungan LP3i.
Mohon bantuannya donggg…
Soalnya aku juga binggung apa aja yang mau tak teliti dan referensi buku2 apa aja yang bisa menunjang hal tsb.
Thanks buanget ya, atas bantuannya
Komentar oleh ivo delyana | Mei 17, 2007 |
mas saya mintak artikel tentang cara mengukur tingkat pemanfaatan koleksi perpustakaan donk. coz saya baru nyusun skripsi yang judulnya pemanfaatan koleksi buku braille. mohon bantuannya. sebelumnya terimakasih.
Komentar oleh Aphe_joss | Mei 23, 2007 |
mas, saya lagi nyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Mutu Siaran Terhadap Kepuasan Pelanggan”. di salah satu perusahaan radio.
yang saya bingungkan indikator kepuasan pelanggan yang berkaitan dengan mutu tersebut apa yah??
kira2 bisa di bantu ga mas..??soalnya awal bulan ini saya sudah harus seminar skripsi.
kalo bisa kirim ke email saya aja..
makasih ya mas…
Komentar oleh wendie | Mei 25, 2007 |
mas,aku lagi menyusun skripsi.bisa tidak dikirimi contoh kuesioner untuk mengetahui tanggapan pelanggan tentang layanan jasa informasi 108.makasih sebelumnya…….
Komentar oleh fika | Mei 28, 2007 |
mas, saya sedang menyusun skripsi tentang komunikasi layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di salah satu perusahaan otomotif. mas, saya minta bantu dikirimin artikel tentang judul saya tersebut. bisa kan mas.. makasih mas..
Komentar oleh ope | Juni 4, 2007 |
mas saya lagi bikin penelitian tentang balanced scorecard dan pengin buat kuesioner kepuasan pelanggan koperasi, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran tentang program untuk memajukan tingkat SDM para pegawai, tolong dikirim contoh2nya ya mas, thank bgt sblmnya
Komentar oleh D-VE | Juni 6, 2007 |
mas saya lagi bikin penelitian tentang pengaruh sevice encounter terhadap kepuasan pelanggan bengkel, tolong contoh dan cara-cara penelitiannya. terima kasih
Komentar oleh Adhi | Juni 8, 2007 |
mas saya lagi bikin penelitian tentang pengaruh sevice encounter terhadap kepuasan pelanggan bengkel, tolong kirim contoh dan cara-cara penelitiannya. terima kasih
Komentar oleh Adhi | Juni 8, 2007 |
Mas, perusahaan saya bergerak dalam bidang jasa, lagi mau membuat pertanyaan untuk kepuasan pelanggan, ada contoh/dimana
saya bisa dapat pertanyaan tentang kepuasaan pelanggan.
Tks.
Komentar oleh Teguh Iman | Juni 15, 2007 |
mas. aku mahasiswa yg lagi bikin skripisi tentang keluasan pelanggan. bisa bantu artikel2 nya g ? thx b4
Komentar oleh icon | Juni 19, 2007 |
Assalam`mualaikum…
Mas Tri, makasi banget atas artikelnya. Wah… kebetulan banget sy lg melakukan penelitian “tk. kepuasan keluarga klien terhadap pelayanan IGD di RS”. Kalo ada artikel ttg kepuasan yang lain, boleh donk sy minta… heheheheee…
Wassalam
Komentar oleh ela | Juni 21, 2007 |
wah ternyata banyak juga ya yang ngmbil ta nya kepuasan pelanggan,a boleh minta artikelnya juga sekalian rumus perhitungan pengukuran kepuasan pelanggan
Komentar oleh supur | Juni 21, 2007 |
Bagus banget deh tulisannya, aku lagi nyusun tugas akhir
jadi di bantu geto
thanx ya
Komentar oleh Riselinda | Juni 23, 2007 |
lu emang penulis ekonomi sejati, banyak hal yang bisa gue ambil dari tulisan lu
Komentar oleh canda parastiwa fatwa | Juni 30, 2007 |
ass.
mas tri bagaimana cara mengukur kepuasan pengguna di perpustakaan serta rumus yang biasa digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan
Komentar oleh rofi' | Juli 3, 2007 |
Terima kasih atas teori kepuasan pelanggannya. Sekarang saya mau tanya. Jika judul skripsi saya “analisis tehadap atribut-atribut kepuasan pelanggan” apakah saya tidak boleh mempunyai tujuan penelitian “untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan”. Ada yang bilang nanti gak nyambung sama judulnya, mohon bantuannya.
Komentar oleh venny | Juli 5, 2007 |
saya mahasiswa yg rencana mau mempersiapkan bahan skripsi, yang mana rencana judulnya kepuasan pelanggan diperusahaan jasa, bisa saya minta tlg contoh softcopy skripsi yang ada hubungganya dg judul diatas, sebelumnya terima kasih
Komentar oleh Hari | Juli 11, 2007 |
mas.. saya menyusun skripsi tentang persepsi pelanggan terhadap pelayanan informasi call center 108 PT.Telkom jakarta. tolong berikan contoh wawancara dalam bentuk softcopy skripsi yang ada hubungannya dengan judul diatas.wawancara dengan manajer dan koordinator..thanks be4!
Komentar oleh agus | Juli 12, 2007 |
mas gwa skarang sedang nulis skipsi tentang mutu pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pt pos mungkin bisa tukar pikiran klo sempet (harus sempet) tolong kirim artikel yang nyangkut masalah gwa ke e-mail gwa. teramah kasih sebelumnya
Komentar oleh harris | Juli 19, 2007 |
salam kenal.
mas aku lagi nyusun skripsi nich. tentang kepuasan konsumen pengguna sepeda motor honda.
mas, kira2 susunan judulnya gmn yah?aku teliti itu karena penjualan honda untuk banjarmasin menurun. kasih contoh dong mas tentang referensi, teori dan contoh metode, cara ngukur tingkat kepuasan konsumennya. kira2 pertanyaan untk respondenny apa aja mas?
ada contoh2nya gak mas?
tolong bantuin ya mas, pleae….
aku lagi strees nih, deadline!makasih banyk. kirim ke email aku ya mas.thanks untuk bantunanya…
Komentar oleh Eka Yunita | Juli 25, 2007 |
klo “kompetensi berorientasi kepada kepuasan pelanggan” mas punya g artikelnya?? sy ksltn crnya, mas bisa bantu?? dtggu y jwbnya, please… thx b4
Komentar oleh nia | Juli 26, 2007 |
Kepada Yth : Mas Tri
Mas Tri, slam kenal ya….
Mas, saya mohon bantuannya bole kan?
Saya minta tolong dikirimkan beberapa artikel atau kumpulan teori mengenai kepuasan pengguna. Saya mahasiswi UNPAD, saya sedang menyusun skripsi mengenai Pengaruh Layanan 24 jam terhadap kepuasan pengguna di perpustakaan FKUI.
Trima kasih atas perhatian dan bantuannya
Komentar oleh Indri Nethalia | Juli 26, 2007 |
sama seperti teman2 diatas, saya juga lagi melakukan penelitian terhadap tingkat kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan oleh konsultan konstruksi, boleh tolong minta artikel tentang faktor2 yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan gak mas.. tolong ya mas..
Komentar oleh catatanqs | Agustus 4, 2007 |
halo mas yunianto.. salam kenal… bisa minta tolong untuk kasih tau web untuk download e book tentang customer satisfaction?
atau mas punya filenya? tolong kirimin ke email saya ya mas.. thank u..
Komentar oleh ringga | Agustus 7, 2007 |
tolong saya dikirimi contoh2 pertanyaan dalam kuesioner tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan dimediasi oleh Kepuasan Konsumen.Makasih banget ya mas sebelumnya, semoga apa yang mas beri ke aku dibalas yang sesuai dari yang di Atas, amin. Aku mohon dikirim secepatnya ke email saya ya.
Komentar oleh septana ari cahyanto | Agustus 8, 2007 |
mas bisa tolong saya ga…saya sedang nyusun proposal tentang kepuasan pelayanan puskesmas.mas sy bs minta tlg kirimkan tentang penelitian2 terdahulukah..sy mau buat perbandingan,terima kasih ya mas
Komentar oleh rahma | Agustus 9, 2007 |
mas saya butuh banget lampiran 2 untuk metoda analisis yang dipergunakan untuk mmengukur kepuasan pelanggan dan juga contoh pengukurannya
Komentar oleh rudi | Agustus 22, 2007 |
assalamualaikum, wr. wb
lam kenal mas anto, aq mo minta tolong soalnya lagi bikin penelitian mengenai kepuasan pelanggan klinik bersalin, tapi kurang referensi mengenai kepuasan pasien, terutama referensi mengenai pembagian kualitas pelayanan rumah sakit menjadi 3 yaitu kualitas pelayanan medis, pelayanan paramedis dan penunjang medis/non medis n kalo bisa kirim donk makalah/referensi yg ada hubungannya, thank’b4
(mee_tha244@yahoo.com)
Komentar oleh chemie | Agustus 24, 2007 |
Assalamualaikum, wr..wb
salam kenal, aduh keren banget tulisannya. aku boleh minta tolong ya? saat ini aku lagi buat kajian ilmiah mengenai kepuasan pelanggan pada salah satu apotek, sebenarnya sih bisa seperti penelitian kecil, soalnya aku kontak langsung juga dengan pelanggan. tapi aku kurang referensi nih. bisa minta tolong kirimin referensi/artikel yang berhubungan dengna kepuasan pelanggan di apotek, atau seperti mutu pelayanan apa yang sebenarnya dibutuhkan bagi pelanggan suatu apotek. referensiku benar-benar terbatas nih. atau tolong kirimin deh tentang web customer satisfaction, atau mas punya filenya kirim dong ke email saya? contoh pertanyaannya kalau ada jaga boleh di kirim? oh ya metode penelitiannya apa sih? tolong kirimin contoh ama lampiran perhitungannya dong? tolong masukannya ya….
aku sangat berterima kasih sekali atas bantuannya, ditunggunya..;-)tolong banget ya mas kirim ke email ku…
Komentar oleh ratna | Agustus 30, 2007 |
ass wr wb…
mas saya butuh banget jurnal-jurnal to penelitian tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing, trus contoh2 penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif yang berhubungan dgn keungguln bersaing itu mas…..
tolong yaa mas…dah deadline bgt nih
makasih sebelonnya ya mas
Komentar oleh ey | Agustus 30, 2007 |
Salam kenal…
Saya akan melakukan penelitian untuk thesis saya, mengukur minat calon mahasiswa untuk program studi baru yang akan dibuka pada universitas tempat saya kuliah sekarang.
Saya masih bingung bagaimana pembuatan kuesionernya.
Tolong dong!!… Buatin contoh 2 pertanyaan saja…
Thx be4.
Komentar oleh yeni | Agustus 30, 2007 |
Pelayanan tentunya di tujukan kpd pelanggan, dalam artian yg lebih luas tentu bisa lebih dikembangkan pada pengertian pelanggan yang bisa pula pada publik internal maupun eksternal.intinya sama memberikan pelayanan yang sebaik2nya untuk memenuhi kebutuhan kepuasana pada pelanggan, bisa organisasi, individu atasan, mitra dan lain sebagainya.
Oleh karena itu saya mengharapkan mas Ari dapat memberikan pandangan tentang sistem pelayanan peningkatan mutu SDM yang koorperatif dan mempunyai integritas tinggi/baik.
Komentar oleh R Soekaryo | September 4, 2007 |
ass.. maaf sblmnya.Mas, tolongin aq dong.. aq lg nyusun skripsi ttg pemanfaatan koleksi rujukan d Perpus umum.aq lg cr2 artikelnya ko’ ga ada y? bs bantu ga???
Komentar oleh ocha | September 11, 2007 |
Makasih ya mas, aq lagi butuh referensi buat tugas seminar Manajemen Pemasaran nechhh, jadi aq sangat terbantu banget dengan adanya tulisan dari mas. Thanks….
Komentar oleh Satri | September 21, 2007 |
mass.. trimakasih atas tulisan2nya yang bagus.. saya ingin minta tolong.. sekarang saya sedang mengerjakan skripsi tentang perbandingan atribut produk sepeda motor.. kalau tidak salah, skripsi mass tentang atribut sepeda motor juga ya?? kalo boleh, saya ingin tahu, atribut2 apa saja kah yang dipertimbangkan konsumen dalam melakukan pembelian sepeda motor?? karena saya kesulitan mencari sumber referensinya..
trims..
Komentar oleh Andhika | September 27, 2007 |
Mas, saya ingin minta tolong……sekarang saya lagi bikin skrIpsi dengan judul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BRAND LOYALITY PADA KIRANTI”
bisa ga kirimin ke email saya metode pengukuran brand image dan tingkat kepuasan konsemen terkait dengan brand loyality. bisa ga kirimin saya contoh kuesionernya jg.trimakasih banyak, ya ,mas……………….
Komentar oleh ina | Oktober 4, 2007 |
mas,,,
tolongin aq donk,,aq lagi butuh contoh kuesioner ttg keluhan2 konsumen terhjadap operator seluler?
thanks before mas
Komentar oleh indah | Oktober 23, 2007 |
Ass.
Mas bagus banget tulisannya, aq mau dong dapat informasi risetnya tentang kepuasan pelanggan di sektor Rumah sakit.
Tq b4
Komentar oleh Iis Bilqis Robitoh | Oktober 30, 2007 |
ASSLMUALAIKUM.WR.WB
Mas saya sedang menulis tugas akhir tentang “pengukuran tingkat kepuasan pelanggan” tetapi yang saya ukur belum ada standarnya. Apakah bisa ya mas?apakah benar persepsi saya bahwa kepuasan diukur hanya dari unsur pelanggan itu benar?saya butuh banget bantuannya…saya punya email virtual_fresh@yahoo.com dan itu juga sekaligus acccount yahoo messenger saya,,mohon bantuannya sekaliwalaupun kita belum kenal…
Komentar oleh satrya | November 2, 2007 |
ass,
mas sy lg bwt tgs akhir Rencanax mo ajukan proposal tentang marketing mix/bauran pemasaran untuk perumhan. refrensi bukux sy belum dapat. Mas tlg cariin judul buku dan pengarangx y…( tentang kepuasan konsumen dan marketing mix). Trims byk y mas
Komentar oleh ari yuliansyah | November 3, 2007 |
Mas, saya sedang menulis TA tentang kepuasan pasien, boleh minta informasi mengenai variabel, referensi ,metode dan informasi lainnya? alamat email saya : fara_deefa@yahoo.com. Makasih banyak mas……….salam kenal.
Komentar oleh Fara | November 4, 2007 |
mas,punya engga ya contoh dari sebuah RENCANA STRATEGIS BISNIS RUMAH SAKIT yang sudah BLU?
HORAS!
Thanks
Komentar oleh maya | November 4, 2007 |
mas, aku baca teorimu buat nambah bahan skripsi ku ya,,,,
thanks
Komentar oleh yeni | November 9, 2007 |
mas, aku bisa gak minta teori teori tentang kualitas pelayan dan kepuasan pelanggan, buat skripsiku.
tolong ya, pliiissss
kirim ke emailku ya,
tolongggg
Komentar oleh alfiyan | November 9, 2007 |
mas saya sedang melakukan penelitian tentang kepuasaan pelanggan. saya mahasiswa tingkat akhi salah satu univ. swasta di cirebon. kalo bisa add email saya mas… saya butuh landasan teori.
Komentar oleh tatan | November 14, 2007 |
Selamat siang Mas,
Saya saat ini sedang menyusun skripsi tentang kepuasan konsumen, yang ingin saya tanyakan apa saja indikator kepuasan itu?Saya sudah menuliskan Equitable Performance, Ideal Performance dan Expected Performance. Tetapi menurut dosen pembibing saya itu salah, trus yang benar apa mas?
Saya mohon mas segera membalas ke imel yang telah saya cantumkan.
Terima Kasih
Komentar oleh dyto | November 16, 2007 |
maaf, bisakah anda memberi saya contoh lembar kuesioner mangenai kualitas informasi obat? terima kasih sebelumnya
Komentar oleh eni | November 16, 2007 |
Saya saat ini sedang menyusun skripsi mengenai kepuasan pelanggan, mohon bantu saya mas …..mohon kirim ke alamat e mail saya ya…..
Komentar oleh elvie n | November 25, 2007 |
maaf, saya saat ini sedang menyusun skripsi tentang pengaruh kinerja antrian terhadap kepuasan pasien puskesmas, bisakah maemberikan contoh metode penelitian? terima kasih sebelumnya
Komentar oleh Arif Budy Darmawan | November 30, 2007 |
mas…saya mau menanyakan artikel tentang hubungan HOQ dan servqual…saya sdg mengerjakan TA
saya sedang bingung nih..bisa tidak hasil dari pengukuran servqual dari kuadran 1 & 2 langsung di masukan atribut What’s di HOQ..mas punya teori dasarnya tida…
Komentar oleh Wandha | Desember 6, 2007 |
hai mas….
lam kenal yah…
bisa tolongin aq gaq…
q bingung banged niy mas, q jurusan akuntansi, sekarang sih aq g ada tugas bwat proposal untuk tuhas METOPEN, nah taun depan tpatnya skitar bln februari insya4w1 aq da nyusun2 TA,…aq mo bwat proposal tugas metopen aja bingung apalagi tar bwat TA, nah skarang sih aq uda ada bayangan mo nyusun TA judulnya pengaruh pemberian hadiah terhadap loyalitas nasabah,,. ituw pastinya harus bwat kuesioner dan aq bingung mo bwatnya gmn,,,kasi masukan dunk mas???? dan bingng metodologinya gmn???
plisss bales yah…
Komentar oleh setiana | Desember 9, 2007 |
Mas saya mo minta tolong carikan contoh proposal dengan tema disiplin ilmu administrasi negara untuk tugas MPS kuantitatif, sekarang saya masih di semester 5 jadinya saya kurang paham. saya bingung harus ngambil judul apa. waktunya deadline banget ,tanggal 3 januari 2008 harus dikumpulin.Thx ya….
Komentar oleh nina | Desember 19, 2007 |
Mas, aq boleh minta contoh kuisioner u/ kepuasan pelanggan/nasabah di bank gak..? aq mo nyusun skripsi tema itu…tq.. deadline awal januari nih mas tanggal 4…tolong ya mass…makasih
Komentar oleh mei | Desember 19, 2007 |
salam kenal,
terima kasih bgt atas dimuatnya artikel mengenai “tk kepuasan” ini, kebetulan saya sedang membuat tugas akhir yang berkenaan dengan hal ini.
mas, dalam kesempatan ini saya ingin minta bantuannya jikalau ada mohon dikirimkan contoh bentuk kuesioner mengenai tingkat kepuasan dan harapan pasien terhadap pelayanan di puskesmas yang sudah teruji kevaliditasannya.
kalau bisa sih secepatnya ya mas.. he..he.. soalnya lagi urgent banget. terima kasih sebelumnya atas perhatian dan bantuannya.
Komentar oleh nurul | Desember 26, 2007 |
tolong bantu saya mas,contoh proposal mengenai pelayanan publik… soalnya di kumpulin tgl 3 januari 08
Komentar oleh diany | Desember 27, 2007 |
kalo boleh dan ada apa kira-kira bisa memberikan contoh survey kepuasan pelanggan untuk konstruksi? terima kasih
Komentar oleh Masidin Nasrip | Januari 14, 2008 |
haLu..Mas-Bang-Pak-Bung-Om-Kak-Dek-Nak-Bro-Jek- or whatEveR..
seMinggu Lebih aku caRi bahan buat papeR MatKuL PubLik Relation, tapi gak nemu2!!
;(
bisa bantu gak?? Bikin PRoposaL sebagai PR peRusahaan Property gitu!
thanks bgd…
Komentar oleh ayMe | Januari 21, 2008 |
salam sejahtera,,,
mas,ini merupakan email aku yg kedua..tp aku masih terus menunggu komentar mas tri tentang pertanyaan aku yg pertama, dan untuk yg kedua ini aku ada sedikit perubahan judul jdnya tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan ibu hamil di puskesmas, pd kesempatan ini aku mau nanya kira2 metodologi penelitian yg sesuai apa?thanks bgt atas bantuannya, ditunggu balasannya ya..
Komentar oleh nurul | Januari 22, 2008 |
mas,saya senang ada yang mau membantu membagikan ilmunya kepada orang yang membutuhkannya.terima kasih bila mas dapat memberikan masukan tentang tesis yang judulnya persepsi customer terhadap tarif dan mutu pelayanan dirumah sakit.saya mohon masukan dan penjelasan tentang kerangka konsepnya,metodologi penelitian.terima kasih atas tanggapannya.
Komentar oleh ahmad aswad | Januari 23, 2008 |
assalamualaikum…..selamat sore mas/pak triatmojo.sekarang ini saya sedang melakukan penelitian ttg kepuasan pasien terhadap pelayanan apotek2 yg ada di wilayah saya yaitu jember.sehubungan dgn artikel anda yang sudah saya baca,mohon untuk dapat dibantu artikel dan bahan2 lain yg berkaitan dgn penelitian saya.Terimas kasih,wassalamualaikum……tolong dibalas di email saya ya………
Komentar oleh dhavisya | Januari 26, 2008 |
assalamualaikum,mas saya mahasiswa statistika butuh topik untuk tugas akhir berhubungan dengan softskill mahsiswa.enaknya diapakan ya msa?terima ksih
Komentar oleh indah wulandari | Februari 5, 2008 |
mas saya mahasiswa yang sedang menyelasaikan tugas akhir dengan topik mengukur tingkat kepuasan pelanggan telkom khususnya telkom flexi. ditunggu balasannya…….
Komentar oleh rubi purnomo | Februari 6, 2008 |
Mas, saya sedang menyusun skripsi yang berjudul “analisis perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian pada waralaba pangan asing”, dan saya sedang bingung dalam hal menyusun kuesionernya. variabelnya terdiri dari harga, produk dan pelayanan untuk itu saya minta tolong kirimkan contoh kuesioner yang berkaitan dengan skripsi saya tersebut. Terima kasih sebelumnya
Komentar oleh agustina | Februari 16, 2008 |
Met kenal 🙂
Tengkyu y…
artikelx membantu tgs journal reading sy. Boleh minta contoh kuisioner g??ttg kepuasan pasien thdp pelayanan kshtn gigi di puskesmas?
Komentar oleh panda | Februari 18, 2008 |
thanks artikelnya ,
untuk rekan-rekan yang disini, boleh donk lain kali mengisi kuisionerku …
salam kenal..
Komentar oleh Khoresh | Februari 20, 2008 |
Assalamualaikum,
Salam kenal, Mas, saya sedang melakukan penelitian judulnya : “analisis pengaruh atraksi, pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pengunjung pada wisata air”, boleh minta bahan-bahan pada judul diatas n contoh kuesioner ga ya mas??? thanks banget. Wassalam.
Komentar oleh Uum | Februari 26, 2008 |
Mas, aku mau minta tolong nih, aku sedang buat kuesioner kepuasan pelangganku tentang pelatihan & implementasi kWh di tempat aku bekerja. Kira – kira point yang harus sy buat apa saja ya ?
Komentar oleh Wiwin Septiawati | Februari 26, 2008 |
Mas…aku baca bagus banget tulisannya… boleh gak aku di kasih masukan apa ajah yang perlu di masukan dalam membuat suatu kuesioner untuk penerapan loyalitas nasabah tersebut..
klo ada contoh kuesioner nya gitu… krena aku lg menyusun TA ku.. jd perlu banyak tau mengenai hal ini..
regards
Komentar oleh indrie | Maret 19, 2008 |
mas aku sedng menyusunskripsi tentang kepercayaan dan kepuasan nasabah boleh gak aku liat contoh kuesioner mas ?? bis aku bingung kuesionernya makasih yaa
oia kalo leh tw no hp sampean brapa buat tukar pikiran ,makasih
Komentar oleh yerry | Maret 26, 2008 |
mas,saya sedang mendapat tugas penelitian pengaruh persepsi kualitas terhadap loyalitas provider IM3, bs liat contoh kuesioner pengukur kepuasan??
Komentar oleh pandu | Maret 31, 2008 |
mas minta sub variabelnya apa aja dari penetapan harga…
dan cara ngitung “pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan konsumen…”
singkat aja…he…
Komentar oleh andhie | Maret 31, 2008 |
mas mau nanya dunk…
ada ga standar ato range(dalam persen)untuk kepuasan pelanggan, baik, buruk ato sedang.. saat ini saya sedang menyelesaikan skripsi dengan tema penyelesaian permasalahan pelanggan pstn
makaseh ya mas…
Komentar oleh lia | April 2, 2008 |
mas, saya lg meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan dan produk terhadap loyalitas konsumen pada BRI tuk penulisan skripsi saya.. tolong kirimin contoh skripsi ato apa aja tentang judul saya & contoh kuisioner ke email saya ya…
saya tunggu, terima kasih…
Komentar oleh Anggi | April 4, 2008 |
saya lagi penelitian tentang kepuasan pelanggan terhadap product yang saya jual untuk penelitian skripsi saya.tolong kirimkan contoh skripsi atau artikel atau apa saja tentang judul skripsi saya.tolong beri informasi kepada saya ke email….
saya tunggu .terima kasih
wahyu_setro@yahoo.co.id
Komentar oleh wahyu | April 6, 2008 |
Mas Tri yang ciamik………..
saya lagi meneliti kinerja rumah sakit daerah dengan 3 variabel yaitu Budaya organisasi, struktur organisasi, dan pengendalian manajemen dengan pendekatan balanced scorecard. tolong kirimin: 1. jurnal tentang struktur oeganisasi
2.jurnal tentang pengendalian manajemen
3.skripsi lengkap tentang kinerja rumah sakit dengan menggunakan balanced scorecard
4.contoh kuesioner penilaian kinerja pada rumah sakit
5.contoh penilaian kinerja balanced score card
TRIMAKASIH YA MAS TRI YANG CIAMIK.MOHON BANTUANNYA SAYA MAHASISWA ANGKATAN TUA.INGIN CEPAT LULUS. SEMOGA MENDAPAT BALASAN YANG SETIMPAL KARENA MENYENANGKAN HATI ORANG.TOLONG KIRIM KE EMAIL SAYA YA MAS TRI.SAYA TUNGGU 🙂
Komentar oleh anang | April 7, 2008 |
ass..
mas, saya lagi bikin penelitian sekarang sdg nyari kuesioner ttg kepuasan nasabah bisa tolong kirim contoh kuesionernya nya ke email saya .. please..
makasih mas yang baik
wassalam
Komentar oleh lucy | April 9, 2008 |
ass mas saya sem 8 lagi skripsi, dan skrg lg buat proposal, tentang kepuasan ibu hamil dalam pelayanan antenatal, terus bagaimana saya membuat kuesionernya tolong kasih solusinya ,atau kasih sampelnya ke mail saya. maksih
Komentar oleh willy kurniasih | April 10, 2008 |
mas bs minta bantuannya saya akan penelitian di PT.Telkom tentang effektifitas costumer service terhadap kepuasan pelanggan mohon bantuannya y tentang kepuasan pelanggan,mohon kirim d email saya….thanks b4
Komentar oleh widi | April 14, 2008 |
mas saya lg bikin skripsi tentang pengaruh kepuasan,komunikasi dan kepercayaan terhadap loyalitas, bs minta tolong kirimin jurnal am teori2 yg berhubungan am judul saya itu ngga?
thanks b4….
Komentar oleh anna | April 16, 2008 |
Mas…sy lg buat penelitian ttg pengaruh layanan purnajual terhadap kepuasan pelanggan.bs minta tolong kirimin jurnal ama teori2 yang berhubungan dgn penelitian sy.thanks b4
Komentar oleh niar | April 17, 2008 |
thanx alot untuk shared nya ,coz ini buat bahan TA gw ,buat nambah nambah bahan …….. .thanx b4
Komentar oleh satria | April 20, 2008 |
Mas, salam kenal yachh. luar biasa tulisan dan pemikiran mas itu lhoo. Mas, boleh ngak aq dibantuin untuk bimbing or pemikiran utk buat tesis tentang customer & kepuasan pelanggan dgn metode kualitif & kuantitatif, berikut kiat-kiat dalam penelitian yg akan aq lakuin gitu lhoo. gimana metode pengukuran kepuasan pelanggan truzz analisisnya gmn ya mas yang baik hati, soalnya aq stress nich udah deadline. Mhn juga kira-kira batasan masalah jika yg aq tuju itu perusahaan jasa asuransi jiwa. pleasee donk ya berikut no hpnya ya mass buat ngontak yg baik hati, thx.
Komentar oleh dian | April 24, 2008 |
aslm….
mas,mau nanya dunk!
saya lg buat proposal tentang analisis tngkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa pengiriman barang(ekspedisi).bleh minta informasi tentang variabel,contoh skipsi ato artikel yg berhubungan dengan judul skripsi saya.thanx bgt ya mas……….
Komentar oleh mery | April 25, 2008 |
Mas, kalau boleh, saya mau mminta artikel, teori atau apapun yang berhubungan dengan kepuasan konsumen soalnya sekarang saya sedang membuat skripsi tentang kepuasan konsumen esia… makasih ya ,as..
Komentar oleh Sari | April 25, 2008 |
Ass mas
saya sedang menyusun tgs akhir yg ada kaitannya ttg loyalitas konsumen dan saya sedang mencari ttg teknik analisis mengukur loyalitas konsumen
apa mas tahu ttg itu atau apa ada jurnal2, artikel, buku ttg bgmn mengukur loyalitas konsumen?
soalnya saya sudah cari d internet tp blm ada yg dgn jelas memaparkan bgmn cara dan penghitungan mengenai tingkat loyalitas,,
saya tunggu balasannya ya melalui email
trima ksh bnyk sblmnya,,,
Komentar oleh Evita | April 30, 2008 |
tulisan mas yang dimuat pada situs ini begitu menarik n menambah wawsan yang membacanya ! mas saya butuh bantun ini berkaitan dengan brand association IM3 kalau mas ada bahan berkaitan dengan hal diatas tolong kirim ke saya ya mas soalnya saya lagi butuh kali untuk bahan skripsi saya yang brjudul analisis brand association IM3 terhadap brand image thank u mas ! maju terus !
Komentar oleh musdar | April 30, 2008 |
Mas saya sedang menyusun tugs akhir ttng “peranan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan”, klo mas tau ttng itu, saran atau artikelnya atau buku apa, tlong krimin ke email saya donx…
Saya sudah cari tp blom menemukan artikel yg pass, saya lagi butuh bgt nechh saya harap mas bisa memenuhi permintaan saya.
thanks a lot before
Komentar oleh Rani | Mei 1, 2008 |
klo utk mengukur kepuasan pelanggan internal RS gmn?
Komentar oleh rissa | Mei 1, 2008 |
klo yg diukur tntg kepuasan pelanggan internal (dokter & perawat) di RS,gmn? trs apa ajah yg di ukur?
Komentar oleh rissa | Mei 1, 2008 |
Assalam. Layak sebagai media belajar. tk. wassalam.
Komentar oleh cokroaminoto | Mei 5, 2008 |
ya thank banget nambah ilmu aq tuk melayani konsumen
thanks bgt ya……………..
Komentar oleh eri | Mei 8, 2008 |
trims banyak atas tulisannya sangat bermanfaat dan berguna sekali sebagai bahan studi untuk nambah referensi saya tentang tingkat kepuasan, saya lagi ada masalah ini mas, terkait dengan penelitian tesis saya tentang kepuasan diri siswa program akselerasi, unggulan dan unggulan terhadap prestasi belajar mereka –> yang lagi saya butuhkan adalah kuesionernya…. kira-kira mas punya bahan atau kuesinernya atau apa aja yang bisa saya gunakan sebagai bahan untuk tugas akhir saya itu, karena terus terang gara-gara variabel tingkat kepuasan yang belum ada kuesionernya itu saya belum bisa turun lapang nih mas, padahal penelitiannya kan menyesuaikan jadwal siswa tempat ku penelitian nantinya. makanya mohon bantuannya ya, please…..
Komentar oleh wiwik | Mei 9, 2008 |
Mas..
Boleh minta kuesioner tg kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.,.Please krim y…
Komentar oleh Didi | Mei 9, 2008 |
salam kenal ya………
boleh minta kuesioner tentang persepsi konsumen terhadap minat belanja di suatu tempat ga? plz bgt kirimin y soalnya aku lg ada tugas metolit ni sebagai tm, tq y
Komentar oleh Venny | Mei 11, 2008 |
salam kenal ya………
boleh minta kuesioner tentang persepsi konsumen terhadap minat belanja di suatu tempat ga? plz bgt kirimin y soalnya aku lg ada tugas metolit ni sebagai tm, tq y (alamat yg td salah ketik)
Komentar oleh Venny | Mei 11, 2008 |
this is a good thing to refer to
Komentar oleh rizal | Mei 20, 2008 |
mas skarang saya sedang menyusun skripsi tentang kebijakan tarif rawat inap di rumah sakit x terhadap kepuasan pasien. punya artikel atau referensinya gak, kalo ada kuesionernya juga. please kirim ke email saya ya. thanks.
Komentar oleh Wina | Mei 23, 2008 |
sebenarnya tulisanmu bagus, tapi gak sesuai ama yang aku perlu jadi gak kena, kalau boleh kirimi ke aku contoh skripsi yang make metode kualitatif tapi sifatnya personal gitu…..
Thank’s sebelumnya ya…
Komentar oleh Selvita Permata | Juni 1, 2008 |
salam kenal mas…
sedikit curhat ni, dalam minggu ini saya harus mengumpulkan proposal untuk skripsi…
tolong bantuan dalam memberikan jurnal maupun artikel mengenai persepsi keluhan pelanggan terhadap kepuasan dan minat belanja konsumen
thank a lot be4
Komentar oleh astri erika | Juni 3, 2008 |
persepsi penanganan keluhan apakah berpengaruh pada kepuasan dan minat belanja pelanggan???
Komentar oleh astri erika | Juni 3, 2008 |
mas, dimohon bantuannya utk pembuatan skripsi saya, bagaimana cara membuat kuesioner utk produk expert dimana jmlh kuesionernya < 97 bila tingkat kepercayaan 95%(menurut dosen saya dgn metode agregasi)?sedangkan saya tidak mendapat bahan tersebut
thanks
Komentar oleh Marlina Chandra | Juni 9, 2008 |
mas, saya sedang mengerjakan skripsi tentang correspondence analysis, bisa tolong ga minta referensi / literatur / studi kasus tentang CA.. Thanx
Komentar oleh lung ie | Juni 10, 2008 |
Adakah hubungan antara umur,jns kelmn,&pendidikan pelanggan trhadap kepuasan plggn/pasien?thx
Komentar oleh Lulu | Juni 22, 2008 |
Pak, saya bisa minta file contoh kuesioner untuk mengukur kepuasan pelanggan gak Pak?
Tolong kirim ke alamat email saya yach pak….
Thanks
Suryani
Komentar oleh Suryani | Juni 23, 2008 |
mas..
sy mau minta tlg, apa ada standar ato contoh kuesioner pengukuran kepuasan client terhadap hasil kerja dan pelayanan dari proyek yang telah dikerjakan kontraktor?
ini lebih fokus pada TQM suatu perusahaan jasa konstruksi, baik yg ber-ISO 9000 maupun yg belum..
tolong ya mas, kabarin ke email saya…
thx
Komentar oleh kiki jose | Juni 23, 2008 |
mas tri…
saya mnt tlong doak gmn cara nya customer service menanggani pelanggan agar tercipta nya kepuasan pelanggan,aQ lagi nyusun TA tlong kbrin sya secepatnya ke email saya,krng lbh 2 hari dr skarg cos urgent bgt, thanks ya mas tri.
Komentar oleh maya | Juni 24, 2008 |
Sekilas Info :
Kepuasan Pelanggan atau dimensi kepuasan pelanggan dapat diukur melalui variabel : RATER ( Realibilitas,Asurance,Tangible,Emphati,Responsiviness).Metode Sampling ( Bisa Purposive sampling ) teknik pengambilan sampling : Kuesioner / Teknik analisisnya bisa menggunakan regresi linear.Jika yg diukur hanya puas atau tidak puas.Jika kepuasan tersebut dibandingkan lagi dengan dua variable berbeda dapat dilanjutkan lagi dengan teknk analisis Path.Literatur (Parasuraman)
Demikian sekilas info.
Komentar oleh widji mahesa djati | Juli 10, 2008 |
mas saya pingin tau apa-apa saja indikator kepuasan itu…
karena saya sedang mentok di pada skripsi saya…
mohon balasannya ya mas…
makasih
Komentar oleh aditya | Juli 23, 2008 |
mas saya lg nyusun skripsi judulnya “strategi costumer relation dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan nasabah bank BNI” saya masih bingung utk buat pendahuluannya dan cth kuesionernya.makasi ya
Komentar oleh Ucha | Agustus 10, 2008 |
mas,saya boleh minta tolong g?
skarang saya lg bkn tugas akhir yg judulnya Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di salah satu klinic kecantikan di jakarta.
saya bingung sama kuesionernya, tlg kirimin contoh kuesionernya y…thx bgt mas…^_^
Komentar oleh tamz | Agustus 12, 2008 |
mas tri,
aku minta bantuan, aku sedang nyusun skripsi yang judulnya hubungan customer service terhadap kepuasan pelanggan, tapi saya bingung menghitung kepuasan pelanggan nya dimana variabel Y : S=P/E, bgmana caranya ya mas, sample nya 120 responden, dengan 9 kuesioner, bingung banget nih mas…terima kasih sebelumnya
Komentar oleh elsya | Agustus 20, 2008 |
mas, saya mo minta tolong donk. saya ceritanya lagi ripsi neh (skripsi), tapi saya lagi bingung tantang kuesioner, kira – kira kuesioner apa yah yang cocok buat kepuasan konsumen dan kualitas jasa. thanks
Komentar oleh muflih | Agustus 22, 2008 |
ass. mas saya sangat memerlikan sekali bantuannya, karena sekarang saya sedang melakukan survei di salah satu apotek terkenal di dago-bandungn untuk penelitian tugas akhir profesi saya. kalau mau konsul kemana mas?survei saya lakukan dengan cara menyebar kuesioner ke pasien/pelanggan apotek.
Komentar oleh lizadayery | Agustus 24, 2008 |
mas, aku minta bantuannya dong, lagi mau bikin tesis tentang service quality produk bank niy, bisa minta tolong di imelin contoh kuisioner yang berhubungan dengan hal tersebut ke imel ku gak?
trims ya…
geni
Komentar oleh geni | Agustus 26, 2008 |
mas, aku lagi nyusun skripsi dengan judul “analisis pengaruh faktor kepuasan pelanggan terhadap kesehatan keuangan PTPN”. kira2 metodologi penelitiannya gimana mas ya? makasih
Komentar oleh may | September 8, 2008 |
Mas, aku lagi nyusun tesis dengan judul Rancangan Perbaikan Kualitas pelayanan Rawat Inap RSUD X. Kira-kira ada contoh literatur tesisnya ? mau minta, administrasi diganti he….., dan metodologi penelitiannya gimana yang bener ? No.Hp ku 085220914918
Komentar oleh HERDI | September 12, 2008 |
yth, mas yunianto tri atmojo. btw, masih ada hub sdra dengan bambang tri atmojo yach????hehehe……
mas, aku lagi nyusun skripsi judulnya ANALISIS KEPUASAN PESERTA JAMSOSTEK PADA KANTOR CABANG PT JAMSOSTEK (PERSERO)PAPUA.aku bingung, bingung banget………….bikin kuesionernya. mas, bisa tolongin ga?????????please banget…….., aku tunggu yach mas…., thx much b4…….
Komentar oleh rita aritonang | September 13, 2008 |
kk aq lg nyusun skripsi judulnya PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PT. TELKOMSEL SELECTA MEDAN yg jd masalah kk aq udah bab 3 tp aq gak tau menggunakan spss 13.0 baik uji validasinya dan reliabitasnya dan korelasi produk momennya.tolong ya kk bantu.ini nomor aq 081265416280.
Komentar oleh chandra | Oktober 8, 2008 |
saya lagi nyusun skripsi tentang PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI yang jadi masalah aq binggung bikin kuesionernya dan perhitungannya mas, tolongin ya mas, aq tunggu maaci
Komentar oleh aci | Oktober 19, 2008 |
Assalamu’alaikum….mas ak lg nyusun skripsi tentang EVALUASI PROGRAM REHABILITASI DAN REKONSTRUKSI PERUM PASCA GEMPA.yg jd mslh ak bingung bkn kuisionernya, tentang kepuasan penerima manfaat atas program rahabilitas dan rekonstruksi tsb.disini ak mau membandingkan antara harapan dan kinerjanya.tolong ya mas bantuin,ak tggu..makasi
Komentar oleh aulia | Oktober 21, 2008 |
mas aku lagi nyusun tesis tentang ANALISIS BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMBELIAN PERUMAHAN, untuk metode penelitiannya aku pake path analisis, aku kesulitan pembuatan kuisionernya dan cara pemakaian metode analisisnya… boleh dong minta contoh kuisioner dan artikel2nya… makasih mas… tolong yah mas bantuin…
Komentar oleh aguz | Oktober 21, 2008 |
assalamualaikum
pak, apakah 5 dimensi kualitas pelayanan merupakan pengukuran untuk kepuasan pelanggan??
bapak ada contoh kuesionernya tidak??
terimakasih sebelumnya
wassalamualaikum
Komentar oleh apriansah | Oktober 24, 2008 |
Assalamualaikum,,
Mas Tri..mohon informasi buku yang isinya ada tulisan kalo kepuasan pelanggan dipengaruhi juga oleh distribusi fisik.
Sy sdg mengerjakan skripsi dgn judul PEngaruh kinerja distribusi fisik thd kepuasan pelanggan, sy baru nemu di jurnal, namun untuk lebih otentik untuk sidang sy perlu bukti dr bukunya langsung. Trims
Jazakumulloh khairon katsiro…
Komentar oleh thessya | November 14, 2008 |
aslm mualiakum mas aq uud mau mintak tolong bantu… aq lg ngerjain laporan skripsi… mas dosen qu mintak teori yang mendukung tentang costumer service bih spesifiknya dosen qwu mau mintak jumlah ideal costumer service thdp jmlh nasabah d bank? jd tolongin aq ya.. secepatnya… kirim k email ku ya mas klo ada..
Komentar oleh UUD | November 14, 2008 |
mas aq uud ni email qwu jesica_love_pink@yahoo.com mas krim ya … secepatnya teori at dasar ttng jumlah ideal costumer service thdp jmlh nasabah pada bank?? pppllleeaasseeee.. help me……….
Komentar oleh UUD | November 14, 2008 |
Artikelnya bagus. Mas Tri boleh dong saya dibantu referansi tentang Model Kepuasan Pelanggan, dengan mengkorelasikan tiga variable lainnya. Terutama yang terkait dengan Produk Barang (bukan Jasa). Trims banget lho….
Komentar oleh Risman | November 18, 2008 |
aslm akh…
saya akan menyusun skripsi dengan judul ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAN PELAYANAN PURNA JUAL PADA APOTIK
kendala saya kekurangan literatur, dan blm tau literatur yang cocok apa,
mohon bantuannya akh..
wslm
Komentar oleh lisa lismana | Desember 21, 2008 |
Aslm. syukron akh… atas tulisan attum yang sudah membantu ana. wslm
Komentar oleh lisa lismana | Januari 1, 2009 |
salam kenal mas, saya bisa gak minta tolong sama mas. gini mas, saya sekarang lagi penelitian nih tentang kepuasan konsumen sepeda motor dilingkungan mahasiswa dengan menggunakan variabel produk, harga, dan pelayanan termasuk purna jual.saya sekarang sedang menyusun pertanyaan untuk kuesionernya. bisa gak mas tolong kirimin contohnya aja atau yang miriplah untuk refrensi.thanks ya mas buat bantuannya. ditunggu.Gb
Komentar oleh Jans | Januari 14, 2009 |
salam kenal, Mas. bisa bantu indra cariin contoh skripsi tentang komunikasi pemasaran ga Mas. al na dah semester akhir ne,Mas. pusiiiiiiiiiiiiiiiiiing……..
Komentar oleh indra | Januari 25, 2009 |
salam kenal, mas? minta tolong contoh kuisioner pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap. dan kriteria pasien itu dikatan loyal? makasih.
Komentar oleh ahad | Januari 29, 2009 |
mas..
say baru aja di kasih data tentang preferensi dan interaksi nasabah pada suatu bank..berupa grafik yag data2 nya berupa layanan pada bank tersebut yaitu: ATM, branch, phone dan internet.
saya bingung menjelasakan atau menerangkan dari grafik tersebut bagaimana kepuasan konsumennya ..
mohon bantuannnya ya mas…..
Komentar oleh pandu sukardanu | Februari 2, 2009 |
Assalam..
Mas, saya mahasiswa yang lagi TA, saya ingin meneliti tentang kepuasan pelanggan restorant (rumah makan) menggunakan analisis CRM (Customer Relationship Management)..
Biasanya variabel – variabelnya apa saja ya mas yang di gunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan restorant. trus nanti kuesionernya seperti apa? tolong contoh kuesionernya ya mas.. sekalian jelasin mengenai CRM jg mas. Tolong ya mas,, Makasi… wss…
Komentar oleh Lina | Februari 18, 2009 |
salm kenal mas.
bantuain aq donk mas.aq butuh contoh2 angket untuk penelitian tentang pengaruh harga dan minat terhadap keputusan membeli.tolong ya mas….
Komentar oleh riyan | Februari 22, 2009 |
mas tolongin dong, punya contoh kuesioner tentang metode servqual gak mo buat TA nih tentang kepuasan konsumen
makasih yah
Komentar oleh christina atika | Februari 22, 2009 |
assalamu’alaikum..
Mas, saya minta tolong……sekarang saya lagi bikin skrIpsi dengan judul “PENGARUH BRAND IMAGE DAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BRAND LOYALITY PADA servis internet broadband indosatm2”
bisa ga kirimin ke email saya metode pengukuran brand image dan tingkat kepuasan konsemen terkait dengan brand loyality. bisa ga kirimin saya contoh kuesionernya jg.trimakasih banyak, ya……
wassalam
Komentar oleh riani | Februari 26, 2009 |
Makasih Mas
Komentar oleh asri | Februari 26, 2009 |
assalamualaikum,
mas, harap bantuannya, saya mahasiswa Kesehataan masyarakat, saya sedang tugas Akhir dan sedang praktek lapangan, saya diminta untuk membuat kuesioner tentang kepusan pelanggan, dalam hal ini tentang pelayanan Jaminan Pemeliharan Kesehatqan Masyarakat, khususnyaLembaga atau instansi sekolah-sekolah yang menggunakan fasilitas layaanan Usaha Kesehatan sekolah.harap bimbingannya untuk membuat kuesioner ini apa saja yang harus saya ketahui.kousionernya seperti apa ya???
Komentar oleh rahmie utami | Februari 28, 2009 |
Om, tolong dong dikirimin lampiran kuisioner untuk mengukur kepuasan pelanggan. kirim ke hoka_moka@yahoo.com
a million thanx 4 U
Komentar oleh oka dharma | Februari 28, 2009 |
mas minta tlng dkirimin skripsi tentang peranan CS terhadap kepuasan pelanggan di bank
Komentar oleh fatri | Maret 15, 2009 |
mas, skripsi saya ttg analisis kepuasan wisatawan dgn variabel bebas objek wisata, fasilitas dan pelayanan. untuk menyederhanakan kuisioner, dosen pembimbing saya meminta variabel2 tadi diwakilkan pada satu sub variabel yang paling dominan. contohnya: variabel pelayanan diwakili oleh kecepatan pelayanan, variabel objek diwakili oleh keindahan pemandangan alam,an variabel fasilitas diwakilkan pada variabel fasilitas keamanan.
saya kesulitan mencari referensi buku/ skripsi yang menyebutkan sub variabel tadi. mohon bantuannya, terima kasih…
Komentar oleh novia | Maret 18, 2009 |
mas, saya sedang nyusun skripsi, saya harus melakukan pra penelitian kepuasan pelanggan di kereta api. di kereta api, mereka tidak mempunyai data kepuasan pelanggan. gimana cara buat kuesioner untuk penumpang yang menyatakan puas atau tidak puasnya terhadap pelayanan yg diberikan kereta api???
Komentar oleh fitri | Maret 25, 2009 |
Saya sedang menyusun tugas akhir berjudul “Peran Petugas Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan PElanggan di Bank …”
Gimana contoh kuisioner yang baik untuk pelanggan agar saya memperoleh data tentang mereka??
Terima kasih sebelumnya..
Komentar oleh Vhea | April 6, 2009 |
mas saya sedang menyusun skripsi, saya memerlukan tentang teori kepuasan pelanggan dan bagaimana membuat kuisioner yang baik ????
judul skripsi saya penagruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan.
mohon balasannya terima kasih mas sebelumnya.
Komentar oleh ni ketut nik yuliari | April 9, 2009 |
alangkah bahagianya saya kalau mas mau bantu kasih jurnal mengenai kepuasan pelanggan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan di PT PLN (Persero). mohon balasannya mas txs, gbu
Komentar oleh bambang w | April 10, 2009 |
saya sedang menggarap skripsi dengan judul hubungan public Relations dengan kepuasan pelanggan..menurut pengalaman anda apakah dalam mengukur kepuasan pelanggan apakah saya dapat menggunakan teori pasaruman..trims
Komentar oleh aris | April 27, 2009 |
sedang membuat skripsi tentang daerah agrowisata Kopi Banaran. tapi saya sedang bingung bagaimana cara membuat kuisioner tentang menilai kepuasan pelanggan. mas bisa bantu saya beri contoh kuisioner untuk mengukur kepuasan pelanggan di daerah agrowisata kopi.
mohon balasannya mas.. trims…
Komentar oleh Ismi | April 29, 2009 |
Mas tolong buatin saya kuesioner tentang ”Analisis strategi marketing mix dalam upaya meningkatkan pendapatan(jumlah siswa) pada Sekolah “,mohon di balas,thaks GBU
Komentar oleh Mey | Mei 7, 2009 |
Mas tolong bisa bantu saya membuat kuesioner tentang ”Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Studi pada Kantor Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) “,mohon di balas, terima kasih banyak…..(ablehzero@yahoo.com)
Komentar oleh Ableh | Mei 7, 2009 |
saya lagi nulis tentang tingkat kepuasan konsumen jasa pengiriman barang..mas bisa bantu saya mengenai kuesionernya..?! thanx b4..
Komentar oleh adi | Mei 13, 2009 |
tolong. saya perlu contoh kuisioner SKRIPSI dgn judul PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN SUATU PRODUK. DENGAN VARIABEL BEBAS, TANGIBLES, REALBILITY, RESPONSIVENEES,ASSURANCE, EMPATHY. TERIMA KASIH.
Komentar oleh yuliansyah | Mei 13, 2009 |
Ms,tlg dunk ksh referensi about:pengaruh SERQUAL thd kpuasan planggan,djabarin satu2gt,ex: pengaruh tangible thd kepuasan,reliability thd kpuasan,responsiveness,dst..Q tunggu d imel Q.tq be4 🙂
Komentar oleh Tika | Mei 17, 2009 |
mas, sya lagi nysun skripsi. pnletiiannya di PT.Telkom. sya bingung nentuin tolak ukur kepuasaan pelanggannya. mhon bantuannya. krim ke email saya..
thx..
Komentar oleh irawan | Mei 20, 2009 |
mhon krim ke email yang ini aja..
Komentar oleh irawan | Mei 20, 2009 |
Ms, tlng bantu ksh referensi tentang pengaruh kualitas pelayanan RS thd kepuasan pasien donk!!! Ditunggu ya…
Komentar oleh ima | Mei 28, 2009 |
Selamat sore, mas tolong kirim contoh wawancara (bukan quisioner) kepada responden/Wajib Pajak. Judul TA saya, “Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada KPP…”! MAKASIH
Komentar oleh Sukma | Juni 20, 2009 |
Mas, sya minta tlong kirimkan faktor2 yg mempengaruhi pelanggan dalam memanfaatkan pelayanan. Krn judul TA sya “Faktor-faktor yang mempengaruhi Peserta Askes dalam Memanfaatkan Pelayanan di Kantor PT. Askes
Komentar oleh Lato Fardinand | Juni 22, 2009 |
ntar krimnya ke email ini aja ya. lf_marcos@yahoo.com. makasih sebelumnya.
Komentar oleh Lato Fardinand | Juni 22, 2009 |
mas, saya mo nanya.. indikator kepuasan pelanggan apa aja sih?
atau punya referensi bukunya nggak?
mohon bantuannya. terima kasih banyak.
Komentar oleh gina | Juni 26, 2009 |
Salam hormat mas Yuniato Tri Atmojo. Saya sedang menyusun skripsi dengan judul Pengaruh Pelayanan, Manfaat, dan Pembinaan PT. Jamsostek (Persero) Cabang Papua terhadap kepuasan peserta Jamsostek di kota Jayapura.
Saya bingung sekali buatn kuesionernya mas.
Jadi saya mohon banget bantuan mas, agar dapat membantu saya lewat email saya.
Terimakasih banyak mas.
Komentar oleh rita aritonang | Juli 6, 2009 |
Salam sejahtera buat mas tri,
Mhn bantuannya ya mas untuk mengirimkan contoh kuesioner kepuasan tentang sampoerna A mild yaitu merek dan kualitas.
terima kasih ya mas tri.
ttd
indra di aceh
Komentar oleh Indra | Juli 17, 2009 |
tulisan menarik. sementara saya sedang segera menyusun thesis mungkin dapat dibantu untuk penuntasannya ttg pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa bandar udara…tks
Komentar oleh tugus aji | Juli 27, 2009 |
salam kenal mas,,,,
saya lagi dalam proses menyusun skripsi ne….
nah, saya lagi ada kendala dalam quesioner. sy minta tolong kirimkan contoh kuisioner tentang pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen (produknya berupa barang). makasih banget mas sebelumnya atas bantuannya……………
Komentar oleh gunawan | Agustus 9, 2009 |
tolong kirimkan makalah tentang kepuasan pelanggan terhadap bakso wignyo, please
Komentar oleh rasmin | Agustus 12, 2009 |
assalamkum tertarik dg artikel anda,tlong dong bantu nambahi masukan bwt skripsiq jdlnya pengaruh manajemen humas terhadappeningakatan kepuasan layanan akademik dismp
Komentar oleh afifatun | September 4, 2009 |
aq blm menemukan pengerian tinjauan tentang peningkatan kepuasan layanan akademiknya, judul skripsi pengaruh manajemen humas terhadap peningkatan kepuasan layanan akaddemik
Komentar oleh afifatun | September 4, 2009 |
kira2 blsnya kap tlong ya pleas…..
Komentar oleh afifatun | September 4, 2009 |
haloo mas saya fanny dari bali saya sedang membuat tugas akhir mengenai pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen terhadap bali taksi
mas klo ada contoh kuisioner tolong kirim ke email saya ya mas terimaksih ^^
Komentar oleh fanny lorentz | September 13, 2009 |
Halo Mas saya Elen dari Medan. Saya sedang membuat tugas akhir mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa percetakan.
Metode yang mana yang sesuai untuk jasa percetakan?
Dan kalau ada contohnya mohon dikirimkan ya ke alamat email saya. Thanks.
Komentar oleh Elen Margaret | September 14, 2009 |
mas minta tlg contoh proposal tentang pelayanan pasien di rumah sakit
Komentar oleh elsye | September 15, 2009 |
thanks ya.. tulisannya menginspirasi banget..
tapi saya butuh informasi yang lebih jauh tentang layanan publik terkait dengan pemerintahan kalau bisa beserta contoh kuesionernya..
boleh konsultasi via e-mail??
thanks..
Komentar oleh maritha | Oktober 5, 2009 |
mas saya wulan lg nyusun skripsi ttg pengukuran tingkat kepuasan pelanggan samsat dg metode indek kepuasan masyarakat,bingung lg meh bikin quesioner, bingung nih mas.tlg dibantu.klo ada contoh kuesioner tlg kirim via email ya mas.terima kasih banyak.
Komentar oleh wulan | Oktober 14, 2009 |
Salam kenal sebelumnya, Saya sedang mengadakan perbaikan angket kuesioner kepuasan pelanggan yang sudah ada di RS saya, tapi variabel yang dinilai sudah tidak sesuai lagi. Mohon dapat dibantu artikel,dan contoh angketnya.
Terimakasih.
Komentar oleh iis bilqis r | Oktober 19, 2009 |
thanx bgt neh
Komentar oleh april | Oktober 25, 2009 |
mas pengen contoh skripsi dunkkk tetang penelitian di askes ada gaga..plisss thxx
Komentar oleh nice GiRl | Oktober 26, 2009 |
mas, sy lagi mau ngajukan proposal skripsi saya, saya ambil judulnya: pengaruh penerapan Layanan 5 S (Salam, Senyum, Sapa, Semangat dan Sepenuh hati) dalam penningkatan kepuasan pasien di UGD RS.X, bisa bantu saya, cara u memulai dan cara membuat proposalnya ??? Trima kasih sebelumnya .
Hormat saya
Komentar oleh anton | November 5, 2009 |
tolong dunk…minta jurnal tentang ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA EKSPEDISI …….kirim k email q y…makasihhh
Komentar oleh imam hidayat | November 5, 2009 |
artikel ini kudu dibaca untuk menambah khasanah cara kita mengukur kinerja di suatu lembaga dimana tempat kita bekerja dan pengetahuan kita. makasih ya
Komentar oleh rohai inah indrakasih | November 7, 2009 |
makasih banyak mas .,.
salam knal..
wah artikel na bagus mas.
saya jadi terinspirasi .
kebetulan judul proposal TA saya tenteng kpuasan pelanggan terhadap bengkel.
gmna yach mas..puya artikel nya gx mas..
Komentar oleh dani | November 13, 2009 |
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Saya tertarik dengan artikel mas ini.
Kebetulan Saya sedang mengerjakan thesis Jurusan Komputer berjudul “Mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas di Rawat Inap………”
bisa gak saya minta atrikel nya untuk melengkapi penelitian saya ini, tlg kirim ke email saya aja ya mas..
Thanks B4.
Wassalam….
Komentar oleh Irwansyah | Desember 2, 2009 |
Mas, saya Risza kebetulan sedang menyelesaikan studi di FISIP unair, saya sedang membutuhkan beberapa contoh angket tentang kepuasan pelanggan jasa, kiranya mas sudi memberikan beberapa contoh angket/kuesioner yang relevan dengan hal tersebut.. bisa di email saya lostboy_on_anarchy@yahoo.co.id, terima kasih atas bantuannya…
Komentar oleh Risza FISIP UNAIR | Desember 8, 2009 |
Thanks a lot….:)
saya, Flo… karyawati salah satu bank pemerintah:)
saya bertugas di bagian pemasaran n saya butuhin sekali masukan n saran dari mas… kalo bisa dikirimkan lewat email… tentang bagaimana cara mengukur kepuasan customer… thanks:) GBU
Komentar oleh Florence | Januari 6, 2010 |
AssKum..
Mas, saya Kiki.skripsi saya tentang kepuasan konsumen terhadap produk..saya sedang butuh referensi ttg kepuasan konsumen terhadap produk..utk metode2nya dan utk kuisioner yg tepat.
bisa tdk saya minta masukan, artikel dan contoh kuisionernya..rencana saya akn pake’ analisa faktor.mohon bantuannya mas..saya sebentar lagi akan seminar tp msh blm dpt titik terangnya..terimakasih..
WassKum..
Komentar oleh Kiki | Januari 7, 2010 |
Tolong di emailkan mas..qq_dhe1tee@yahoo.co.id
terimakasih banyak atas bantuannya..
Komentar oleh Kiki | Januari 7, 2010 |
sya pelajar poly di malaysia, sya amat berminat dengan tulisan abg(mas).sebenarnya saya sedang buat kajian(reseach) mengenai tahap kepuasan pelajar terhadap perkhimatan kooperasi, abg ada x maklumat mengenai tajuk kajian nie? kalau da leh emai kan kat saya tak? sebab saya dah cari tp semuanya macam tak sesuai je…..saya harap sangat abg dapat tolong sya……
sekian wasalam…..
Komentar oleh norhafifi bt md.nasir | Februari 6, 2010 |
bagaimana cara ny menghubungkan antara tingkat kepuasan pelanggan dengan penjualan? mohon bantuan ny y..
Komentar oleh evi tanriani | Februari 25, 2010 |
mas, skrg saya sedang membuat skripsi mengenai kepuasan pelanggan. boleh tolong dibantu untuk lampiran kuisioner dan matriks kepuasan pelanggannya.kirim ke nita_juntax@yahoo.com
makasi
Komentar oleh nita | Februari 26, 2010 |
assalamu’alaikum wr.wb.
terima kasih artikelnya, sangat membantu saya menyusun proposal.
boleh nanya nga?
saya lagi mengambil judul skripsi ” analisa kepuasan pelanggan terhadap blackberry”
bagaimana dengan judul ini????
tolong masukkannya
Komentar oleh suryani | Maret 9, 2010 |
salam kenal mas,,,,
mas aq kan lg bwt TA nie nah berhubung judulnya tentang kepuasan terhadap konsumen, bisa nggak kirimin artikel yang ngedukung TA tersebut plus contoh lembar kuesioner nya donkz,,,,,thankz,,,,,!!!
Komentar oleh roy | Maret 20, 2010 |
Bagus tulisannya dan sangat menarik. Bagaimana caranya saya mendapatkan Lampiran 2. tentang Matriks Kepuasan Pelanggan.
Terima kasih banyak dan sukses selalu,
Achmad
Komentar oleh Achmad | Maret 22, 2010 |
Thanks Artikelnya… saya lagi mencari thema tersebut. semoga ada lagi artikel yang lain
Komentar oleh Nur Aini | Maret 25, 2010 |
Terima kasih Artikelnya…..
Saya lagi cari artikel analisis kepuasan pelanggan dengan performance matrix dan importance matrix. semoga ada artikel tsb.
Komentar oleh Jibril Nurdin | Maret 29, 2010 |
Asskum..mas q lagi nyusun karya tulis ilmiah tentang kualitas PAUD menurut konsumen,
q mau tanya apakah ada rumus pasti tentang kualitas=tingkat kinerja dengan-kepentingan. Trimakasih sebelumnya
Komentar oleh Ryan Wahyu | April 6, 2010 |
Selamat sore pak.
Saya lagi cari contoh kuesioner yang berhubungan dengan marketing mix, bisa bantu saya pak ?
Terima kasih sebelumnya.
Komentar oleh Edy | April 27, 2010 |
selamat saiang pak,..
maturnuwon sanget kaleh bapak,..article bpk sangat berguna bg sy yg sedang melaksanakan skripsi,…sukses wt bapk
Komentar oleh imam | Mei 20, 2010 |
Mas, saya mahasiswa D IV analis Kesehatan mau skripsi tahun ini. saya butuh referensi tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayananan laboratorium kesehatan. tolong dibantu ya. buku-buku apa saja yang bisa membantu saya dalam menyelesaikan skripsi saya ini. terimakasih….
Komentar oleh Eka puspitasari | Mei 27, 2010 |
saya lagi cari analisis kepuasan pelangan terhadap pt aske indonesia
Komentar oleh linoki | Mei 29, 2010 |
mas,,tri yg terhormat,,saya ingin tau bagaimana contoh pertanyaan untuk mengukur kepuasan konsumen di sebuah supermarket atau plaza (Mall))
Mohon di jawab via e-mail mas,,,butuh bnget nih,,
makasih sebelumnya…
Komentar oleh Indra Nugraha | Mei 31, 2010 |
Assalamualaikum
Terima kasih atas tulisannya….
nama nya sama ama bapak saya (yunianto)
Komentar oleh adek | Juni 3, 2010 |
Mas, tolong kirimi contoh kuisioner tentang persiapan RS daerah menjadi BLUD. Trims
Komentar oleh Gabriella Olivia Pong Masak | Juni 4, 2010 |
Mas, tolong kirimi contoh kuisioner tentang persiapan RS daerah menjadi BLUD. Dan panduan wawancara untuk DPR dan Pemda setempat, Trims
Komentar oleh Gabriella Olivia Pong Masak | Juni 4, 2010 |
Assalammu’alaikum WR.WB
Terimakasih atas tulisannya mas. Sangat berguna sekali. Boleh ngasih tau saya komponen2 apa aja yang menjadi tolak ukur untuk kepuasan pelanggan di kapal penyeberangan, baik komersil (misal lintas Merak – Bakauheni) atau perintis (misal lintas Padang – Sikakap). Terima kasih atas bantuannya !
Komentar oleh ALFIRDAUS | Juli 22, 2010 |
mkasih mas tulisaannya sangat berguna bngt utk saya…..mas saya mau nanya dat sekunder yg di ambil buat penilitian analisis tingkat kepuasan suatu perusahaan travel pa ja mas?? trus biasanya pake teknik pengambilan sampel ap mas??? mohon bntuannya mas. mksh bnyak mas
Komentar oleh Ryan | Juli 29, 2010 |
Saya lg nyusun penelitian pengukuran kinerja puskesmas dengan balanced score card, bisa bantu bikin kuesionernya ? Makasih.
Komentar oleh zaza | Agustus 12, 2010 |
mas tri, terima kasih ya atas artikelnya.
mas sayakan lagi bikin skripsi, judulnya analisis pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, saya pake analisa liker dan diagram kartesius, mohon bantuannya dan indikatornya itu apa saja. dan saya minta jurnal tentang service quality yang versi indonesia.
terima kasih.
Komentar oleh daryanti | Agustus 18, 2010 |
mas buatkan quisioner tantang efektifitas peer group status gizi baik dlm mempengaruhi status gizi buruk
Komentar oleh faisal reza | September 1, 2010 |
Ass…wr…wb…
Mas!saya sedang mencari contoh2 kuisioner untuk meneliti tentang pelayanan perpustakaan…klu ada tolong d kirimkan ke email saya…
trims….
Wassalam….
Komentar oleh alanti | September 24, 2010 |
Ass ,
salam kenal kebetulan saat ini saya sedang menyususn tesis tentang anilis faktor di RSB Duren Tiga.., kalau tidak keberatan bagi yang sudah pernah merasakan jasa RSB tersebut bisa isi kuisioner online yang saya buat ya …
Copy & Paste alamat dibawah ini di web browser anda .. trimss
http://www.aftercall.somee.com
Wass…
Komentar oleh Ario | September 26, 2010 |
Sya ingin bertanya.teori kepuasan pelanggan ini memungkinkan tdk untuk metodelogi pnelitian kuantitatif..ditunggu kbr nya tq
Komentar oleh Daniel | Oktober 6, 2010 |
mas,,,,,,,,
saya lagi bikin skripsi tentang analisa CRM di universitas saya……..
perspektif mahasiswa gitu mas…….
bole tolong kasi contoh tentang kuisionernya gak mas……..
skripsi sebelumnya tentang hal yang sama kalo ada tolong dikirim juga ya mas……..
mohon bantuannya ya mas……..
thank u…….
🙂
Komentar oleh Amel | Oktober 17, 2010 |
mas,sy lagi skripsi dg judul hubungan tingkat kepuasan ibu hamil saat mendapat pelayanan antenatal care ( pemeriksaan kehamilan ) dengan pemilihan penolong persalinan, minta tolong dibuatkan kuisionernya ya, makasihh buanyak
Komentar oleh ila | November 12, 2010 |
mas, sekarang saya sedang skripsi dengan judl analisis kualitas layanan dengn metode servqual terhadap tingkat kepuasaan pelanggan. lalu saya mengalami kendala dalam pembuatan kuisioner nya???
saya mau numpang tanya ada gak contoh kuisioner nya, tapi mengandung unsur dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance ,dan Empathy.
sebab saya uda cari-cari tapi gak ketemu-ketemu ne. mohon bantuan nya yah. makasih..
Komentar oleh david | November 25, 2010 |
Tolong di emailkan mas.. ke davidichiro@yahoo.co.id
terimakasih banyak atas bantuannya..
Komentar oleh david | November 25, 2010 |
mas, sekarang saya sedang skripsi dengan judl analisis kualitas layanan dengn metode servqual terhadap tingkat kepuasaan pelanggan. lalu saya mengalami kendala dalam pembuatan kuisioner nya???
saya mau numpang tanya ada gak contoh kuisioner nya, tapi mengandung unsur dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance ,dan Empathy.
sebab saya uda cari-cari tapi gak ketemu-ketemu ne. mohon bantuan nya yah. makasih..
Komentar oleh david | November 25, 2010 |
mas, saya mohon bantuan untuk tabel indeks loyalitas pelanggan sepeda motor di indonesia tahun 2005-2009.. mohon bantuan nya ya mas, terima kasih
Komentar oleh fahmi | Desember 4, 2010 |
Mas Tri,to the point azha yachhh..ira mau nanya nih soale lagi bingung, judul penelitian Analisa tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa penerbangan domestik pada PT. X rute jakarta-makasar dalam penyusunan metodologi penelitian kira2 apa saja jeroannya n penyusunan kuesioner untuk 5 dimensi:Tangibles,Reability, Responsiveness,Assurance,Emphaty, tolong di emailkan ya mas n makasih banyak atas bantuan-nya.
Komentar oleh ira | Desember 14, 2010 |
terimakasih seblmnya,
mau mnta bntuan nich, tlong kirimkan cntoh kuesioner untuk psat plyanan kesehatan khusus untuk mahasiswa,
Komentar oleh novi | Desember 29, 2010 |
asslm…terima kasih atas artikel nya….bermanfaat bagiku
Komentar oleh emriadi | Januari 13, 2011 |
mas skripsi saya tentang pengaruh citra dan kepuasn terhadap loyalitas pasien di RS, tolong dibantu
Komentar oleh jum | Januari 14, 2011 |
ijin share mas
Komentar oleh affan | Januari 18, 2011 |
assalamu’alaikum, salam kenal,
saya sedang meneliti tentang waktu tunggu pelayanan puskesmas
mohon ada yang berkenan kirim jurnal atau artikel yang berhubungan dg judul tersebut.
terima kasih sebelumnya.
Komentar oleh Adipurna | Januari 19, 2011 |
mz tolong kirimkan indikator kepuasan konsumen air minum isi ulang dan kuisionernya
tolong emailkan… ke nina_neelamsari@yahoo.com
thanks bwt bantuannya y mz….
Komentar oleh nina | Januari 19, 2011 |
mkc ataz tulisanny..kebetuLLan da tugaz”kewiraUsahaAn” cari tau tntng kepuasan pelanggan,,^_^
Komentar oleh dilla | Februari 4, 2011 |
Good
cu
Komentar oleh raka | Februari 5, 2011 |
ass,,
sy sdg bngung utk mncari judul kti ttg SIM (sistem informasi manajemen) logistik Rumah Sakit..mgkn ad sran yg bsa mmbntu,,trims
Komentar oleh nurul khoerunnisa | Februari 6, 2011 |
tlong kirim ke email nurul_7733@yahoo.co.id
trims
Komentar oleh nurul khoerunnisa | Februari 6, 2011 |
tolong dong bantuin buku- buku atau jurnal- jurnal terbaru tentang dampak kepuasan pelanggan terhadap kualitas dan laba…thx ya tolong kirim email saya ya. thx
Komentar oleh levina | Februari 27, 2011 |
mas, saya lg meneliti tentang tanggapan pelenggan terhadap kinerja jasa telekomunikasi pada pt. telkom kandatel aceh tuk penulisan LKP saya.. tolong kirimin artikel ato apa aja tentang judul saya ke email saya ya…
saya tunggu, terima kasih…
Komentar oleh era | Maret 1, 2011 |
mas, saya lg meneliti tentang tanggapan pelanggan terhadap kinerja jasa telekomunikasi pada PT.TELKOM ACEH tuk penulisan LKP saya.. tolong kirimin artikel ato apa aja tentang judul saya ke email saya ya…
saya tunggu, terima kasih…
Komentar oleh era | Maret 1, 2011 |
saya sedang menyusun skripsi,
saya memerlukan tentang teori kepuasan pelanggan dan bagaimana membuat kuisioner yang baik ????
judul skripsi saya “Tinjauan Mengenai Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan Pelanggan pada PT PLN (PERSERO)
Saya butuh saran dr mas
mohon balasannya mas melalui email saya
terima kasih mas sebelumnya.
Komentar oleh Annisa | Maret 6, 2011 |
Mas, aq mau mnta tolong..
aq butuh data tentang kepuasan menurut para ahli / ilmuan, untuk melengkapi data skripsi aq..
mohon dbalas melalui email aq…
terima kasih sebelumnya mas…
Komentar oleh piepiet | Maret 15, 2011 |
Yth Mas Triyono mohon bantuan saya lagi nyusun thesis, mengenai kepuasan pelanggan mengikuti pelatihan, terimakasih Mas Triyono. mohon dibalas dalam alamat email ini. Matur Nuwun.
Komentar oleh aeparsudin | Maret 18, 2011 |
ass …. artikel di atas termasuk dalam jurnal ap ? terima kasih
Komentar oleh eko | Maret 19, 2011 |
mas ,bisa gak mnta teori tentang mutu pelayanan dengan tngkat kpuasan pasien cz merry lg mw nyusun KTI..makasi..
Komentar oleh merry moetz | April 2, 2011 |
aslmkm…mas sblmnya sy mw mnt tlng krn sy mw menyusun tugas akhir judulny “peranan customer service terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Aetra & bgmn cr bwt kuisioner ? terima kasih mas, mohon dibalas melalui email saya…
Komentar oleh tati | April 7, 2011 |
aslmkm,, saya mo minta tolong karna sy sedang menyusun skripsi yg judulnya pengaruh ekspektasi pelanggan dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan merek sebagai variabel intervening,, mohon bantuan data atau jurnalny dan referensi buku-buku nya,, makasih…!!!!
Komentar oleh istianah | April 13, 2011 |
saya mau minta tolong karna saya sedang menyusun KTI( karya tulis ilmiah ) yang judulnya kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek. mohon bantuan data atau jurnalnya atau juga metode penelitian nya yang menggunakan program spss. tolong di balas
Komentar oleh rini rosalina | Mei 10, 2011 |
mas, saya mau minta tolong, dimana kita bisa mencari contoh kuisioner kepuasan pelanggan rumah sakit
Komentar oleh Rita Rinjani | Mei 11, 2011 |
mas, sy lagi mau ngajukan proposal skripsi saya, saya ambil judulnya: “faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen terhadap pembelian produk indosat”, bisa bantu saya, cara untuk memulai dan cara membuat proposalnya atau ada artikelnya mas tlng krim k email saya iya mas??? Trima kasih sebelumnya .
Komentar oleh opi | Mei 12, 2011 |
mau nyusun tentang kepuasan pelanggan tapi kayaknya udah banyak banget deh yang nyusun dengan judul kepuasan pelanggan
Komentar oleh thecustomers | Mei 18, 2011 |
Sangat membantu buat referensi penelitian saya. Kalo indikator tentang kepuasan pengunjung terhadap sistem pelayanan agrowisata apa saja mas? Dan untuk masalah kuisionernya bagaimana?
tolong emailkan ke nurida_daida@yahoo.com
Makasih banyak :))
Komentar oleh Ida N. Farida | Juni 23, 2011 |
mas sy sdang penelitian tentang “Analisis kepuasan konsumen terhadap restoran siap saji”. sy menggunakan metode IPA yng membandingkan tingkat kinerja terhadap harapan konsumen. bisa kah anda memberikan sy 1 contoh kuesioner agar dalam 1 pertayaan memuat inti harapan dan kepentingan. misalnya kebersihan meja, yg sy ingin tau bgaimana kpuasan knsumen trhdp kbrsihan meja drstoran tsb, serta sbrpa pnting kbrsihan meja bgi konsumen.dimohon bntuannya
Komentar oleh vican | Juli 16, 2011 |
mas, saya mau tanya.
indikator2 kepuasan apa aja?
terima kasih ya
Komentar oleh rifky | Juli 25, 2011 |
membantu bgt ni tulisanya,… ada contoh kuisioner untuk kepuasan bagi pembaca majalah komersil ga mas
Komentar oleh inang | Agustus 4, 2011 |
mas .. saya mau membahas mengenai kepuasan mahasiswa terhahap bauran promosi. mau nanya contoh kuesioner nya . tolong balas email saya ya pak. dimohon. terima kasih banyak ,
Komentar oleh anafaiijose | Agustus 9, 2011 |
matur thank u mas tri atas artikelnya, kbtulan sya sedang dpet tugas di mtakulyah komunikasi bisnis utk mncari informasi tentang kepuasan pelanggan.
Komentar oleh Ais Lukman | Oktober 15, 2011 |
makasi mas…
kebetulan saya ;agi dapet tugas kuliah mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan pengaruh brand loyalty…
mau nanya soal quesioner yang cocok dan artikel-artikel yang terkait donk mas..
makasi ya…
fransiskaajah@ymail.com
Komentar oleh ERvina Dhemiaty Fransiska GintingMunthe | Oktober 26, 2011 |
menarik skali, saya lagi penelitian ttg loyalitas pasien di RS..kira2 bentuk pertanyaan quesionernya seperti apa yaa? bisa tolong diemail ke saya ga ya mas,,, bie_sale@yahoo.com
Komentar oleh biesale | November 22, 2011 |
Terima kasih mas atas artikelnya… saat ini saya sedang membuat penelitian dalam bidang akuntansi yang berkaitan dengan kepuasan konsumen tetapi dalam hal ini karena berkaitan dengan akuntansi khususnya tentang akuntan publik (jasa profesi dalam mengaudit laporan keuangan) jadi saya meneliti tentang kepuasan auditee.. disini auditee dapat diartikan klien dari para Kantor Akuntan Publik/auditor. Dalam penelitian saya tersebut saya mengajukan 2 dimensi yaitu kinerja kantor akuntan publik dan kinerja audit team. tetapi dalam hal ini saya mendapatkan masalah untuk menentukan indikator dari masing2 dimensi tersebut. saya mohon bantuannya kira2 indikator apa yang bs saya gunakan untuk diteliti?
selanjutnya yang ingin saya tanyakan, saya melihat dari beberapa kuisioner penulis/peneliti lain bahwa untuk mengukur kepuasan menggunakan skala pengukuran likert, misalnya skala 5 atau SS (sangat setuju) samapai 1 atau STS (sangat tidak setuju), pertanyaannya apakah dengan menggunakan pengukuran tersebut dapat diinterpretasikan bahwa jika konsumen menjawab 5 berarti sangat puas dan sebaliknya 1 berarti tidak puas? dan jika menjawab 2 (setuju), 3 (netral) dan 4 (tidak setuju) apa maknanya? terima kasih sebelumnya mas.. klu bisa tolong balasannya dikirim ke email saya coralie_ms@yahoo.co.id
Komentar oleh Eva | November 28, 2011 |
tolong kirimkan kuesioner mutu pelayanan rumah sakit
Komentar oleh septa | Desember 1, 2011 |
kalau kuesioner tentang pegadaian syariah,,bagaimana yaa..??makasih sebelumnya
Komentar oleh wahyu | Desember 7, 2011 |
mas,,,,,faktor2 yang mempengaruhi keadilan dalam pelayanan kesehatan apa aja yah mas ? huhu
aku lo ngga ketemu2 dari beberapa minggu kemarin. aku masih nyari2 tapi pake bahasa inggris semuanya dan itupun ga ada yg jelas. plis kirimin teorinya dong mas. ke Email ku yah
andieloveyouall@yahoo.com
pokoknya ini mas. hal2 yg menjadi kajian masalah terjadinya in equity dalam pelayanan kesehatan (ketidakadilan)
khususnya Puskesmas 🙂
mas…. makasih yahckkk :*
Komentar oleh gilli | Desember 8, 2011 |
mas, minta tolong kirimkan cara membuat proposal penelitian tentang kepuasan pelangggan terhadap pelayanan service bengkel di dealer mitsubishi (ekonomi manajemen)
Komentar oleh Unasis Gozalin L (@UnasisL) | Desember 8, 2011 |
tlong kirim ke email ku mas, asis_030687@yahoo.co.id , thanks
Komentar oleh Unasis Gozalin L (@UnasisL) | Desember 8, 2011 |
indikator puas dan tidak puas itu apa yah statistiknya?cara hitung2nya gmana?
Komentar oleh ihsan | Desember 17, 2011 |
hallo mas saya seorang staff marketing di JNE EXPRESS,,..
saya ingin konsultasi mengenai kepuasaan pelanggan dalah hal performa rider/kurir kami dilapangan,.
bisakah anda membuatkan saya pertanyaan utk kuisioner saya,..
karena ini akan saya masukan dalam pembahasan meeting dengan team marketing yang lain di pusat,..
saya tunggu balasan emailnya mas,…
Komentar oleh doni pratama | Desember 23, 2011 |
mas ,, saya sedang menyusun skripsi, bisa g bantu saya utk bkini kuesiner tentang pengaruh selebrity endorser dan jingle terhadap brand image,,
lngsung dkirim k’email saya yach..
saya tunggu balesan via email’y
Komentar oleh nurfitriyani | Januari 19, 2012 |
makasih artikelnya jadi nambah daftar pustaka saya…
Komentar oleh Nurmin | Januari 21, 2012 |
artikelnya bagus banget jadi nambah daftar ppustaka saya,,,
Komentar oleh Nurmin | Januari 21, 2012 |
mas tolong dong artikel tenteng kualitas pelayanan pada pembayaran telpon terhadap kepuasan planggan….kirim ke email sy,,sripatty@yahoo.com makaseh
Komentar oleh paty | Februari 14, 2012 |
assalamualaikum mAS….
BOLEH DIKIRIMIN INDIKATOR KEPUASAN PELANGGAN DARI PENGARUH DESAIN PRODUK YA…DITUNGGU YA MASSS…TERIMAKASIH……..
Komentar oleh SAEPUL | Februari 14, 2012 |
salam kenal. mas sementara saya lagi penelitian dengan judul hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas saya bigung dengan defenisi operasional dan koesunernya, blh nga mantu saya
Komentar oleh nursan hi.kamal | Februari 19, 2012 |
salam kenal, mas? boleh minta tolong gak mas minta contoh kuisioner gambaran kepuasan pasien rawat jalan, umum sama jamkesmas di instalasi farmasi RS. makasih
Komentar oleh rini hidayati | Februari 20, 2012 |
mas saya lagi nyusun skripsi pengaruh pelayanan pembiayaan jasa terhadap kepuasan pelanggan tlong mta referensi buku bisa ga
Komentar oleh ata | Maret 9, 2012 |
terimakasih atas referensinya dan bantuannya, saya sekarang dalm rangka menyelesaikan tugas akhir (skripsi), tahnks very much for ol…..
Komentar oleh johan farhan | Maret 17, 2012 |
trirma kasih atas segala bantuannya, dan renerensi anda sangan membantu saya untuk menyelsaikan tugas akhir saya (skripsi) strata (1) S1.
Komentar oleh johan farhan | Maret 17, 2012 |
mas bantu saya bikin kuisoner untuk mengukur kepuasan pelanggan pada layanan kereta api donk
Komentar oleh hayyu | Maret 17, 2012 |
Terima kasih atas tulisannya dan sangat berguna ,mas tlg bantuan nya,saya sdg akan melakukan penelitian untuk tesis saya tentang pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah Mohon dapat dibantu artikel,dan bahan-bahan yang berkaitan dengan penelitian tersebut . . . . . Terima kasih seblm nya
Komentar oleh elvi murdianti | April 1, 2012 |
mas tolong bimbingan nya tentang kepuasan pelanggan tekom flash dengan melakukan evaluasi kuantitatif,kualitatif dan jurnal nya mohon di bantu mas thanks..
Komentar oleh iyan.zhi | April 10, 2012 |
Terima kasih mas atas jawaban nya . . . . . . Kira2 kl saya mau buat kuisioner untk nasabah saya pertanyaan apa ya yg kira dpt mencakup semua aspek2 tersebut?tidak byk pertanyaan tp mencakup semua,coz yg selama ini kuisioner itu kan kadang 2-3 lembar mereka males ngisi mas. . . . .Terima kasih sblm nya 🙂
Komentar oleh elvi murdianti | April 10, 2012 |
mas, tolong saya bikinkan kuisioner untuk mengukur kepuasan nasabah bank.. terima kasih
Komentar oleh erlin ingratubun | April 20, 2012 |
Mas tolong bantu kuisioner untuk kepuasan pelaksanaan tugas
satpam
Komentar oleh edi | April 27, 2012 |
mas saya sedang buat tugas tentang pengaruh motivasi terhadap kepuasan pelanggan tolong yah bantu bagus banget ni barang kali ada lagi lah yang terkait dengan tugas saya
Komentar oleh m. soleh | Mei 19, 2012 |
mas bisa minta tolong cariin data tentang kepuasan pasien di rumah sakit daerah ya ng terbaru karna saya sedang meneliti kepuasan pasien di rumah sakit daerah yang ada di bandung, maksih ya
Komentar oleh danica akbar | Mei 31, 2012 |
mas tri …saya bisa minta contoh qusioner ga??? judul skrip saya survei tingkat kepuasa dan loyalitas elanggan pasca adanya kebijakan pembatasan jumlah penumpang KA
Komentar oleh hari | Juni 13, 2012 |
Pak klo kepuasan kerja cara menghitungnya gimana y? thanks
Komentar oleh Miftahul Ulum | Juli 5, 2012 |
mas…saya sedang nysusn tesis tentang kepuasan orang tua terhadap prestasi siswa kira2 ada teorinya gac yea
Komentar oleh iskandar harahap | Oktober 7, 2012 |
mas,saya lagi bikin skripsi dengan judul hubungan komunikasi terappeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien.referensi untuk tingkat kepuasan pasien ada nggak…tolong e mail ke dewi.raflis@gmail.com.. terima kasih banyak sebelumnya..
Komentar oleh Dewi Raflis | Oktober 21, 2012 |
ASS Mas Tri salam kenal saat ini saya sdg mempersiapkan skripsi tentang ” tingkat kepuasan pasen di instalasi rawat jalan dxxx” boleh tannya mas variabelnya apa saja indikatornya apa saja reverensinya apa saja di tinjau dari waktu tunggu pasen metode penelitian yg tepat apakah bisa menggunakan metode kwalitatif mhn saran dan masukannya
di tunggu ya mas trm ksh byk atas bantuannya wass.
Komentar oleh jainah | Oktober 27, 2012 |
ass mas tri menambahkan alamat email saya “aqjean@yahoo.com”
Komentar oleh jainah | Oktober 27, 2012 |
I’m truly enjoying the design and layout of your blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to come here and visit more often.
Did you hire out a designer to create your theme? Fantastic work!
Komentar oleh moodle.tstboces.org | November 8, 2012 |
Reblogged this on blitza85 and commented:
Add your thoughts here… (optional)
Komentar oleh blitza85 | November 15, 2012 |
mas tlong donk krim kuesioner tentang kepuasan emphaty,assurance,responsiviness,tangibel………
Komentar oleh viecha fitriani | Februari 17, 2013 |
Ijin Copas Mas untuk bahan penelitian thesis saya
Komentar oleh Zandy Zain | April 25, 2013 |
Whoa such a helpful internet site.
Komentar oleh Full Report | Juni 5, 2013 |
sya lagi menyusun skripsi tentang “tingkat kepuasan nasabah pt. finance terhadap aturan sistem denda yg diigunkan di prusahaan tersebut.” mnta tolong bantuan rekomendasi, saran dan tata cara yg lebih baik untuk kesempurnaan skripsi saya. di email yaa mas, bang , ato pak.. trimakasih. mohon bantuannya bang triatmojo. 🙂
Komentar oleh salym | November 22, 2013 |
saya sedang menyusun proposal skripsi mengenai kepuasan pelanggan pada tv berbayar indovision, mohon rekomendasi dan bantuannya untuk kelancaran ini semua mengingat sy krja sambil kuliah, hehehe, tlong krim ke email sy, mksh
Komentar oleh sri | November 27, 2013 |
Halo mas tri..saya mau tanya mengenai kepuasan penggan bisa dianalisis dengan metode apa yah?tolong dibalas yah mas karena sedang butuh referensi untuk menyelesaikan skripsi dan mohon bantuannya yah.
terimakasih,
Komentar oleh fitri | Desember 20, 2013 |
[…] Mengukur Kepuasan Pelanggan « Yunianto Tri Atmojo […]
Ping balik oleh Pengertian Kepuasan Pelanggan | Caramanfaat.net | Maret 24, 2014 |
It’s in reality a nice and helpful piece of information. I am satisfied that you shared this helpful info with us. Please keep us informed like this. Thanks for sharing.
Komentar oleh vip protection new york | April 6, 2014 |
Hi are using WordPress for your blog platform? I’m new to the blog world but I’m trying to
get started and create my own. Do you need any coding expertise
to make your own blog? Any help would be greatly appreciated!
Komentar oleh Bubbles and Giggles Nursery. Nursery for children 1 - 4 years | Mei 5, 2014 |
Therefore, eat blueberries whenever you get a chance in any form you like.
For more, effective natural acne remedies, see part 2 of
this article. A common problem, particularly in larger
breeds of dogs, is problems with their joints as they
age.
Komentar oleh athletic greens label | Mei 21, 2014 |
I was recommended this website through my cousin.
I am not positive whether or not this post
is written by him as nobody else know such specified approximately my trouble.
You’re incredible! Thank you!
Komentar oleh HVAC restoration | Desember 31, 2014 |
[…] PDF File Name: Mengukur kepuasan pelanggan « yunianto tri atmojo Source: triatmojo.wordpress.com » DOWNLOAD FORMAT PDF « […]
Ping balik oleh Contoh Skripsi Akuntansi Unair | Judul Skripsi | Januari 25, 2015 |
[…] PDF File Name: Mengukur kepuasan pelanggan « yunianto tri atmojo Source: triatmojo.wordpress.com » DOWNLOAD FORMAT PDF « […]
Ping balik oleh Contoh Skripsi Crm | Judul Skripsi | Januari 25, 2015 |
ini dia yang di cari-cari untuk tugas metodologi penilitian bisa minta format wordnya mas ?
Komentar oleh andika | April 6, 2015 |
It’s need remember
Komentar oleh jl dr wahidin no 8 padang | Juli 14, 2015 |
Hatur Nuhun Kang, Ijin copas ya…
Komentar oleh Ojeng Priyana Ozy | Februari 10, 2016 |
bos cara bikin perbandiangan kepuasan pelanggan gimana?
Komentar oleh desaintasikdesaintasik | November 1, 2016 |
Lingkaran cahaya
Assalamu`alaikum `Insya Allah ANNISA AHMAD LOAN COMPANY:
Apakah Anda seorang investor, Pemilik Bisnis, Pengusaha, Kontraktor, Petani, Persiapan e.t.c? Mungkin anda membutuhkan dana yang baik dan aman untuk membeli properti, memperbaiki / membalikkan, memperbaiki layanan / bangunan Anda mencari tempat yang dapat anda targetkan salah satu dari jumlah yang anda butuhkan untuk menghubungi e-mail: {annisaahmadlaoncompany@gmail.com} is Disini untuk membantu mereka yang membutuhkan tujuan arsip keuangan mereka, kami berinvestasi di properti, proyek / bisnis dan juga memberikan 100% penawaran untuk semua jenis pinjaman berbunga rendah. Tarif, untuk orang-orang yang tertarik dari negara manapun dengan tingkat kredit anda ditolak oleh bank lain atau kreditur? Kami dapat menawarkan pinjaman yang anda butuhkan dengan harga yang terjangkau sehingga pekerja bisnis, pria dan wanita, pekerja kantor, pengangkut, inilah kesempatan anda untuk berinvestasi atas apa yang anda rencanakan di sini adalah untuk investasi anda, kami juga membutuhkan layanan dari Pialang yang bisa bayar orang yang membutuhkan bantuan keuangan dan kami bayar setiap bulan untuk layanan Anda menghubungi kami melalui e-mail di bawah ini jika Anda tertarik dengan atau persyaratan. Investor
Email: {annisaahmadlaoncompany@gmail.com} kejujuran kepercayaan dalam pelayanan kami
Assalamu`alaikum wr wb,
Komentar oleh Annisa Ahmad | September 6, 2017 |
s and possibly bring in a Norris Cole/Mario Chalmers type of veteran and sign them to a minimum contract.
Tuesday they realized their mistake and decided to make things dramatic at the end.
Latest posts by TRS Staff (see all)West Ham Fight Off Eagles, Swoop Like Buzzards – January 31, 2018.
In three weeks, they will likely head to either Montreal or Ottawa for the first round matchup.
In addition, Cook’s??lasting image is a 38-0 thrashing by Alabama in the College Football Playoff.
Komentar oleh Yuebhoef | April 14, 2018 |